【曝光台】顺丰“丰趣海淘”频被投诉 发货慢、取消用户订单问题严重
【导读】近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对“丰趣海淘”的投诉称存在：随意取消用户订单、商品质量差、发货慢、退款处理近三个月仍未成功到账等问题。
以下为全国各地的“丰趣”用户向我们发来的部分投诉典型内容：
一：迟未发货随意取消用户订单
彭女士于2016年4月1日-5日，在丰趣海淘网站购买尿不湿，保健品，洗化用品等，订单号: 320 1604051200127511。
一直到4月11日左右，仍然有三个订单没有发货，期间一直和对方400热线售后人员沟通，一会说因为放假才上班，一会说帮忙催促，一会又说在清关。
11日我再次打电话，客服人员主动要求我取消订单，说无法发货，离付款大概有10天左右了，对不能发货没有任何解释，占据资金。
三个订单有两个取消了，还有一个当时显示已出库，我要求取消失败，当天晚上订单状态显示从仓发货中转，到18日订单状态依旧没有变化，我多次打电话要求取消订单未果，什么时候能收到货客服也不能解释。
在此，认为丰趣海淘存在虚假宣传产品，不如约发货占用资金，又随意取消订单。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实此客户的商品因系统原因商品一直未配送，已经跟用户沟通，并且为用户取消订单并且退款，用户表示了解。
案例二：雪地靴质量差用户要求退货遭敷衍处理
张先生称在丰趣海淘上买了双雪地靴，订单号3201604021600122140。
11号收到货，打开包装扯了下里面的毛，一下就掉了一簇，毛上面还不干净，有好多颗粒状脏东西，雪地靴是会掉点毛，但是这一掉一簇。
当天就申请退货，APP上上传图片，他们一直说看不到，拒绝申请。找客服，客服叫我邮件发，发了后一直不给回复。
15号再次找客服，客服说3个工作日之内给我处理好。直到19号依旧没给我回复。从11号至今9天，7个工作日，客服一直在敷衍，说在处理，再等等，已经优先处理。
今天再次我主动找上他们，他们说帮我提交申请了，是我找上他们才刚刚提交的，要我再等1-3个工作日，还说不一定能退货成功。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已经跟用户进行沟通，用户将产品退回，我们进行退款给用户，关于之前处理延迟情况，丰趣海淘已经进行调查，用户表示了解。
案例三：商品迟未到货客服拖延处理
陶女士于2016年4月6日晚上10点在丰趣海淘下单，订单优惠后实付金额为188元，共11件商品，订单号：3201604062200058682。
丰趣海淘以3个包裹分别发出，其中一个包裹我已经收到，收到的包裹承运快递为中通快递。
另外2个未收到的包裹承运快递为顺丰快递，丰趣海淘系统显示未收到的2个包裹发货时间分别为4月7日和4月8日，我通过第三方查件网站查询到包裹发出地为，我的收货地址也为。
一般情况下，如包裹已经发出，最快可以在当天收到。但是现在距发货时间已过8天，但是仍然查询不到任何物流信息。
期间我多次致电丰趣海淘客服，客服给我的答复一直是需要等待一到两个工作日再给我答复，可是我一直没有收到他们的任何答复。
我在4月14日晚以未收到货物为理由提出退款，4月15日再次主动致电丰趣客服。客服表示必须要我先把货退回才能退款。
依据他们所提供的快递单号可以查出，我至今未收到货，我拿什么退给他们？他们的态度也是一直拖延再拖延。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实因税改原因，导致客户商品一直未收到，已电联客户沟通，商品目前客户已全部收到。
案例四：赠品迟未发货客服敷衍处理
张女士称在丰趣海淘参与了母婴类商品满500赠送随机玩具，订单号：3201601080000017241。
但是玩具是在收货后10个工作日左右单独发出，年后过了很久，多次联系客服，却总是以“不知道”“查不到商品”等为由拒绝履行赠送义务。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：用户的问题的确出现异常，我们已经开始进行调查，并且跟用户进行了沟通，会在调查结果出来之后第一时间联系用户。
案例五：商品到货慢要求退款遭拒绝
周女士称在丰趣海淘购买商品，订单号：3201604062200079647。物流公司：顺丰速运，运单号：604136097816。
2016年4月7日系统提示已经出库，可是一直到14号还是查不到运单号对应的物流信息。联系客服回复因海关税改，部分商品要重新审核是否能过关，没有给处理时效，只是一味要求消费者等待。
本人所购买的是婴儿奶粉，现已经断粮，无法再等待，要求给与退款，不同意，也没有具体时间的回复。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，因为税改的原因导致用户货物延迟收到，经过查询，用户所订购产品已经在转运中，已经跟用户进行沟通，用户表示了解，可以继续等待产品送达。
案例六：未发货取消订单却被拒绝
刘先生于2016年3月31日下单付款成功荷兰MAXI-COSI迈可适PRIA70汽车儿童安全座椅，网站上写4月2号未发货可申请取消，3201603310900127870。
后于4月2日取消订单，联系客服经理052，其称保证一定取消成功，并称若取消不成功，可拒收商品，并退款。
4月13日收到短信，称货物已发出，联系客服称不能拒收商品，也不支持退货退款。我认为此种行为属于强制消费，而且客服人员前后表述不一。要求拒收商品，并全额退款。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实因系统原因导致客户订单未取消成功，已告知客户我们会拦截物流做退款处理，客户表示接受。
案例七：退款处理近三个月仍未成功到账
王女士于2016年1月7日在丰趣海淘上购买商品，订单号为3201601070800092866。
1月15日收到后发现有问题联系退货退款，直到2月份才让我退货，我于2月15日按丰趣海淘给出的地址用顺丰将货退回，快递单号为307810455443，退回的货物显示2月17日由丰趣海淘仓库签收。
至今未退款，我已在电子商务投诉与维权公共服务平台投诉过两次，这是第三次，另外打投诉电话一次，丰趣海淘网站客服于3月中询来电告知我说两三天内给我退款但我到现在仍未收到退款，再次联系丰趣海淘客服又推脱我说要财务审核。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：对于该订单的情况已经再次协助用户查询，由于系统原因导致该笔退款一直是失败的状态，已经联系用户，通过其他方式进行退款，用户表示了解。
案例八：收到瑕疵品只赔付20元
林女士2016年3月31日在丰趣海淘上面买了一个MW移动电源，订单号: 3201603311100129350。
4月2日收到了包裹，拆开之后发现产品表面有瑕疵。想着商家也不容易，就申请七天无理由退货，结果被告知此网站不支持7天无理由退货。
而后就按要求上传了产品图，又被告知看不出瑕疵在哪里。我只能求助于客服，把图片给客服看，结果客服也说有瑕疵，会让仓库核实，让我等通知。
一等就是7天。后收到回复被告知说产品确实有瑕疵，但是只给我赔20元。我要一个报废品有啥用，强烈请求帮助，让我退货退款。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过跟用户沟通，并且取得照片核实，该商品可能在运输途中出现磕碰，导致出现该问题，已经跟用户沟通，为用户进行退货退款操作。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增 难让用户安心！》(详见：)
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