词说政务｜从“吹哨报到”到“接诉即办”
大家好，我是京京~本期政务名词，我们要了解的是——从“吹哨报到”到“接诉即办”。
家门口的操心事、烦心事、揪心事
是否有人办？
是否能够马上办？
办理情况是否能让您满意？
两项机制来保驾护航！
“吹哨报到”
“吹哨报到”即“街道吹哨，部门报到”这种新兴机制，起源于北京平谷区，后经市委的宣传和推广下被北京市各界区结合自身实际情况进行完善。对于社区来讲，依照该项机制把好工作准入内容，确保社区的力量运用到针对性强的工作任务中去，以更好地服务群众、解决群众实际困难已经成为北京市各个社区、乡镇在运用“最低政府”这一身份开展各项工作中的最大力气和保障措施。
2017年初“街道吹哨，部门报到”机制在平谷区实行，2018年北京市委将“街乡吹哨，部门报到”作为“1号改革课题”，向全市推广。
“接诉即办”
“接诉即办”是对群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。街道办事处对市民服务热线(12345热线)、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求，应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办；对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。
2019年北京市人民政府便民电话中心12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，街乡镇要迅速回应，接诉即办，区政府同时接到派单，负责督办。影响市民正常生活的诉求一般2小时内解决，实在解决不了的必须及时响应，确保案件有进展。
从“吹哨报到”改革到“接诉即办”工作机制，大多是胡同周边乱停车、商家占道经营、居民家中水电气热出故障等问题，这些问题在旁人看来可能是小事，但对当事人来说，都是不折不扣的大事。保障和改善民生，就是要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，把人民群众的小事当作大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。要更多从群众的需求出发想问题、做事情，建立健全服务群众“快速响应机制”“限时办理机制”和“当事人满意评价机制”，打通民生服务最后一公里 。
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