【聚焦】传阿里内部分化“两大派系”：天猫总裁王煜磊被免职内幕曝光！



　　近日，阿里巴巴宣布免去天猫总裁王煜磊(花名：乔峰)的职务，对旗下淘宝、天猫、聚划算在内的中国零售平台进行统一规划管理，任命淘宝网总裁张建锋为中国零售平台负责人。

　　对于乔峰被免小爆特地查了下，“免职”只是指不再担任原职务，一般无惩罚性的含义，此举属于正常的人事调动，只是阿里对整合天猫，淘宝以及聚划算做出的调整，可反观2014年天猫并不乐观的整体业务情况，不免让外界产生诸多猜想，乔峰被免职可能受“双十一”刷单、锤子手机销售数据造假、特斯拉入驻风波等负面的影响。

“正牌”天猫也有刷单族

　　每年的天猫双11购物狂欢节，我们都会看到交易额一次又一次的突破记录，今年的新纪录是571亿。然而，在这个不断增长的数字背后，却是无数夜以继日的刷单族共同努力的结果。假货，刷单对淘宝来说早就是老生常谈的事情，然而作为以品牌商家为优势资源的天猫竟然也存在这些滥现象，着实然人讶异。

　　去年双11，虽然在之前天猫就给买家们吃了一剂定心丸，曝出有18家店铺因“刷单”问题被撤销会场资源，情节严重的12家甚至直接被天猫清退出双11大促。然而，尽管如此，刷单行为并未就此被遏制住，反而变得更加隐蔽。

　　这一点在双十一后部分天猫大卖家惊人的退货率就可以看出，其中韩都衣舍和杰克琼斯两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率却高达64.09%和38.25%。

　　和淘宝拉锯式刷单不同，天猫商家的刷单呈大规模集中式，主要集中在双11前两三个月的预热阶段。

　　商家的大刷特刷，要从天猫官方的“赛马机制”的诱导说起，“赛马机制”规定，在预热期间，店铺成交额越高的品牌商，在双11当天所能获得的排位越高；反之越靠后，甚至会因销量累计不合格，被取消会场资格。所以为了在11当天排名位置更具优势，刷单也必须争分夺秒的进行。

　　有淘宝卖家表示，天猫上那些大卖家，都是公司化运营，舍得资金投入，背后都有一帮强大的刷单团队，淘宝和它没发比。且双11的刷单并不仅仅局限于刷销量，包括购物车、宝贝收藏，无一幸免。

　　一些商家刷单爬上榜首之后，甚至还会兜售手中富裕的刷单“名额”，称一个购物车两毛钱，可以帮着排名靠后的商家把名次“刷”上去。

　　除此之外，很多没有刷单的商家则更要担心遭到竞争对手的“被刷单”暗算。“被刷单”是近来双11期间的流行词，指的是竞争对手之间雇佣水军到竞品商家店铺进行刷单，从而通过举报或利用天猫规则，陷对方于不义。

锤子手机销量造假风波

　　另外一件，与一整年都处在风口浪尖的锤子有关，简单回顾事件：有细心的网友发现锤子4G手机在天猫旗舰店上的销量无论怎么变一直是按照3倍的数量在规律增长，而发现这个规律的正是毕业于蓝翔的机械从业者“左岸的小熊”。

　　有“程序猿”贴出网页代码进行了证实，揭露“预约下单页面”的预约人数确实在被认为“操作”。

　　随后阿里承认此事，并解释因为10月8日前端数据被清零，所以程序猿为了补救，把新预约数做了“乘以三”的处理。

　　不过，官方澄清向来都只能当笑话听，明眼人都知道阿里在大数据方面有多牛，所以用错误调用一个接口就会让生产数据清零的借口也太打脸了吧。

　　根据越来越多的“程序猿”在知乎上提供的“证据”，我们可以发现在天猫电器城，vivo、金立等其他手机预约下单页面也有类似的数据操作迹象。

　　面对已经无法左右的舆论，阿里首席市场官也是27合伙人之一的王帅公布了最终的调查结果：“经调查，该数据为人工改动后的结果，虽然这并不影响最终数据的真实性，但用夸大预约数来形成饥饿营销效果，我们反对这种以为聪明实质错误的做法。”

　　为此阿里开出了上市后的首份罚单，天猫承担全部责任，对王煜磊在内的7名当事人予以处罚：直接参与作假的2个团队主管开除，天猫电器城资深总监管理失职降级处分，天猫总裁“乔峰”和HR负责人记过处分，公关负责人及其主管警告处分。

　　有声音认为王煜磊被免职或许和锤子手机事件有较大关系。

被特斯拉放鸽子

　　这一年高官频繁离职，大规模裁员，在中国不断面临困境的特斯拉也曾放了天猫的鸽子。

　　10月20日，特斯拉中国高调宣布进驻天猫商城，并宣布参战天猫“双11”购物狂欢节。然而不到20天，这一计划便遭到特斯拉美国总部的否决，并单方面终止该合作。11月9日，天猫特斯拉旗舰店已关闭，特斯拉只是通过官方微博表示，为天猫顾客提供的Model S限量现车截至今日已经售罄，并未给出其他理由。

　　分析人士则指出，特斯拉美国总部干预此事的真正原因是，他们认为特斯拉和天猫的合作违背了特斯拉一贯坚持的直营销售模式。

　　原本两家的合作是一件美好的设想，可天猫就这样被特斯拉放了鸽子，对于说出：“特斯拉这样的新锐厂商会在天猫的平台上发现更多气质相合的潜在目标客户。”的天猫总裁王煜磊来说简直是打脸！

“不共戴天”的两大派系？

　　什么仇什么怨？虽然同是阿里的宠儿，淘宝和天猫却并不是一对天生的好伙伴。据澎湃新闻报道，在阿里内部，早已分出分出了两大派系，淘宝派认为淘宝是阿里的根基，而天猫派认为自己则是未来。两大派系为了争抢集团内部资源“经常打架”，淘宝要无条件支持天猫，给天猫流量扶持。据说，阿里内部已经把天猫团队骂得像京东(GOU)一样了！那么此次人事变动是否可以认为淘宝派已经战胜了天猫派呢？

　　另外还有一种阴谋论的观点：315马上就要来了，阿里在这个时候表态实在是机智的选择，总要有个人出来替“打假”背黑锅。

　　不过，不管免职到底和什么相关，小爆觉得，大一统之后的阿里更有利于三家平台打击假货跟刷单，对消费者来说或许事件好事。(来源：钛媒体）

又是换将，又是改规则 天猫到底在“折腾”啥？

　　先是入驻规则调整，再是一把手换人，对阿里“讨好”资本市场至关重要的天猫业务板块，正酝酿着巨变。阿里巴巴系下的天猫变动频频。3天前，阿里巴巴集团高层进行了一次较大的人事变动：天猫总裁王煜磊（乔峰）被免职，张建锋（行颠）提任淘宝、天猫、聚划算总负责人。7天前，天猫调整招商规则，从原来的申请制调整为定向邀请制，昨天正式实施，这意味着不是一个随随便便的品牌只要出钱就能登陆天猫平台，门槛又提高了！

　　天猫如此“折腾”，究竟为了什么？有分析认为，作为阿里巴巴的核心业务之一，一方面天猫的增长开始出现瓶颈，另一方面受春节前工商部门关于“假货”数据的纠纷风波，天猫有意“收紧”了招商口子。不过，这是否会让商家，甚至消费者流向京东等其他平台？今天的天猫，在整个阿里巴巴版图中充当怎样的角色？这可能是包括马云在内的管理层正积极思考的问题。

天猫换将“小马云”张建锋上任

　　张建锋，淘宝网总裁，阿里巴巴合伙人之一。2004年7月，张建锋加入阿里巴巴集团出任淘宝网技术部架构师，其后在阿里巴巴担任过多职；2014年3月，张建锋出任淘宝网负责人。2015年3月，淘宝总裁张建锋出任阿里巴巴中国零售平台负责人。

12014年，成也天猫败也天猫　　2014年11月10日，在美上市的阿里巴巴报收119.15美元，这是其上市以来的最高价，之后就是不断的下跌，截至上周五仅为84.4美元，累计下跌30%。高点出现在2014年天猫“双十一”购物节前一天，这并非巧合。事实上，天猫正是阿里巴巴最被资本市场青睐的一块业务。不过“双十一”之后阿里股价的下跌说明，虽然其2014年“双十一”依然保持销售额的增长，但增长显然并未好到令资本市场满意的地步。

　　自从2011年6月，当时还叫“淘宝商城”的天猫从淘宝分拆以来，在整个阿里巴巴板块中，天猫就充当着“中流砥柱”的角色。对资本市场而言，天猫是能登大雅之堂的“大家闺秀”，而起家的淘宝虽然是流量集中地，但“假货”的隐患却挥之不去——因为淘宝，阿里巴巴一度在美国贸易处的黑名单之中，而且也是其他电商大佬一直揪着的“小辫子”。但是，天猫让阿里巴巴平台的信誉度提高了很多，对阿里巴巴2014年的IPO上市也算是功不可没。

　　然而，整个2014年，天猫表现并不好，接连出现“事故”——最近一次则是和工商总局因为天猫平台假货问题引发的“唇枪舌战”。这个事情虽然最终由马云出面和工商总局斡旋言和，但是在资本市场的连锁反应却并未消除，阿里巴巴股价连续大跌，甚至跌破了IPO首日的开盘价。

　　另外，在2014年，天猫还出了两个事故，一是锤子手机“刷单”事件，阿里官方内部通报中坦承，锤子手机在天猫电器城预售系统原数据的确经过人工改动，当时天猫总裁王煜磊就被记处分；另一个则是去年“双十一”天猫与特斯拉合作中止，当时说是因为违反了特斯拉交车规则，遭特斯拉美国总部叫停。这也直接导致了天猫“换帅”。

2对手紧逼，天猫没有惊喜

　　如果说事故还只是“一颗老鼠屎”，那么天猫这锅汤的味道本来就不诱人。数据显示，2014年天猫的业绩并没有出现令人惊喜的增长。

　　去年“双十一”天猫成交额571亿元，再度刷新纪录。但在这场繁荣背后，天猫面临着其他电商更加厉害的“抢逼围”。比如京东2014年总的电商销售额2602亿元，同比增长达107%；而天猫全年电商销售额5050亿元，增幅只有14.5%。两者的差距日益缩小，如果2015年两者继续保持同样的增速，那么京东将在营业额上反超天猫。

　　更关键的是，天猫被竞争对手反超，在许多类别上，已经不是“可能”，而是事实了。有分析表示，在个别品类，比如服装、3C电器等，天猫的增长情况可能都不太好，反而是竞争对手唯品会、京东的市场份额出现了增长。这也是本次天猫大变革的原因。

32015年，天猫将更严格

　　相比夺人眼球的高层换将，对天猫短期生态圈影响更大的，其实是3月2日天猫颁布的招商规则的变化——这一新规昨天起正式实施。而且就在实施前两天，亚马逊“抢跑道”抢驻天猫平台。显然，经过2014年乃至春节前的种种，天猫在运营上变得更加谨慎了。

　　关于具体规则的调整，天猫方面表示，为了更好的“产品和服务”，对消费者服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，通过大数据定位，将在第一时间对商品做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。情节严重的商家，会限制其在天猫上的活动，甚至会和执法部门联合，对其进行处理。

　　有分析人士表示，替代“乔峰”的新老大“行颠”，是务实派，也是27个合伙人之一，在内部被称为“小马云”。“行颠”此次执掌的也不仅是天猫，还包括了淘宝和聚划算。此前，天猫和淘宝的流量，尽管客观是一体的，但在执行层面被人为分割了，此次两个业务包括聚划算，重新归到一个大佬手下，预计将更有利于打击假货和刷单等行为。

4规则变动，有人欢喜有人忧

　　“天猫的商品品类趋于饱和，到了精细化运营的阶段了。”一电商业内人士说。此前有天猫商家就对记者抱怨，现在天猫的运营成本越来越高，尤其流量成本，该商家甚至想离开天猫平台。昨天，该商家对记者说，“天猫将招商门槛提高，对我们有好处。至少在心理上，没有新的竞争对手，我们可以稍微安心运营。”

　　不过，对尚未入驻天猫的商家而言，这个变动可不是什么好消息。今后要成为天猫商家的可能性正在降低，尤其是初创品牌，不做到一定规模，估计都会“无缘”天猫。这意味着“淘品牌”诞生的概率又降低了。

　　流量梳理、屏蔽假货等，都将是阿里巴巴2015年的重点，直接关系到资本层面。不少分析人士对阿里巴巴此次动作，还是比较看好。（来源：新闻晨报；文/苗夏丽）

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