【315揭秘】CCTV315晚会为何不曝光电商？原来最大的秘密在这里！
日前，由中国电子商务研究中心发布《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告显示，通过对全国数万家网络购物网站的投诉数量和问题处理反馈率等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。
而京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝贝、中粮我买网、顺丰优选、美丽说等10家主流网络零售商的用户体验较好，位居“年度全国用户满意度TOP10”。
2014年，O2O成为电商行业热词，餐饮、旅游、租房买房等与我们的生活息息相关。据中国电子商务研究中心3月12日发布显示，2014年O2O投诉占全部电子商务投诉24.24%%，仅次于占比最大的网络购物47.55%。
报告通过对美团网、窝窝团、拉手网、大众点评团、携程、去哪儿、同程网、驴妈妈等生活服务电商的全年监测显示：退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，成为生活服务电商的诟病，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。
此外，报告揭晓了“2014年度十大被投诉生活服电商榜”，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购均在榜单之内。
通过对全国生活服务电商的投诉数量和问题处理反馈率等多项指标的综合考核，美团网、拉手网、窝窝团、携程、去哪儿等前十位团购网站用户投诉热度较高，并且用户投诉反馈率较低。
对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒广大用户，在享受O2O便利的同时，下单前要看清购物条款，对于非实物类购物。需结合自身需求和消费时间，以免造成不必要的浪费。
CCTV避谈投诉焦点：全民聚焦的电商网购维权为何“消失”在曝光案例？
昨天晚上，央视“3·15”晚会迎来了第25个现场直播。原本应该在20点直播的晚会推迟到了20点44分。一向以揭黑、打大老虎著称的“3·15”晚会推迟，引来了网友们的众多推测。针对这一突发状况，央视财经微搏发布辟谣消息后，破例在晚会将要结束时，主持人也临时插播了辟谣新闻。播出推迟的原因为，3月15日《焦点访谈》播出的总理记者见面会特别节目，超过了以往的节目时长。
昨天晚上20点，不少观众坐在电视机前等待着2015年央视“3·15”晚会的播出，但是晚会直到20点44分才拉开大幕。在整场晚会播出期间，对于晚会推迟的原因和本该涉及的互联网电商揭黑未被涉及的猜测开始充斥网络。
有网友和媒体在网络上猜测称，“3·15”晚会罕见推迟，而是重播记者会，业界盛传是因总理今天上午称赞了网购的购物模式，因此节目组紧急撤下原计划揭露一大电商平台的“重磅炸弹”。还有的网友指出，节目推迟是节目拿掉了影响更大的大众速腾“断轴”案，上了备播的节目……
对于网友们的种种猜测，21点50分左右，央视财经在其官方微博上发布了一条“3·15”延迟播出原因的“微博辟谣”消息称：原本今天20点钟播出的“3·15”晚会，因今天《焦点访谈》播出的总理记者见面会特别节目，超过了以往节目的时长，故延迟到20点44分在央视一套播出。同时，在晚会将要结束前，主持人再次在直播现场口播了这条辟谣信息。
记者了解到，在央视“3·15”晚会播出前，主创团队接受媒体采访时透露，今年将在互联网、传统服务、日用消费品等领域予以“特别关注”。互联网和每个人的生活都息息相关，个人信息泄露、互联网金融等一直是用户关心的问题，因此被分析有可能“中枪”。据了解，在互联网领域近几年迅猛发展的互联网电商以及网购维权将成为关注的焦点，而北青报记者注意到，在昨天的晚会中，除个人信息泄露板块有所涉及外，作为投诉焦点的电商网购维权及相关案例未出现在曝光案例中。(来源：《北京青年报》）
3月15日，央视《朝闻天下》栏目报道该报告相关内容。详见以下视频 ：
附：《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文）
（来源：中国电子商务研究中心）
欲获取更多报告相关内容，请关注《2014年度用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)和中国电子商务用户投诉与维权公共服务平台(http://www.100ec.cn/zt/315/)。
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