北京将为这类老人安装应急呼叫装置
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为大力发展居家网络信息服务，运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式，北京市民政局牵头起草了《关于面向居家养老基本养老服务对象开展应急呼叫服务的指导意见》，现正公开征求意见。根据征求意见稿，北京拟于今年完成为全市经济困难的80岁及以上独居老年人安装应急呼叫装置，实现为经济困难高龄且独居老年人“应装尽装”。
征求意见稿提出，本着“老人自愿安装、政府适度支持”原则，本市将稳步推进一键呼感应呼叫智能终端安装工作，推动养老产业与智能化技术融合发展，提升居家养老智能化水平。到2021年，完成为全市经济困难的80岁及以上独居老年人安装应急呼叫装置，提供应急呼叫服务，实现为经济困难高龄且独居老年人应装尽装；到2023年，完成为全市基本养老服务对象安装应急呼叫装置安装。
根据征求意见稿，应急呼叫服务项目包括应急帮助、关爱服务、信息咨询、生活服务以及其他服务。在发生紧急状况时，老年人可通过呼叫或传感设备联系服务平台，服务平台将为其联系多方救援力量进行紧急帮助，包括呼叫120救援、呼叫119救援、联络紧急联系人、应急指导、救援跟踪、陪同就医等。
征求意见稿明确提出，各区应引导老年人依托服务平台在呼叫120救援、呼叫119救援的同时，呼叫家属及紧急联系人、驿站、居委会、邻居。一般情况下，应引导老年人通过服务平台的智能终端直接呼叫救援；特殊情况需要人工代呼的，服务平台应与老年人签订服务协议，提前明示可能出现的风险隐患，并约定双方权责、争议处理等内容。
根据应急呼叫服务规范，应急呼叫中心在接到紧急求助需求后，应启动AB双坐席救援机制。电话接通后无响应时，默认用户出现紧急情况，并立即执行紧急求助处理流程。
据了解，应急呼叫服务拟与驿站巡视探访相结合，从而建立起应急呼叫服务支持平台与驿站的有效衔接机制，由驿站工作人员定期对智能终端的完好性进行测试，第一时间响应老年人的应急呼叫服务，确保充分依托驿站资源，为老年人提供就近、迅捷的服务支持。
目前，该征求意见稿正在北京市民政局官方网站进行公示。有关单位和各界人士如有修改意见，可在2021年7月23日前以电子邮件方式进行反馈。
邮箱：lujing@mzj.beijing.gov.cn
来源：北京晚报
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