【曝光台】乐视投资二手交易平台 自家“乐视商城”为何遭密集投诉？
导读：近日，乐视向二手交易平台“旧爱”投资3000万元。但据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )监测数据显示，乐视自家商城却频频被用户投诉发货、退款、商品质量、售后等问题。
乐视3000万元投资二手交易平台“旧爱”
近日，闲置二手“旧爱”团队向记者表示获得了由领投的3000万元人民币。据旧爱创始人兼CEO郭鹏介绍目前，旧爱上线仅两个月，注册用户数已经突破了30万人次，月交易额达到了百万元。
对于旧爱未来的发展，郭鹏表示旧爱对未来有足够的信心。郭鹏称乐视旗下已经拥有了7大子生态，郭鹏期望未来“旧爱”能够成为乐视的另一大生态。
乐视商城遭用户密集投诉
日前，由电子商务研究中心主办的“电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉，称拒绝发货、手机花屏死机无信号、货不对板、拖欠退款、现货变预售等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
一：拒绝发货
张先生称4月26日在乐视商城拍下手机，订单号为4060463150790。
说是商品缺货，一个月后才能发货。而和乐视的实体经销商都在加价卖现货。
乐视对黄牛的行为视而不见，只有一句渠道不同。
二：手机花屏死机无信号
陈先生称414在乐视商城购买乐1s手机，订单号为4057024169793。
手机才收到就出问题，花屏死机，电话卡插上连信号都没有，特别是手机发热严重。
最要命的是售后服务，我是4月24号申请换手机，都5天了音信全无，之后把申请也取消了。
案例三：货不对板
温先生称3月30日在乐视商城购买一个行车记录仪1S，订单号为4050431689309。
当时是只有一款，有一键遥控的功能，4月28日我收到产品，发现少了一键遥控器，再次访问商城网站，发现乐视网站已经修改了官网，把原来的产品改为2款，并把原来的一键遥控器划到高版本之中，用此来说是原来就是2种产品。
现在我要求把应该有的一键遥控器给我，结果被拒绝，而我要退货，结果还要自己出邮费。
历经2个月的时间，由于商家不诚信，造成这样的事情，不承认自己的错误，还要消费者自己出邮费。
案例四：拖欠退款
张小姐称4月27日在乐视商城购买一部手机，存在质量问题退货，订单号为4060463240510。
5月3日寄回，期间乐视检测完毕承诺在7个工作日内全额退款到我的账户，至今半个月有余未果。
期间联系客服，客服不是装傻充愣就是难为消费者，再不就是找借口推，一个客服说话一个版本，不知道到到底哪句是真，总之一个宗旨就是拖着不给。
案例五：现货变预售
余小姐称4月26日在乐视商城购买乐2pro，付款后发现需要3—4周才能发货，订单号为4060378274380。
这种没买到现货就直接转预售冲销售额的方式太过霸道，没有选择余地。4月26日11点03分申请退款，至今未退，效率低下。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测》( )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/阿多）
【天天3·15网络消费维权进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
另据中国智能手机网（http://www.100ec.cn/zt/znsj/）企业数据库监测显示，目前国内主流智能手机厂商有iPhone、小米、乐视、华为、酷派、锤子、联想、格力、魅族、vivo、OPPO、中兴、索尼、360、诺基亚、青橙等。智能手机给用户带来科技生活的同时，也因质量、服务质量等问题频被投诉。
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