WeChat ID ehotelier Intro 【酒店高参】酒店业的高级参谋。每日发布最新酒店资讯，为酒店提供整合营销传播和人才解决方案。酒店业人士、酒店投资者、酒店上下游企业必关注的酒店高参！ 【酒店高参】本次案例由专栏作家 Mr. Ho 提供。欢迎酒店人在社区爆料分享更多案例。新闻爆料或投稿，请加微信号：hoteln。 酒店客人不希望每次都登记证件，怎么办？ 姚先生是一位华侨，也是是A酒店的一位常客，每次预定的房间房间都包含双早，在入住几个月后，姚先生突然找到在巡视酒店的大堂副理投诉对入住过程表示不满。 他说：“我可以理解公安机关要求的入住登记，但是对于我这样的老住客来说，非常的不方便，每次都需要提供证件办理入住，但我的间隔周期并不长，我希望拥有的是简单快捷的办事效率，能够拥有一个家一样的入住体验。此外，我的房间是包含双早的，有的时候我会请朋友在酒店餐厅用早餐，但是却被要求登记那位朋友的身份证件，这是不合理的一件事，因为他并没有入住，他也没有义务提供证件。” 针对这次投诉，大堂副理随即展开调研并发现大部分的酒店常住客人都遇到过类似的问题，随后，大堂副理经请示领导后，对姚先生表示酒店会为姚先生建立一个单独类别并复印姚先生的护照信息，如果姚先生在一个月内入住A酒店，将无需提供护照，只需告知前台人员入境时间即可。关于房间的双早，姚先生只需在前往餐厅用餐时告知餐厅员工即可。无需在额外的提供身份证件。 姚先生表示对大堂副理的处理感到满意。 分析： 首先，对大堂副理积极应对的态度点赞。不过对于酒店住客证件的处理是否有欠妥当，虽然是酒店长住客，但实名制证件登记是国家公安机关要求，如果使用复印件再登记，是否会有一些投机取巧的住客提供后将房间让给其他人居住？其次，在科技发达的今天，很多酒店证件扫描系统会与公安机关系统相连，公安机关又该如何判断酒店提供的证件是否属实？ 酒店人，你会怎么做？ 延伸阅读： 【案例】酒店住客不听劝告车辆丢失，责任谁来负？ 【案例】酒店弄坏客人价值3000元的鞋子，如何处理？ 【案例】遭遇恶意投诉，酒店如何妥善处理？ 回复 “ 年终奖 ” 查看2017中国酒店年终奖 酒店冲榜、酒店专访、任命发布、新闻投稿、申请专栏作家请加小编微信号：hoteln ↓↓↓戳阅读原文进入高参社区讨论 Reward 长按二维码向我转账 受苹果公司新规定影响，微信 iOS 版的赞赏功能被关闭，可通过二维码转账支持公众号。 Scan QR Code via WeChat to follow Official Account