改革•奋进 | 黄岛公安“最美服务窗口”谱写爱民真情
窗口服务工作承载了公安机关管理和服务的重要职能，是公安机关联系群众的桥梁和纽带。青岛市公安局黄岛分局以提升群众安全感和满意度为目标，在全局范围内组织开展“最美服务窗口”创建工作，公安交通管理、110报警服务、户政和出入境等服务窗口广泛参与，窗口民警“比学赶帮超”，提升了服务群众的能力和水平，工作效能和群众满意度均实现了新提升。
倾力打造“把报警人当亲人”品牌
110是公安机关受理群众报警求助的主要窗口和应对处置重大突发情况的指挥枢纽，在打击违法犯罪、维护社会治安、为群众排忧解难等方面发挥着重要作用。随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，打110报警求助已成为广大群众危难时刻的首选。
黄岛公安分局110系统持续开展“把报警人当亲人”品牌创建活动，赢得社会各界和人民群众的普遍赞誉。活动中，该局要求接警民警把每一名报警人当做自己的父母、亲戚、朋友、同学去对待，本着对人民群众生命和财产安全高度负责的精神，换位思考，站在群众的角度想问题，找方法，做到有责任心、有耐心、有忍辱负重的心，认真对待每一起群众求助，积极协调联动单位，尽最大努力为群众排忧解难。
谈起印象较深的警情，黄岛公安分局指挥中心调度科副科长武松涛对一起救助警情记忆犹新。2016年7月31日17时50分许，黄岛公安分局接到青岛市局110指挥中心指令，一名远在湖北的群众报警，其朋友李燕（化名，22岁，淄博市人）在微信朋友圈发信息疑似要自杀。接警民警立即查询李燕的暂住信息，发现在胶南派出所辖区，迅速指令胶南派出所处警，可是胶南派出所民警很快反馈信息李燕早已不在辖区内暂住。时间就是生命，营救刻不容缓，虽然不能确定李燕是否采取了自杀的行为，但接警民警把这起警情当作重大警情处理，立即联系淄博警方寻找李燕的家人，通过李燕的父母，接警民警得知李燕目前可能暂住在星海城小区，胶南派出所民警立即赶到星海城查找，最终强行破门找到了李燕，此时李燕已经吞服了大量的安眠药，医护人员采取了紧急救护将李燕从死亡线上救了回来。在这起警情处置中，接警民警认真负责，多方联系调度，及时挽救了一条鲜活的生命，后来李燕的父母专程赶到黄岛向民警致谢。
黄岛公安分局110报警服务台日均接报警900余起，正是凭着工作的使命感，凭着对报警人负责的精神，接警民警认真处理每一起警情，做到每一起警情都认真记录情况，迅速派警处理，追踪处置情况，多年来一直保持接报警“零投诉”的记录。
“值日警官”十年如一日服务群众
黄岛公安分局交警大队车管所获得2016年度“全省优秀县级车辆管理所”荣誉称号，这是他们多年来坚持唱响“车管为民”服务口号赢得的成果。
“您好，请问您办理什么业务？”一走进黄岛交警车管所业务大厅，民警热情的问候让办事群众倍感亲切。每天在车管所业务大厅都有一名民警，这名民警就是“值日警官”。“值日警官”制度是黄岛交警车管所2007年开始推行的，十年如一日，车管所民警用温馨的微笑和真挚的服务迎来送往无数办事群众。
今年以来，黄岛交警车管所以打造文明窗口服务形象为目标，进一步完善“值日警官”制度，组建了“导办员”队伍，对一些需要帮助的办事群众由“导办员”一对一引导办理业务，使得窗口民警在与群众的“零距离”接触中，始终做到文明、和善、亲民，树立了一流服务形象，让前来办事的群众如沐春风。
“车管服务大厅每天要受理的业务有七八百件，很多业务问题在我们看来并不复杂，但办事群众要弄清楚却不是简单的事，有时候需要我们一遍又一遍的解释，直到群众明白了为止。”黄岛车管所副所长高丽杰介绍说。
随着青岛西海岸经济快速发展，该区机动车保有量逐年递增，截至目前仅西区就有机动车25万辆，驾驶员27万人之多。位于黄岛老城区车管所的车驾管业务量巨增，办事群众排队难、办业务难的问题特别突出。黄岛交警车管所为进一步方便群众办事，在业务大厅新设置了电子LED屏，滚动播放各类业务办理流程和法律法规；为减少群众排队等待时间，改进了电子叫号机，自动优化排队叫号方式；为方便机动车主选择号牌，将自动选号机前移到大厅外，使得群众能够更便捷的自主选号。这一项项便民利民措施的推行，服务态度和方式的不断改进，都赢得了群众的交口称赞。
“互联网+”开创服务新窗口
在黄岛公安分局隐珠派出所户政大厅，不少前来办理户政业务的群众都会用手机扫面“黄岛户政与出入境”微信公众号的二维码。据人口管理和服务大队民警丁美介绍，微信公众号“黄岛户政与出入境”于去年开通上线，目前关注人数已经有一万多人。
黄岛公安分局积极顺应“互联网+”趋势，在服务工作中推陈出新，将服务窗口扩展到网络，率先设立了微信公众号“黄岛户政与出入境”，突破了传统意义上窗口服务。
登录“黄岛户政与出入境”微信公众号可以发现，业务板块共分为三个，即户籍业务、出入境和流动人口，三个业务板块又分为不同内容，通过点击不同服务类别，会弹出相应的详细服务内容，根据这些详细提示进行操作，即可完成相应需求的服务，十分快捷便利。
黄岛公安开通微信公众号的目的是让群众少跑腿，为群众提供更加高效的服务。有了微信公众号，简化了办事流程，群众外网提交申请，民警内网审批，最大限度提升工作效率，民警和群众由“面对面”改成了“键对键”，动动手指就可以办理户政业务。这一举措也确实收到了明显成效，平台推出以来，办理相关户政业务12000余人次。
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