给中国人寿打Call——“妈妈，什么时候才能带我去游乐园？”“下周吧......孩子......”
陪伴是最长情的告白
不论是白天还是黑夜
我依旧陪伴着您
您的百分百满意
是对我们最大的肯定
我是谁
服务于心，用微笑面对一切。
大家好，我是柯江霞。从事客服已超过十年，目前在中国人寿广东省分公司客户服务管理中心任呼入组话务督导。
隐形的力量
每当宝宝问我“妈妈，你到底是做什么的呀，怎么老是加班？”“妈妈，我想去游乐园玩！”听到这些，我总是很心酸愧疚，但是也只能用善意的谎言跟她说：“妈妈下周一定陪你去游乐园玩，乖！”我是一名4岁宝宝的母亲，跟所有的母亲一样，在孩子成长的时候，总想多抽出些时间陪在身边，看着她健康快乐的成长。可是，我的工作却让这个小小的愿望无法一一实现。我是一名普通的95519客服代表。每天的工作就是为客户服务、解决疑问，一年365天，一天24小时不间断服务。节假日能跟家人聚在一起，在我们看来已经成为了奢侈。很多人问我，你这份工作有什么好的，你还一做就是十年，换个朝九晚五的工作多好啊？是啊，十年了，我仍旧坚守在客服代表的岗位上，但我并不后悔，我会继续坚持走下去！
“您好，0468号为您服务，请问有什么可以帮您”一句简单而又温馨的开场白， 陪伴了我整个青春。进入95519已超过十年，像电视上说的，人生能有多少个十年。十年光阴，三千六百多个日夜，在这个岗位上我已经累计服务19万4千6百多位客户，并获得五万多位客户的主动好评。
我是谁
服务更多需要帮助的人，传递爱与责任。
大家好，我是95519平凡而坚毅的客服人马炜龙。入职有六年了，目前在中国人寿广东省分公司客户服务管理中心任职运营组业务督导。
看不见的微笑
2018年开门红到来了，我依然戴上耳麦，第一通电话接起来了，是一位名叫陈丽的母亲，为孩子投保了一份保险，当跟她确认交费信息时，陈女士叹了一口气，表示想撤单。我感觉她有点心事重重的，便询问：“陈女士，您对保费有疑问吗？冒昧的问问您，您是什么原因想撤单呢”？ 陈女士支支吾吾的诉说：“你们公司的保险保障比起其它公司更加全面，真舍不得撤单，但是每年要交6000多元保费有点压力，我是一个人带孩子的单亲妈妈，怕以后遇上经济困难无法交保费给你们公司，心里一直在纠结着要不要撤单。”
听到陈女士的这番解释，我内心觉得酸了起来，我作为一个父亲太理解父母对于子女的爱，理解陈女士多么希望能给自己的孩子办理一份好的保险，但同时也理解单亲母亲面对生活的无奈和挣扎。我对陈女士说，您是一位伟大的母亲啊，对于孩子们来说，这是送给他们最好的礼物，是保障他们健康成长的坚实后盾，对于家长来说，保险的存在也相当于为孩子们的健康安全再上了一道安心锁，这是一份融汇了爱与责任的保险。每当孩子们翻开这份保险合同，就会感受到父母对自己深厚的爱。
我的这一席话也深深打动了陈女士，连忙道谢：“谢谢你，谢谢你点醒了我，你说得对，为了孩子，再苦再累也值得，这是一笔必要的投资，创造的价值也远远大于这6000多元，你也一定是个好爸爸。"这席话让我心头一暖，燃起了我对这位母亲的敬重，也燃起了自己对这份事业的敬重，这将激励着我更好地去工作，去服务更多需要帮助的人，传递爱与责任。
荣誉榜
柯江霞
荣获CCCS中国客户联络中心标准委员会颁发的”最佳服务代表奖“
马炜龙
中国人寿广东省分公司95519客服中心2017年度最具工匠精神奖
幕后花絮
他们是讲话最多的人
却是一个默默无闻的群体
倾听他们的故事
或者解决你的问题
我们将综合他们在
节目里和新媒体上的表现
评选出最受欢迎客服
广东民声热线2018特别策划
“让沉默的群体发声”第一季
《给客服打CALL》
今天，我们给中国人寿客服打Call！
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文字资料由人寿保险提供
编排：董利香（实习）、梁星月