你的酒店PMS没有做好这六点，凭什么超越竞争对手？
【酒店高参】Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理刘力先生曾说过：PMS最初创造的时候是服务于客人。PMS在几十年前创立的时候，它最主要的目的是check in、check out，给客户提供服务，比如给你一个好的房间，是吸烟还是不吸烟，留有客户的历史，然后结账。它的核心是这一块，这是第一点的。好的PMS系统不仅能够适合酒店当前的需求， 还要具备和你一起成长的潜力：它应该包括多个模块、特征和无限可能的集成性。
今日分享使用PMS过程中有哪六大点需要格外注意，如何利用PMS提升酒店的竞争优势。
你的酒店与竞争对手有什么区别？是个性化服务、便利设施、还是其他什么？无论现在这个差异点在哪，现在这个不断变化的世界都在迫使酒店经营者们不断寻找方法来进一步完善他们的与众不同。
提升竞争优势的其中一个方法就是通过更先进的PMS系统来提高酒店的效率、生产力、服务和收入。
但是PMS的世界最近变得有些混乱。有无数新的入场选手，还有老牌系统试图通过重新包装他们的旧系统来保持自己的市场地位。但有件事是可以肯定的，客户们正在进化，受教育程度越来越高，有自己的需求并需要即时被满足，这就是为什么你必须要用最新的酒店技术来帮助你服务客人。
而现在PMS的世界不仅是面对直业竞争对手，对客竞争也异常激烈。包括OTA、爱彼迎、TripAdvisor猫途鹰这样的评价系统和很多其他因素都在影响着酒店PMS的决定。这些外部的压力，有时会让人觉得恐惧，但好在你可以控制每家酒店都有的运营中非常关键的一环。你可以通过PMS和它扩大客人体验的能力来做到。
所以你要确保你的PMS系统在以下的六件事中，能够超越你的竞争对手。
1.移动性和安全性
在这个互联网带给我们的即时访问的世界里，客人们期待酒店的快速反应，享受即时服务的同时，客人们又防备着网络安全隐患。
酒店员工需要被锁在办公桌前的日子已经一去不返了，客人也早已意识到了这一点。前台的想法陈旧过时，它已经变成了酒店员工和客人沟通时的障碍。新的PMS世界应该将焦点放在行动上，让你的员工在大厅或酒店的任何地方走动，并在客人到达酒店时帮助他们，这样甚至还可以帮助员工做一些upsell。
酒店还应该通过授权客人通过移动端预订、登记、退房以及订购任何他们需要的东西，从而将这种“移动性”赋予客人。
但是客人同样又不希望这个便捷的系统会探测他们的隐秘信息和个人爱好，甚至需要考虑存在信息泄露的可能性。这个想法对于客人、酒店、PMS供应商伤害性都是非常大的，并且在主观感受上很难挽回，因为客人和酒店都不会为自己的信任成本买单。
2.设计的灵活性和实用性
我们的行业在人员配备方面一直在经历着很高的员工流失率。如果员工不知道怎么去用，那么再好的PMS系统也是徒劳。
酒店的PMS技术必须要便于使用，易于培训，并且要能够足够灵活地应对新酒店技术生态系统中发生的所有变化。这些更改可以包括新的接口需求、对应用程序本身的新添加及开放的功能。旧的PMS关闭后，只要不是几年，第三方供应商和他们的酒店客户可以等待几个月以将他们的系统接入。这可能会减弱你的运营能力，所以你必须确保新的PMS具备这种能力和一套整体的框架能力。
好的PMS系统不仅能够适合酒店当前的需求，还要具备和你一起成长的潜力：它应该包括多个模块、特征和无限可能的集成性。
3.云平台和SaaS
大家对云平台的关注日益增多，因为这是未来的交付方式。如果你的PMS不是基于云平台的，你就落后了。你所选择的PMS不应该需要你提前做很多工作。
此外要确保PMS公司提供不仅包括平台，还包括关键更新的SaaS定价。从投资的角度来看SaaS，它对酒店的成本影响要比传统的许可证、维护和支持模型低得多。
SaaS服务使管理变得更加容易，能够提供自动更新和管理，确保兼容性，加强协作，并向任何能够访问网络的设备提供用户访问权限。
4.服务和支持
当涉及到维护、支持和服务已购买的解决方案时，酒店经营者需要一种技术供应商一直在他们身后的安全感。酒店经营者不能坐等解决问题。试想一下，如果酒店老板要求他们的客人们不断等待客房的额外枕头，或是大堂吧里的调酒，客人们将会有什么样的回应？
酒店是服务行业，因此酒店技术提供商也需要效仿这种服务水平。你需要尽可能多的对潜在的新PMS供应商做一些调查，并确保他们有着一流的服务声誉。
5.鼓励客人参与
最近我们在行业内听到了很多关于客人参与的消息。你的PMS也应该加强客人的参与度，并提高客人在酒店内外的体验。如果客人希望在抵店前购买一些东西并放在他们的客房内，酒店应该能够帮他们做到。
如果他们希望同时预约一次SPA，系统应该能够帮他们完成。客人已经上线，所以你选择的系统要能够授权客人自己管理他们的入住以及决定如何和酒店及酒店员工交流。
真正的客人参与是让客人在他们想要的时候做他们想做的，并尽可能多的得到酒店的支持。
6.数据和报告
事实上，每个客人都是你唯一的客人，至少在他们看来是这样。他们希望得到你无微不至的关怀，就好像是你的全部成功都取决于他们持续的满意 – 事实确实是这样。
PMS还可以让你的员工轻松回答客人的问题，在提供服务的同时访问并收集相关数据。这样，你的PMS不仅有助于个性化服务，而且还会对你的收入产生积极的影响。当你的PMS能够提供预测、过去业绩水平、客人住宿资料卡等等时，在预测排班和趋势时就会容易的多。
酒店经营者在选择新的PMS系统时，应该考虑到至少10到20个更具体的点，以便在竞争中保持领先。但在决策过程中，这六大领域应该是首要考虑的部分。
如果你目前还没有使用一套先进的PMS系统，那么意味着你可能放弃了一个让自己在竞争中脱颖而出的机会。所以现在，是时候考虑一下一套具有创新性的PMS系统能够为你的酒店带来的方方面面的好处了。
以上就是关于利用PMS的六大建议，那么，如果有一个机会能让你设计一个PMS，你认为理想的PMS应该是什么样的？
第一要云化，云的价值和意义不用多说，也是大势所趋。但实现云化有一个重要的前提，就是要快，要稳定。对于云pms来说，性能比功能重要。客人是不能等的，多等一分钟就要投诉，要让他们可以快速入住。
第二要全面移动化，让酒店服务员真正脱离柜台的束缚，为客人提供贴身的服务。让酒店的管理层随时随地看到管理数据，可以实时决策。
第三要生态化，一方面，pms要吞并整合店内其它系统，如一键式服务；另一方，pms还要和店外系统打通，整合酒店周边的商业资源。
1、考虑周全，又操作方便。比如，Opera的确强大，操作起来有些复杂，操作是按西方的思维方式设计。国内有些软件操作倒是简便，但是设计是工程师思维，不是酒店人思维，用户界面的术语不够酒店化。
2、具有一定的兼容性，并且能够升级迭代。现在科技进步很快，人们的消费习惯也在快速迭代。为适应市场变幻，PMS也需要能够较快迭代。而且术业有专攻，酒店要做的事越来越多，往往需要和其他软件能够对接和兼容，比如OTA，GDS，收银系统，餐饮系统，收益系统等。
3、报表体系完善。或许是国内现代酒店业发展时间较短，整体上仍处于粗放型管理阶段，国内系统的报表完善程度比国际品牌的系统要弱很多，有的甚至存在基本的逻辑问题，比如财务报表中收支不能平衡。
4、云存储，移动化。移动办公已成重要趋势，云存储是移动办公的基础。
今日文末讨论：
你理想中的PMS什么样？
2018酒店高参峰会预告
04月 中国酒店采购高峰论坛
08月 中国酒店品牌高峰论坛
12月 中国酒店运营高峰论坛
延伸阅读：
酒店试睡员、招聘、冲榜、专访、任命发布、新闻投稿、申请专栏作家 请加小编微信号：hoteln
戳阅读原文报名高参学院·黄埔2期培训考察