【曝光台】李彦宏说的糯米份额已超20% 是真的吗？
导读：4月29日百度发布截至3月31日的2016财年第一财季未经审计财报，李彦宏称糯米在用户体验和商户覆盖、团购单数量等方面都取得了很多进展，截至上季度已经超过20%。然而真是如此吗？据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”监测，近期该平台接到多位用户对“百度糯米”的投诉称退款难、客服联系不上、冻结商家资金、虚假宣传、代金券无法使用等。
以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：退款难 人工客服一直无人接电话
岳女士于2016年3月29日在百度糯米团购网购买了4份星空小树林烧烤团购券39一份共4份156元，通过糯米网的百度钱包用华夏银行卡付款。订单号: 1131887994。
结果当天因为计划有变去不了，我在糯米网上申请了退款。从3月29日开始申请退款，我一直等，等到4月6日，我查询结果得知退款成功，但是糯米网承诺的事退款到原支付方，我是用银行卡支付的，查询余额没有收到。
我又查询了支付宝，也没有，然后登陆百度糯米app显示退款到百度钱包了。然而我的百度钱包余额只有0.4元。并没有收到退款，我联系了百度糯米的客服他们说不是他们的问题，把我退给百度钱包的客服，我拨打了百度钱包的客服，人工客服一直没有人接电话。
截止发稿前，本平台未接到百度糯米方面任何反馈。
案例二：无故不给商家打款
某商家称因新店重新装修，刚刚开业做活动，成交额比较大，没想到过了2天到账单生成的时间了，我要用钱，资金一直没到账，订单号: 131244623。
我一查还是一直在审核中，打电话和糯米商家客服沟通，现在都不敢让顾客在糯米团上消费，全部让在美团和大众上消费的，全部让在美团上用，但是一直推给业务销售。
我和销售联系，销售告诉我让再等等，结果一等又是好几天没反应，后台客服就一直推说是上级在审批，一直审批。
对此，百度糯米向本平台反馈称需要用户致电商家客服电话4006028111。
案例三：储值卡因商家不接待原因 余额不退还
付女士称百度糯米储值卡到2016年10月才过期，因店家不接待无法使用，余额不退款，剩余126，只赔我20元抵用券，再申诉只赔40元抵用券，凭什么我的126只能用40抵用券就打发了，就算不能退全款，至少应该按比例退，订单号为50009239732。
我一再追问，这是百度糯米与店家的协议问题，为什么让消费者承担责任，如果没有这些的折扣我也不会选择购买百度糯米团购，这样的公司连这些几十块钱也无法承担后果，糯米客服只用对不起，我们只能这样，没有办法的服务态度回答我，再说，就不理我了。
对此，百度糯米向本平台反馈称已致电用户已解决。
案例四：未消费却不退款
余先生称一直生活在四川省凉山州，于2016年3月16日通过手机号码157xxxx5074注册了一个糯米账号，订单号为955953905680。
并在不熟悉的情况下点了一个海南商家的到店付业务并在无意中付款了655元。因我一直在四川省凉山州生活很长时间没出过门，意识到自己的错误后我马上通过糯米客户端的退款选项联系了商家。
结果商家不紧不承认还恶意辱骂我。然后我通过糯米客服反馈这件事，经过很长时间和客服沟通。客服人员最终给我的回答是操作错误了即使没有到店消费过也不可能退款。
对此，百度糯米向本平台反馈称已告知用户已消费，无法退款，用户接受。
案例五：广告价格与实际不符
用户称用百度糯米手机APP，看到上面有广告说卖泰禾广场一卡通，200元的储值卡只卖157，限量2000份，活动时间从2016年4月15日—4月30日。
但是我点击进去价格却是189，看了下也才卖了1388份，为什么价格就不一样了。打电话咨询客服，客服说只能按照页面上的价格购买，觉得不满意可以不买。
我回答说广告跟实际不相符，他回答无法投诉，也不能给我回复原因，没有强迫我消费，不满意可以不买，态度很差。
对此，百度糯米向本平台反馈称建议用户核实是否客服端版本不是最新版，如不是最新版本，无法参加相关活动。
案例六：团购的旅馆被告知无法消费
张女士称2016年4月14日晚上8点40左右在百度糯米网上团购了旅安居旅馆(西安大雁塔店)(普通间)两份，单价36元，总价72元。
支付成功后于20点43收到短信，短信提示由携程提供，消费时需要告知商家用携程后台验证，有效期至2016年8月7日。
但是当晚9点左右到店消费时，被告知无法消费，未参加此项团购，建议退款。我当晚登陆百度糯米打算退款时，发现无法在“我的订单”里找到该订单，收到的手机短信也没有订单号，只有2份各11位阿拉伯数字的消费券的号。
但是我的支付宝记录里在2016年4月14日20点43分已经支付了72元给北京百度网讯科技有限公司。我现在已经确认了无法消费此单，但是我确实支付过了，却又查不到订单，就无法申请退款。
多次拨打百度糯米400电话，耗时等待，但是每次在排到前面还有2位的时候继续等待就变成前面还有10位，百度糯米客服根本无法联系。
对此，百度糯米向本平台反馈称请用户与携程客服进行核实反馈。
案例七：购买的储值卡商家不接待
袁女士称百度糯米购买的黄记煌的500元储值卡，用了一次302，之后就收到百度糯米发来的短信说是商家不接待储值卡了，请退款。
在线联系糯米客服，客服说卡过期了，可我买的时候卡上写的到期日期17年2月，是你们糯米现在通知我不能使用了，客服说退款是实际付款金额-消费金额=345-302=43，那他们的意思就是我上次吃的黄记煌我用百度糯米一分钱优惠都没有。
我跟客服说不同意，我说是你们的原因造成我不能用余款，不是我主动要求退款，客服说申请领导补偿我五十块钱，我不同意。我345买的500的储值卡相当于六九折，所以是你们的原因造成我退款，至少也得退我198*0.69=136.62。
对此，百度糯米向本平台反馈称：用户反馈问题正在处理，会与用户电话回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/若贝)
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