【曝光台】“百度糯米”拓展旅游业务存悬疑 用户消费投诉爆表
近日，百度旅游与百程旅行网签订了战略合作协议，这是百度旅游正式融入百度糯米后首次与旅游O2O企业达成战略层面的合作。会上表示，未来百度糯米旅游业务将继续以众多旅游景点资源为用户提供优质旅游体验。但“百度糯米”的投诉问题频频出现，何时解决？
★在国内出境游第一股百程旅行网的答谢酒会上，百度旅游与百程旅行网签订了战略合作协议，这是百度旅游正式融入后首次与旅游企业达成战略层面的合作。百度副总裁、总经理曾良出席并表示，在加入百度糯米大平台后，百度旅游将在百度糯米打造开放共享型O2O生态的战略背景下，全面整合内外部资源实现生态共赢，最终为用户打造一站式的旅游服务平台。
百度糯米旅游事业部总经理张熙表示，未来百度糯米旅游业务将继续以众多旅游景点资源为用户提供优质旅游体验的同时，也将继续开拓更多优质服务内容，包括继续通过原有UGC平台产生的大量优质旅游资讯和攻略等信息，打造优质内容引领下的个性化定制服务，以及通过“糯米+”O2O生态不断整合第三方优质服务商，为用户提供更多高品质服务体验。据了解，目前接入百度糯米旅游业务的大型平台已有、、百程旅行网，未来还将继续扩充到更多旅游垂直领域。
近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到多名用户对“百度糯米”的投诉，称其储值卡到店不能使用、账户频繁出现异常、团购券过期无法使用、糯米券无故冻结等。
以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：电子储值卡商家无法接待
魏先生在百度糯米购酷炫烧烤500元电子储值卡，有效期2016年9月15，实际支付353元，七折购买。订单号：50011770672。
消费2次后储值卡剩余155元，3月15日糯米短信告知因商家原因无法接待，请办理退款，随即与客服沟通后，说可以继续使用。5月8日去消费，商家不能验证，多次与4006888887客服沟通，要求退款。
直至5月16日02225851665客服说，只给退8元+50元百度钱包。因为是百度糯米和商家导致的原因，我要求给我退155*7折扣=108.5元，才公平合理。
对此，百度糯米回复称：致电用户告知3月15号已过期用不了，在商品退款基础上，最多可以给用户充值50，建议考虑下。
案例二：到店被告知与百度糯米取消合作
王女士5月14日晚5时左右，在百度糯米购买一张福成肥牛花212购300的储值卡一张，订单号：50035944885。
我们去河北省张家口市怀来县北美枫情店，当结账时，告知百度糯米取消合作，储值卡不能用，只好交现金。
店家让我跟百度糯米客服联系，但是网上没人理，电话打不通，网页上也没有退款字样，我只希望能正常退款，因为我没有消费。
对此，百度糯米回复称：查询用户购买商品没有此家分店，建议用户核实分店信息后致电4006888887反馈。
案例三：账户总是莫名异常
李先生百度糯米帐号正常使用过程出现莫名其妙账户异常，订单号：18607911209。
无法使用各种优惠和抵用券，多次联系他们客服都没人解决，每次都是推脱，过了半个多月账户还是无法正常使用，强烈投诉他们扯皮推诿的服务，要求马上恢复账户正常使用
对此，百度糯米回复称：请使用绑定手机号致电4006888887处理。
案例四：储值卡商家毁约余额不退
李女士在百度糯米以330元团购了“东北印象”500元储值卡，后来消费了329.5元。订单号：50002511038。
今年5月4日，接到百度糯米短信通知，说因为商家中止合约，此储值卡不能使用了。我随后查看储值卡，果然使用日期变为“截至2016年5月3日”。
联系百度糯米在线客服，要求退还卡内170.5元余额，客服说只能退0.5元。这就相当于我没有任何折扣、全额消费了300多元，店内其他优惠也不能同享。
我表示不能接受，在线客服要求我打电话给百度糯米的电话客服，电话客服要求我把相关信息发给在线客服，互相推了一个多星期，今天在线客服告诉我：这是商家中止合约，我们也没办法，不能帮到你，只能退0.5元。
对此，百度糯米回复称：可以帮助申请按比例退款，已短信告知用户。
案例五：百度糯米储值卡不给予退款
张女士前段时间在百度糯米购买了一张大嘴鱼乡500块钱的储值卡，消费过但还有余额。订单号：50014510262。
今天收到百度糯米发来信息说因商家原因此卡不能用了，联系客服办理退款。联系客服后，客服说我消费金额已经超过买卡金额不给退款，可是我卡还有余额。
对此，百度糯米回复称：致电用户可以先行赠送100元，用户接受。
案例六：代金券未消费却不能退
聂女士于2013年在百度糯米团购网上支付团购了5张“食惠坊代金券”共计315元，订单号：117874087；117873910。
代金券上明确写有“未消费随便退”，打电话给客服要求退款，客服态度强硬表示不能退。几次打电话给百度糯米皆置之不理挂电话。
对此，百度糯米回复称：网页有标注2014年3月6日前购买的不支持退款的团购，如果已经过期，则不享受随便退服务。
案例七：无故冻结糯米券无法退款使用
吴女士团购了一张券，团购的时候付款没有任何问题，后来吃完费用券发现被冻结了，说账户有问题，要求提供我团购的手机充值记录/通话记录和支付记录。
由于团购的手机账户是已经几年不用了，无法提供充话费记录，但可以提供支付凭证，不给退款。
对此，百度糯米回复称：券号解冻问题，请客户提供下单手机的手机充值记录/通话记录截图和支付订单记录截图，二者缺一不可。
据中国餐饮O2O网（www.100ec.cn/zt/cyo2o/）企业数据库监测显示，餐饮O2O界近年来已形成了丰富多样的发展模式，线上线下也在加速融合。目前餐饮O2O平台涵盖了美团外卖、大众点评、口碑网、饿了么、百度糯米、点我吧、淘点点、到家美食会、我有外卖、外卖超人、易淘食、美餐网等。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
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