【曝光台】腾讯财付通安全性存疑：资金频被盗刷
近日，央行首次注销了国内第三方支付公司浙江易士企业管理服务有限公司的支付牌照，彰显出前者整顿支付行业的决心。事实上，第三方支付已经成为盗刷案的重灾区。
近日，笔者在某网上投诉互动服务平台上看到，腾讯公司所推出的在线支付平台财付通高居被投诉的“榜单”前列。目前来看，财付通被投诉的原因主要分为两类：一是解冻问题得不到解决。二是盗刷案例比较多。而来自河北省廊坊市的姜先生，则先后碰到了这两种问题。
在解冻的道路上苦苦跋涉，问题终于得到解决后，资金却被盗。投资者姜先生在财付通的一连串遭遇始终未能得到解决，“只能吃闷亏”。财付通官网公开做出的全额赔付承诺显然落空。而平台的安全措施是否到位，也引起了使用者的质疑。
冻结与盗刷无解
来自河北省廊坊市的姜先生，酷爱玩腾讯游戏，也一直很支持腾讯的软件。但是最近，腾讯旗下的财付通却让他“很受伤”。
8月10日，姜先生登陆财付通账号显示被冻结了，没有任何征兆，也没任何通知。他赶忙致电财付通客服询问原因，客服给的解释是账户异常。但为什么异常并没有给出具体解释。从11日开始，姜先生提交了身份证及银行卡的电子版，但苦苦等到19日却被告知需补充材料。姜先生在补充完材料后，连续几天致电客服，总被告知解冻失败。网页显示23日解决，但到了25日问题仍没解决。
26日，账户终于解冻，但更麻烦的事情出现了。姜先生表示，账户剩余的余额2000余元。“8月27日上午有陌生人加我好友，问我为什么给他转款是不是打错了。我加好友后，他给我发截图说钱转给他后，又自动花出去了。”而财付通记录则显示姜先生的账户上出现多人转账，每笔50元。客服回应是系统处理问题，且告知姜先生还有500块钱。但姜先生查询账户的余额却为零。
随后，姜先生申请冻结账户，账户在27日下午被冻结后又在28日自动解冻。而客服解释是姜先生之前申请过冻结账户。“等于我丢了2000元，他们都不知道。”
遭遇账户冻结的并非姜先生一人。一位爆料人在账户上有1万余元时被冻结，反复提交材料并与客服要求解冻未果后，写了起诉文稿。在笔者邮件给财付通的公关部后，这件两个多月没有解决的事情“巧合般”的解决了。但笔者提出的其他问题，始终没有得到答复。
笔者在上述投诉平台上统计发现，在25宗关于财付通的投诉中仅3宗得到解决。财付通公关部相关负责人表示，客户按正常流程与客服联系，问题一定可以得到解决。“对于用户投诉的问题，真实性有待考证，不能只听投诉者的一面之词。”同时，他索要记者手上掌握的用户投诉案例，并表示会把每个用户的问题解决到位。而根据财付通近日发布的新闻，8月25日其风控团队30分钟拦截3万被骗资金，支付风控预案有效保障用户资金安全。
在账户安全问题上，财付通在其官网公开作出“账户损失，财付通全额包赔”的承诺。此承诺与近日央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(征求意见稿)中“对不能有效证明因客户原因导致的资金损失，使用风险准备金先行全额赔付”的条款吻合，但实际落实情况并不乐观。
在上述盗刷投诉中，截至8月31日财付通反馈成功赔付的案例为零，但是在笔者跟财付通沟通无效后，发稿前却意外出现了一宗赔付。笔者加入财付通维权QQ群，也未见有赔付现象。四川成都的向先生反馈，财付通以“支付已经完成没有拦截成功”为由拒绝赔付，只是向他提供了商户联系方式，让其自行联系并报警。
安全措施不到位
支付宝]北京总部的公关部相关负责人介绍，第三方平台如果出现冻结用户资金的情况，可能是因为资金有风险，涉嫌违法、违规交易。如果客户能够提供明确的、正当的交易凭证，经支付公司审核后应当予以放款。不过，冻结用户解冻的处理时长，则要看第三方支付平台的工作效率以及对用户问题的重视度了。
而对于盗刷问题，该负责人认为，有时候用户的资金也有可能是被骗，而不是被盗，比如进入了钓鱼网站。所以，用户也应该提高自己的警戒度。如果是木马、黑客攻击导致的账户被盗，那么这个问题不仅仅存在于第三方支付行业，别的行业也都存在。
对于第三方支付平台的资金安全问题，笔者又连线了南京臻融软件的项目经理张诚，他认为，用户出现盗刷，有可能是进入了钓鱼网站，所谓的钓鱼网站就是冒充真的网站，用户进入后一步一步操作，钓鱼网站后台获取用户的手机验证码后，就获取了凭证，到真的网站上去圈钱。所以，用户常用的电脑上应该下载一些安全监控软件。当然，用户出现资金被盗，第三方支付平台也有一部分的责任。用户被钓鱼，意味着第三方支付平台安全措施不到位，没有准确判断出这笔交易是不是用户在常用的地点，是不是他的消费习惯，是否可疑等。
只要是服务器连接到互联网，连接互联网的设备都有可能被黑客或是被木马攻击的危险，涉及到现金的平台更是黑客攻击的主要目标，黑客盗取用户信息后，就可以盗取账户里面的钱。还有一种可能性，用户访问网站本身无问题，支付也没有问题，但收款方可能已经被篡改成黑客制定的账户，这属于一种比较典型的中毒。第三方平台应该加强技术管理，防患于未然，用户也应高度警惕，加强保护措施。(来源：中国经营报 文/陆安）
【相关阅读】
2015年8月12日，“电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉。
以下为用户投诉信息：
我的财付通被无理由冻结，给财付通客服打电话，对方说我的账号和一个不认识的QQ账号有关联，我查遍我的账户所有交易信息，没有和那个账户发生交易，询问财付通客服人员，关于冻结的具体理由，他们只是让我联系这个人，我这边联系不上财付通客服提供的QQ账户。
之后一直打电话咨询，电话被财付通内部拉上黑名单，一直打不进去，换号码打通后只是说让我联系那个QQ账号的人，也不给冻结理由，在南昌备案也备不了，没有具体的报案理由，这边警方说去和财付通协调。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(
www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
2015年8月21日，“电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我是卖家，卖出东西到账后需要提现，可提现时发现我的财务通账户被系统冻结了，当天提交资料让财付通客服给解冻，可提交资料5天后给了回复，说资料不行又让提交手持身份证的照片，提交后按系统提示是8月20日处理完，可今天21号了还没给处理。
我有电话联系财付通客服，结果又要重新开始的提交资料的流程。账户资金是流动资金，财付通这种工作效率，严重影响了我的正常生活，请严肃处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测》(
www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
2015年8月28日，“电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对财付通的投诉。
以下为用户投诉信息：
投诉一：
本人财付通账号114619897于8月4号晚上被财付通冻结，同名下的微信钱包也被冻结！8月5号就按财付通官网要求提交资料申请解冻，但是一直到8月14号了无音讯。如果主动打电话联系客服，客服告知后台反馈我与2021454907这个财付通账号有一笔100块的交易有风险。先说明这笔交易不是担保交易是直接转账交易！客服告知必须先解除2021454907这个账号的限制才能解冻我的账户!那么问题来了。
第一明眼人一看就知道那是个10位数的小号，交易以后一直没有上线。我并不认识此账号的主人，也是第一次跟他有资金往来！如果腾讯坚持先解冻那个陌生的账号更胜过去证明我妈是我妈。让我去联系一个陌生的号码并解冻这不是天方夜谭吗？财付通怎么有这么脑残的规则！
第二我在你财付通注册账号用来收款也有错吗？我是不是每次收款以前先要咨询下客服，要交易的的资金有没有问题？
第三即使交易的资金有问题，跟我有什么关系？别人主动转账给我的。就算有配合你们调查的义务，你们可以冻结我100元就可以，为什么冻结我财付通账号跟微信钱包？或者你们有我跟诈骗，盗号有关系的证据。你们可以直接报案处理，不要一拖在拖！
第四跟客服沟通以后，客服说可以帮我提交给后台申请解冻试试！于是等待3个工人日内出结果，让人无语的是3个工作日过去以后了无音讯。如是再次电话客服，客服告知没办法。处理时后台技术人员处理的，他们客服没有权限。只能催办，结果加急催办。这次3个工作日过去了，第四个工作日上午有结果。系统提示还是要先解冻2021454907这个账号，才能解冻我的账号！
首先说明一下，本人在，跟微信都有点小生意。耽误这么久生意不说，害的我信用卡逾期一个月。马上8月底孩子要上幼儿园，需要用钱！等的受不了于是25号再次致电客服，我直接让他们给我一个爽快的答复。我的账号到底能不能解冻，给我一个明确的答复。客服告知没有答复，能不能解冻是后台处理的。于是我希望跟客服经理或者技术那边负责人直接联系。客服说没办法。只能向上级部门反应！作为国内第二大的支付平台就这种服务水平，搞不懂为什么还有人去用！冻结客户账号不说，现在我只要求给我一个明确的答复，到底能不能解冻这样的答复都不敢！如果你说不能解冻，我走司法途径，不要一次有一次忽悠我。拖着不解决！
账号被冻结我并无过错，只是用来收款100元.就算账号被解冻事情也没完。我一定会维权到底，追偿我的所有损失！每次致电客服都有电话录音作为证据，还有财付通系统反馈的短信。
投诉二：
商家说财付通与账号存在关联，我没有开通微信，更没有，我也打了3个微信支付客服电话，客服明确表示此号没有开通微信，没有微信支付，而且还给我说了，微信资料跟财付通资料没有任何关联，资金的关联有很大可能，但是我的财付通没有和微信支付有任何来往，包括转账，红包等一切来往都没有！
资金都是我的合法收入，财付通不给处理，微信支付由于我们根本没有微信账号，查询不了任何信息。财付通根本不讲理，财付通资金和微信支付没有一点关系，交易记录他们都能看到，都是我自己的钱，我都提交了证明，财付通就是为难我们，不给解冻，让我找一个不认识的人。上午我打财付通客服电话答应给我24内解冻，下午就变卦！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
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中国电子商务研究中心用户维权投诉平台：http://www.100ec.cn/zt/315/zxts.html
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