攻心说话3：道歉也是需要技巧的！
各位书友大家好，欢迎来到老齐的读书圈，今天我们继续来讲IF定律，攻心说话的圣经，人的一生犯错是难免的，而犯了错伤害到了别人就要道歉，有的人并不会道歉，所以总把问题搞得很僵，犯一次错误就得罪一大堆人，而有些人会道歉，于是他们就有更多犯错的机会，比如一个公司产品出了质量问题，公众很恼怒，公司总裁已经意识到问题严重，准备道歉。但公关专家却告诉他先不要道歉，然后让底下人先跟客户谈判，并故意拖延，透过第三方向客户传达，公司总裁态度比较傲慢，所以底下人也比较为难，这时候事情的焦点就会发生转变，愤怒的客户就会强烈要求公司总裁必须站出来道歉。双方就这个焦点再讨价还价一番，最后客户赢了，公司总裁站出来公开道歉，并公布赔偿方案，客户表示认可。于是一场舆论危机就化解了。试想一下，如果上来公司总裁就站出来道歉，那么客户的预期一下就被吊起来了。他们会更加认为这事占理了，然后会提出更高的要求。公关专家之所以要先表现出总裁的傲慢，就是要压压客户的气焰，让他们觉得这事没那么简单。这也是一个IF的话术，假如我给你们争取到了总裁的道歉，是否就能同意我的方案，接下来就是故弄玄虚，好像这是一个多么难办到的事情，以至于让客户以为，公关这帮人也不容易，已经站在了自己的一边。所以道歉这个事，也是和预期赛跑的，尽量把对方的预期压低，你的道歉才会更加有效。而且我们在影响力那本书里也讲过，让步是一个非常有效的策略，你退一步，通常别人也要退一步。所以有的时候你要先给自己设定一个有退路的筹码，好跟对方讨价还价。比如老公晚上要跟人家一去出去喝酒，怎么想媳妇请假呢？你先要压缩媳妇的预期，你可以说单位现在有两个选择，要不陪着领导去应酬，要不就在办公室连夜写方案。应酬的估计10点前能完事，连夜写方案估计就通宵了，问媳妇你说我选哪个，媳妇通常都会说，那你还是去应酬吧。起码不用熬夜干活，于是你就轻松的破解了这个难题。媳妇也没有怨言。
你会发现，现实中总是有一些人人见人爱，但这些人通常不是什么俊男美女，有的时候相貌平平。日本有个调查，说在酒吧里的销售小姐，业绩最好的，通常不是美女，而是有亲和力的。他们懂得迎合顾客心理，反倒是美女容易高冷，最后做不出业绩。甚至有时候美女反而还会给那些男顾客过大的压力，不如邻家小妹那样能陪你随性的聊天。
所以每个人在生活中都要学会一点甜言蜜语，这些假的东西，很可能会在最后变成现实。比如一个房客，你不想被房东赶出去，那最好就多去赞美房东吧。多说点好话，有好东西，时常送给房东一份，自己做好吃的，也给房东送一份过去。尽快让你们的关系从租客与房东，变成朋友关系。时刻表达出对这个房子的喜欢，然后在有事没事的哭哭穷，尽管很穷但是仍然还是会按月交房租，一旦你跟房东构成这种良好关系的时候。他即使想给你涨房租，也难以开口。而且房东除了房租之外，还会有其他的衡量因素，他跟你在一起比较舒服，这远比涨房租更重要。正所谓房租不够，好话来凑。但很可惜很多人并不懂得这一点。跟房东的关系闹得很僵，最后人家不为涨房租都得轰你走。
这就又提出一个公式，假话加上适当的甜蜜，总会让别人相信。比如我们经常看到一个人夸老大妈，说您气色真好完全看不出生过孩子。您女儿跟您站在一起，就跟姐俩一样。所有人都知道这假的离谱，但是却非常受用。这种假话说的越多越好，因为别人需要这种甜蜜的假话。
在美国的管理中，有一种叫做一分钟表扬的规则，也就是下属取得了业绩，美国人总要给予正面的肯定，并用小礼物，或者明确的当众表扬来给成功的人带来喜悦。他们认为这样的激励很有用。而美国家庭也是如此，他们经常会表现出这种激励，比如孩子真棒，妈妈我爱你之类的。而中国人则羞于这种表达，我们好像天生不喜欢对别人表示赞赏，看到别人有成绩，我们经常会说，切！有什么了不起，比我差远了。孩子考试考的不错，父母也不是给予直接的赞赏，而是会说，你给我考试呢？给我学习呢？考的好，这是你应该的。所以这就造成了家庭关系上的一些麻烦，我们的生活缺少甜蜜的主要原因就是缺少了甜言蜜语的滋润。生活中的习惯，带到工作中就会造成人际关系的淡薄，你看工作中人员混的不好的，往往家庭关系也不好。所以会说话的人，走到哪都招人待见，而相反不会说话的人，则在哪都被人讨厌。所以千万别拿不会说话当个性，在你成功之前，没人会容忍你的个性。
还有一种说话技巧叫做反向IF定律，是先承认事实，然后给你一个虚假的好处。这种技巧，通常用于安慰。如果你去医院看病人，你会怎么说呢，通常的客套话是，安心休养一段时间吧，别想太多，不久一定会康复的。这算是一句中规中矩的客套话，如果是普通人这么说，病人并不会太在意，如果是亲人朋友，关系不一般的人，则往往会适得其反，因为病人会觉得你对他根本就不关心，你的客套话没有超越他的心里预期，所以自然也就产生了负面效果。比如一个妻子精心买了一身衣服，回家给老公看，老公随口说了一句挺好，这也是一句客套话，但却经常激怒别人，因为他对你的预期绝不是这么敷衍。所以在说话之前，最好想想，别人对你的预期是什么？然后说一句高于他预期的话，有人说这么说话不累吗？习惯就好，如果你总是这么说话，不但不累，反而减少很多麻烦，很多人就是前面图省事了，后面却换来无休止的争吵。
所以还是回到看病人这个场景，也许你说两句笑话，逗她开心，比你询问他的病情，又或者说两句客套话更有效果。比如有人一去病房就说，你小子到来的清闲了，我们都快忙死了。咱两换换就好了，我也真想像你一样的好好躺几天，现在我们忙得连觉都没的睡了。这病人一听，知道他是安慰，但仍然会莫名其妙产生不少优越感。一想也是，虽然生病了，但起码我可以就此休息几天。这就属于正话反说，反正安慰别人就是尽量突出他的好，而衬托自己的惨，让他觉得某些方面比你强，这样他也就欣然接受了你的安慰。那么面对被辞退的员工该怎么劝呢？一定要给他尊严，可以说，你真有勇气走出这一步。我们只能苦逼苦的在这忍着。这就相当于给了对方一个顺坡下驴的机会。
而面对失恋痛哭的朋友，你会说什么？这算个屁啊，何必自寻烦恼，如果这么说，别人肯定说你站着说话不腰疼。所以搞不好，还会冲你发火。这时候你必须遵循我们的反IF定律，先承认事实，然后把话说到假设上。比如你要劝他，处了这么久，现在双方分开肯定会很难过，但对你来说也并非是坏事。相比你们两天天吵架，让爱情变成彼此厌恶，还不如和平分开，给自己曾经的爱情，留下个甜蜜的印象。
现实中，很多人总是爱自嘲，说我也不行，现在老了！如果你也跟着他说，你是老了，头发都快没了，这可就完蛋了。属于是傻白甜了，人家自嘲自己的缺点，绝不是让你跟着说的。而是要让你反着夸他，或者夸他因为缺点所带来的优点。比如一个人总说自己老，你就要说您这身体多棒啊，可一点都看不出老来。要不就夸他，子孙满堂事业有成。所以千万不要嘲笑别人的缺点，即使别人自嘲，你也不能跟随，否则一定会遭到鄙视。记住那些天天减肥的人，一定不想让你说他胖。他们要让你夸他真有毅力。让你夸他一天一天的变化。明天我们接着来讲，攻心的黑盒子，谁先亮剑，谁就输了。这又是怎么一回事呢？咱们明天接着讲。
大明王朝的七张面孔
朱元璋的创业之路