《解密“千禧一代”的酒店消费观》调查报告出炉，如何打造“千禧一代”都pick的酒店？

【酒店高参】随着中国整体生活水平的提高和消费的不断升级，中国“千禧一代”的消费正高速增长，逐渐成为生活消费特别是旅行消费的主力。

很多人以为“千禧一代”是指新千年（即2000年）之后出生的人，实际上，国际上有一个专门的代际术语“千禧一代”(1982-2000出生，即37岁-19岁)，英文是Millennials，同义词Y一代，是指出生于20世纪时未成年，在跨入21世纪（即2001年）以后达到成年年龄的一代人。而1966年到1981年出生的一代人则被称为X世代（Generation X）。

那么，“千禧一代”的消费潜力有多大呢？根据美国BCG与阿里研究院调研的2017年中国消费新趋势报告数据显示，“千禧一代”消费者在中国城镇15-70岁人口中比例为40%，这一比例在2021年将超过46%，预估消费额将激增至2.6万亿，超过上一代0.2万亿。可见千禧一代的消费潜力之巨大，将推动69%的消费增长。

而与上一代相比，“千禧一代”在酒店消费观方面也发生了翻天覆地的变化。为了深耕这一群体，行业内各服务平台都纷纷使出浑身解数，不断延伸并深化自身业务，以酒店住宿为代表的服务产业，在广度不断拓展的同时，深度也在持续进化。

近日，一项名为《解密“千禧一代”的酒店消费观》的调查由世茂喜达酒店集团（以下简称：世茂喜达）发起，专注于研究不同年龄层的消费者在酒店消费习惯与偏好。

调研样本来自中国不同地区的519名消费者，其中男性为45.7%，女性为54.3%。

在年龄分布上，X世代的占比24.3%，千禧一代(19-37岁)占比72.8%，而19岁以下的比例为2.9%。

在职业分布上，酒店行业从业人员为38.3%，其他行业为61.7%。

该调查详尽探索了不同类型的客群在酒店价格、产品、服务等领域的消费趋势，并重点关注中国“千禧一代”，为酒店产品的定位与发展提供数据支持。结果显示，新一代中国旅客更热衷于深入了解当地文化，也乐于花费更多以获得优质、独特的体验。

那么，什么价位的酒店最受“千禧一代”欢迎？他们真的那么爱社交吗？究竟选本土酒店还是国外品牌……一起来解密“千禧一代”的酒店消费观吧。

“千禧一代”愿意为更好的

入住体验付费，中高端酒店成为趋势

中国的消费市场早已进入了细分阶段，各家酒店纷纷在功能升级和细分市场定位上下功夫。而各种调查也显示“千禧一代的消费能力已经很强，更是未来主流，因此需要一款专为他们打造的升级产品。

目前国内市场上，针对千禧一代酒店基本以中端酒店为主，强调打造客房外的第二空间，如健身房、书吧、茶社、影视社交区等。《解密“千禧一代”的酒店消费观》也显示，房价范围在300-500元的中端酒店是40.1%的千禧一代出行的优先选择。

但同时该调查也显示，19.0%的“千禧一代”愿意支付每晚500-700元的价格来获得更好的体验，而选择每晚700-1000人民币的为8.7%，还有4.1%的“千禧一代”表示会选择每晚1000元以上的酒店，更有11.6%的“千禧一代”并不在乎价格，愿意为更好的体验支付额外费用。

在千禧一代的男性中，20.1%的男性愿意支付每晚500-700元的价格来获得更好的体验，而选择每晚700-1000人民币的为7.3%，还有4.9%的男性会选择千元以上的酒店，更有11.%的男性“不关注价格，只看产品、需求”。

相对而言，千禧一代的女性更看重装修设计，同时31.6%的女性更加愿意为此支付范围在700-1000元，甚至千元以上的房价，甚至12.0%的女性选择“不关注价格，只看产品、需求”。

千禧一代更愿意为

升级体验买单，男性愿意花费更多

在以往酒店从业人员的思维里，提到额外付费的产品定制，消费者通常不愿意买单。但《解密“千禧一代”的酒店消费观》的调查却显示，“千禧一代”，对酒店的升级体验产品产生了更多的兴趣，并且愿意为之付费，无论是消费意愿还是愿意为之支付的价格承受意愿都远高于X世代。

其中，早餐蔬果奶昔、独立品牌精酿啤或当地特色饮品，最受“千禧一代”喜爱，此外，52.9%的“千禧一代”对客房内的独立品牌、优良产地的咖啡、茶包均表现出了潜在消费意愿。

独立品牌 三顿半咖啡

64.1%女性消费者还表示会购买更多客房里需要付费的临时备品，例如，卸妆水、漱口水、面膜。

调查显示，不论是早餐的蔬果奶昔，独立品牌精酿啤或当地特色饮品以及客房内的独立品牌、优良产地的咖啡、茶包，选择单价20-30元的占比最高，几乎接近或超过50%。

有趣的是，“千禧一代”中的男性消费者比女性愿意支付更多费用， 11.0%的男性愿意花费30元购买早餐蔬果奶昔，女性的比例为9.6%；8.9%的“千禧一代”则表示会付费40元购买精酿啤酒，这一数字远高于被调查者中的37岁以上人群。

中国制造与中国骄傲，

是一场商业宣传的狂欢还是真实民声的反馈？

从“李宁”在纽约时装周上的惊艳走秀，到陈冠希的CLOT、李晨和潘玮柏的NPC、五月天和不二良的Stayreal、故宫联名款口红、老字号“大白兔”以奶茶、冰淇淋各种载体焕新……，中国文化不仅能够激发众多"个体"的共鸣，而且也让品牌更具符号价值。“中国制造”“国潮”俨然已成为媒体和消费市场的热宠。

在2019年的纽约时装周上，“李宁”以"悟道"为主题，不仅运用了中国传统苏绣的工艺技法，而且李宁将其最擅长的中国元素"红黄配"打造的更具潮牌气质，成功接轨国际。而至此，"国货"李宁，也改变了其在年轻消费者心中的刻板印象，成为了"国潮"的优质代表。

李宁2019秋冬纽约时装周

那么在酒店行业，中国制造是否也大有市场呢？《解密“千禧一代”的酒店消费观》的调查中显示，67.4%的消费者均对“中国骄傲、中国制造”为品牌特色理念打造的酒店表现出极大兴趣，其中更有69.3%的“千禧一代”表示愿意选择入住本土酒店。

而“千禧一代”对中国制造的印象也在改变，68.6%的被调查者认为中国制造“曾经的质量欠佳，正在日趋改善”。

其中，71.2%的“千禧一代”均对此表示认同。“传统文化，中国元素”，“新国潮、新设计”是提到中国设计时，被调查者的直观反应。

千禧一代，是伴随着互联网成长起来的一代，作为中国唯一一代独生子女，他们有着明显的群体特征——有主见爱自由、拒绝随波逐流的他们有不同于他们父辈的消费观念，对他们来说，高颜值、有创意、匹合他们生活理念的品牌更容易走进他们内心，这也促使他们对于某一商品的消费从大众趋同走向小众自我。

比睡眠更重要的是社交吗？

酒店业内人士普遍认为，“千禧一代”选择酒店的一个重要标签就是强调社交功能。该类型酒店最早从欧美兴起，比如来自阿姆斯特丹的citizenM，其纽约时代广场店的客房仅有15平方米，但独特设计的公共空间和强大的社交条件，令其成为社交达人的打卡地。

厦门凡象酒店共享办公区 创想社Connexis

在国内，目前强调社交功能的酒店以中高端品牌为主，客房面积基本控制在18-27平方米左右，只是睡觉和沐浴的地方；公共空间才是主角，平均在300平方米左右，有的甚至达到700平方米，可以提供音乐、派对、阅读、办公、健康轻食等功能，目的就是为了鼓励客人走进公共区域，享受社交。

酒店开发和管理者也更热衷于比拼建筑、设计、餐饮甚至SPA，并以此作为“卖点”，有时却轻视了住客睡眠质量的重要性。

但事实的是，在《解密“千禧一代”的酒店消费观》报告中却指出，“千禧一代”的受访者选择的前三项分别为“更多有趣的活动”、“舒适睡眠”和“社交空间”。

而37岁以上的受访者更重视“舒适睡眠”，其次则更重视“更多有趣的活动”和“餐饮体验”。相比而言，“丰富的夜生活”和“更多城市资讯”排在了较为次要的位置。

可见，酒店在开拓发展更多创新体验的同时，也要注意回归住宿业的本源，为客人提供舒适的睡眠体验。

酒店的社交互动装置，你最想玩什么？

不过业内人士也指出，早期一些主打年轻人的酒店品牌虽然看上去眼花缭乱，却又千篇一律。这两年来，千禧一代的酒店主题更为多元化，而围绕大堂的公共空间成为设计的重点。在常规的空间设计之外，如何为空间注入活力，带动社交氛围？调研显示，增加社交互动装置是一个有效途径。

在《解密“千禧一代”的酒店消费观》的调研中，86.1%的受访者都希望参与大堂里的互动交互装置，其中，86.9%的男性比例更是高于85.5%的女性，千禧一代高于37岁以上人群中，酒店行业从业人员参与意愿比例为91.0%，则是最高的。

在一些互动装置的内容上，“周边热门推荐景点打卡”是最高的，占到全体样本的57%，女性高于男性，千禧一代高于X世代人群，千禧一代女性高于男性。

还有11.6%的调查样本选择了“陌生人饭局”，其中男性高于女性，37岁以上人群对此也表现出高于千禧一代的热情。

另外11.2%的调查样本选择了“照片分享大屏”，其中男性高于女性，X世代人群高于千禧一代。

科技应用，以人为本的好帮手还是高冷的替代品？

黑科技、人工智能已经不再是人们眼中陌生的词汇，而致力于让科技服务于生活得更多高科技产品正在不断走进人们的视线中，除了节约人力成本之外这些高科技产品也为生活带来了一定程度的便捷，包括酒店行业。

在本次调查中，被受访者均对科技在酒店中的应用表示出极大兴趣。其中对智能客控的需求占比最高，为35.1%，其中男性高于女性，37岁以上X世代人群高于千禧一代，酒店行业从业人群倾向性最强。

排名第二的是人脸识别，为28.9%，其中男性高于女性；X世代人群高于千禧一代，酒店行业从业人群倾向性较强。人脸识别系统在酒店行业的应用，既可以减少前台工作人员实名登记核对的工作量，又可以提升身份证核对的真实性，更可以减少客人等待时间，提升服务质量。

紧随的是智能音箱15.8%，但与上两项不同，18.4%女性希望在客房里摆放智能音箱，而男性的需求仅为12.7%。千禧一代对于智能音箱的需求也远高于37岁以上人群。

出人意料的是，消费者对于电动窗帘以及机器人客房服务的需求并不高，仅为10.4%和9.8%。不过更多的X世代人群希望有机器人服务，这一比例远高于“千禧一代”。可见“千禧一代”虽然是与互联网共同成长起来的一批人，但在注重科技的同时他们更希望科技方面的服务能够更加“友好”，而不是“高冷”。

酒店会员积分如何取悦新一代消费者？

越来越多酒店都将目光瞄准了千禧一代的购买者，希望能够将其培养成酒店的忠诚客户。那么如此个性十足一代该如何取悦呢?

调查显示，千禧一代最愿意爱用会员积分兑换的前三位分别是免费房间、演出票以及旅游出行平台合作活动和折扣。但调查也显示，X世代的人群，还希望能用积分兑换设计师品牌跨界合作定制商品。

可见，在体验经济的浪潮下，消费者的需求也越来越多样化。酒店行业作为囊括吃喝住娱多元生活方式的体验空间，是否也该提供更多延展权益来拴住消费者的忠诚度呢？

凡象ETHOS ，专为中国“千禧一代”设计的酒店

通过《解密“千禧一代”的酒店消费观》的洞察，新一代中国旅客不拘一格，他们渴望了解所在地城市的内心与脉搏，对“中国制造”的认同度正在不断提高，社交空间、人工智能、有趣高科技均是他们选择酒店的新诉求。

今年4月，世茂喜达酒店集团发布旗下最新酒店品牌凡象ETHOS，就是专为中国“千禧一代”设计，旨在唤起中国千禧一代“生而不凡、不拘万象”的时代认同感的全新品牌，力求在世界舞台演绎中国年轻一代的新风尚，代表“中国创造”骄傲发声。

中国制造 中国骄傲

中国制造不是简单的口号，而是凡象品牌内涵的本质。凡象ETHOS酒店在设计和建设的全过程中都充分体现了中国骄傲的元素，在酒店整体的建设中优先选用高品质的中国原创设计与产品，并联手中国新锐艺术家，用充满当地文化特色的定制雕像、摄影、艺术装置等焕发千禧一代内心的文化认同感。

不仅如此，凡象Ethos还与各行各业优秀的民族品牌跨界合同，联名开发新的、更加适合中国千禧一代旅行偏好、生活习惯的酒店产品，打造文化交融体验空间。凡象品牌与中国知名品牌李宁的跨界合作，不仅携手亮相李宁2019巴黎时装周，酒店员工也会身着李宁定制款服装，上演周末“国潮派对”，演绎中国年轻一代新风尚。在凡象的酒吧炼金师The Alchemist，将供应联名独立品牌的凡象专属精酿啤酒、定制款咖啡以及特色调味饮品，以期激发千禧一代宾客的旅行灵感。

高科技运用

在凡象，高科技的运用并不是冰冷的智能操控，而是坚持以人为本，用科技为服务赋能，为宾客打造一个无缝连接的独特融合服务体系，让每一个客人都享受到独一无二的VIP待遇。

比如，区别于传统酒店门禁，凡象酒店的人脸识别门禁结合活体防伪技术片刻间即可轻松完成入住、用餐、消费等多种服务，为入住凡象的宾客打造安全便捷的入住环境。来自世茂集团云茂科技的智能客房管家则以全屋语音控制的方式，一站式解决客房的各类需求。与云迹科技合作的酒店服务机器人，则凭借极具未来感和稳定性的用户体验，不仅降低了酒店的人工成本，也带给住客增强了便捷有趣的科技互动体验。

睡眠需求

厦门凡象酒店客房

凡象酒店理解千禧一代对于睡眠品质的重视，在床垫选择上，优选了具有35年历史的中国老品牌“喜临门”，结合中国睡眠协会联合发布的2018中国90后睡眠指数报告的数据，针对中国千禧一代的脊柱特征和睡眠习惯，定制打造了特供凡象酒店的“周公”系列床垫，此后还将携手喜临门品牌推出“21天睡眠改善计划”帮助年轻差旅人士改善脊柱与睡眠健康。

不仅如此，凡象酒店还为不拘一格的千禧一代提供了能够智能硬度调节的想能品牌床垫，针对每个人的喜好随心调节床垫软硬，做到真正的定制化睡眠。

社交空间&有趣的活动

厦门凡象酒店社交空间 社荟The Common Room

致力于打造给年轻人的社交空间，凡象Ethos相信首先需要给空间注入有趣的体验和活动才能拉动人气，促进交流。

凡象酒店的共享办公空间Connexis及开放互动公共空间社荟The Common Room则充分满足年轻一代的社交需求，汇集目的地当地丰富的文化活动资讯，将定期举行座谈分享、宵夜团、夜跑等社交活动，鼓励宾客在入住期间深入当地、探索城市魅力。

社交互动装置

作为千禧一代社交空间内容的重要组成部分，凡象酒店的互动装置不拘一格，联合商汤科技创新研发的AI互动社交大屏也将交互式带领宾客玩转社区探索、社交互动、和打卡分享，收获趣味体验。

此外，凡象品牌与有声APP喜马拉雅达成的合作，也将在酒店大堂、共享办公空间、餐厅、24小时健身房等公共区域为宾客娓娓道来有趣多样的故事，用声音为酒店服务赋能，与千禧一代无缝对接。

凡象与喜马拉雅合作：有声图书馆

跨界会员合作

凡象ETHOS深刻理解打破常规的中国千禧一代不会满足于传统的会员规则，精心筛选了与品牌理念相同的跨界合作伙伴，重新塑造了会员积分系统，合作品牌包含了旅行、健康产品、文创、娱乐平台等领域。

凡象将为会员提供最独特的在地体验，最有趣的活动周边产品；与探索和旅行APP合作，为会员提供最及时的行程信息根据会员的爱好和需求定制旅行；和最in的内容平台合作，让旅途不无聊；还将与城市运动社群联合，推出健康生活方式活动。

目前，凡象的会员互通、积分等合作已经涵盖了李宁（会员优惠）、优客工场（会员优惠）、万里通（积分互换）、喜马拉雅（免费会员权益）、飞猪（会员直连）、开元酒店集团（会员互通）、支付宝（会员预定直连）等，未来还会有更多的跨界合作，打造中国千禧一代生活方式体验平台。

不断发展的凡象合作伙伴生态圈

凡象ETHOS酒店已经登陆厦门、武汉。未来，世茂喜达也将全面发力，逐渐将凡象ETHOS推广至全国一二线城市。 凡象ETHOS也将是世茂喜达未来在海外城市扩展的主力品牌之一，选址偏好商业聚集区或交通枢纽地带，周边有良好的配套及街区文化。

高参活动预告

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何老师

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