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【案例】酒店住客在房间正常死亡,客房主管扣工资合理吗?

2017-07-10 萨莉酱 酒店高参


最新案例

2017年第14期


某日,重病客人张先生入住某酒店,前台办理入住时发现该客人有些反常但并未在意。次日,客房部在打扫该客人房间时发现客人病情严重,随即告知前台该信息,并于第三日联系前台管理者强烈要求找理由为该客人办理退房。然而,在前台与客人沟通后,同意让客人多入住一晚,随后,该客人被发现在房间中正常死亡。


注:酒店客房部及前厅部均未将该事件反应给上级。


经上级了解具体情况后,处理结果如下:

1、为张先生办理入住的员工扣除两个月奖金并调任餐厅任普通服务员

2、扣前台主管奖金一个月

3、扣客房部主管奖金一个月


今日文末讨论

如何评价前台几客房部的行为?

重病客人入住酒店该如何处理?


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