【聚焦】三大重症缠身“美团”：多个业务陷入溃败境地
近日，被戏称为庶出的猫眼易主一事，终于在光线传媒的公告发出后尘埃落定。如果加上外卖业务市场份额不足、团购业务占比下滑，三大重症缠身的美团，最近的日子可不太好过。
5月27日，光线传媒宣布通过换股、支付现金等方式获得猫眼电影合计57.4%的股权，断断续续传了数月时间的猫眼“外嫁”事件，也终于尘埃落定。猫眼电影在这桩交易中，估值83.33亿元。
此消息一出，立即有业内人士认为猫眼电影估值过低，美团CEO王兴是在贱卖猫眼。的确，相比阿里系的淘宝电影和腾讯系微影时代，猫眼的估值处于完全的下风。
相比猫眼的业务，团购业务可以说是美团的发家之本，也是美团T形战略中的重要一环。但随着相似渠道平台的崛起，消费者和商户对于团购趋于无感状态，美团的团购业务已近乎成为了“鸡肋”，早期还被爆出巨额亏损和商户矛盾的消息。
据了解，美团点评合并后与商家的矛盾在2015年底就已出现，当时就有消息曝出美团点评会大幅提价，部分行业除需要捆绑数千元的商户通以及推广费外，还要接受团购抽成比例提升——从合并前的1%~6%提升至10%~15%，有部分商户被提升至15%~18%。而通过烧钱补贴培养出来的团购用户，对于美团也并没有任何忠诚度。
一直自诩外卖订单量很大的美团外卖，在近日被饿了么直接打脸。6月8日上午，饿了么在媒体开放日上宣布，饿了么日订单量首次突破500万，成为继淘宝、滴滴快车之后国内单体业务订单量第三的互联网交易平台。
另一方面，获得阿里投资12.5亿美元投资的饿了么可谓手握重兵，虎视眈眈整个外卖市场。反观美团外卖，多条业务线的亏损输血已令其重担难负，甚至还被爆出全国多个城市美团外卖员工因欠薪而罢工、沈鹏等核心员工相继离开的消息，让外界对于美团外卖资金链断裂的猜测愈演愈烈。
相关投诉案例
Complains
近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“美团”的投诉称网站存在：银行卡莫名“被”消费、团购代金券遭诈骗、预定酒店无法入驻、景区门票无法使用等问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为全国各地的“美团”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：银行账户莫名被“美团”消费 用户却毫不知情
梁女士称2016.4.19 19:16建行卡无故支出19.6。到5.13 16:22建行卡无故支出9.8但是我并没有在网上买任何东西经去建行查询交易明细，发现是美团北京三快科技有限公司在我的账户上消费，可是美团并发没有任何短信给我。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例二：用户团购“美团”代金券被骗 客服建议消费者报警
用户称在2016年3月6日下午14时左右，通过美团购买山东济南店铺名为(可可塑料)的代金券38张，每张代金券100。订单号：2411669141。
在我只给了商家2张代金券验证码的情况下，他把我所有的验证码全部验证了，我立即致电美团客服要求退款，美团客服回复说商家不愿意退款然后不了了之。
对此，美团向本平台发来反馈如下：
联系消费者，消费者未接听电话。但听取之前消费者的来电录音，消费者表示在QQ群认识了一个陌生人，陌生人要求消费者购买团购订单，然后把密码给陌生人，陌生生人给消费者返现，消费者也明确表示本来是想通过花呗进行套现，所以把美团券密码给了陌生人，结果被骗了，当时客服已经告知了客户套现属于违法行为，建议消费者报警，消费者认可，
案例三：酒店预订不能入住
（注：中国电子商务研究中心配图）
郑先生于2016年5月8日晚11时左右，在湖北省娄底市新化县在美团网预定了华鸿酒店88元客房，并成功支付88元费用，订单号：64101529。
到达酒店后被告知不能使用团购券，必须现金消费，在现金消费后成功入住酒店。两日后，我登陆美团帐户发现，团购的华鸿酒店电子券已成功入住，消费完成，不能退款。
敢问为什么存在二次付费，未消费的款项，为何不能自动退还，如果我没查账就不退了吗？美团平台推广活动存在不实信息，希望企业能够自查，给大家提供更多的方便。
对此，美团向本平台发来反馈称：核实并未产生重复消费，客户在美团购买的88元团购也已全额退款。
案例四：预定的景点门票无法入园
黎女士于2015年2月15日在美团网下单秒杀了7张单价为一元的增城白水寨门票,门票的有效期至2016年5月29日。订单号：1011358505。
曾于2015年4月29日向美团预约准备前去参观景点,但美团和驴妈妈网由于各种原因没办法入园，2016年4月26日再又次向美团工作要求持7张门票入票，但都被拒绝无法入园。
现在那订单资料还一直都是在售，里面内容由单人票改为团体票，有效期也是生效的，但我就无法正常的使用的购买的门票的。
对此，美团向本平台发来反馈称：系统购买数量与消费者提供的购买数量不一致，还在核实。对于此事，我们还将继续关注。
案例五：退款订单强制被消费 “美团”称已给消费者全额退款2张
王先生称团了十张票，进园前人数有变，申请退了两张。订单号：2617638348。
过于信任美团，心理认定为正常订单票数为八人。结果验票告知还是十人次，有问题找团购的网站。
当时带亲戚团，没有在门口争执。游玩回来就打美团客服，就开始了一场踢皮球赛。美团告知他们后台可以看到我申请的退款，老虎滩可以看到我们大部队还有两个馆没有游玩，请问，视频监控都这么赤裸裸了，就是没人承担责任？
1980元不到一分钟就给到美团，两张票进园前几小时就申请退款，异常订单还是被强制消费。付款在美团，申请退款也是在美团，竟然说退款被大连老虎滩公园拒绝？老虎滩和美团用的同一个后台系统么？从四号到今天，给足120元不能提现补偿。
对此，美团向本平台发来反馈称：已给消费者全额退款2张，问题已解决。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用 退款问题频现 剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/ )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
据中国餐饮O2O网（www.100ec.cn/zt/cyo2o/）企业数据库监测显示，餐饮O2O界近年来已形成了丰富多样的发展模式，线上线下也在加速融合。目前餐饮O2O平台涵盖了美团外卖、大众点评、口碑网、饿了么、百度外卖、点我吧、淘点点、到家美食会、我有外卖、外卖超人、易淘食、美餐网等。
更多美团相关的最新资讯和动态，可关注“中国生活服务O2O网”（详见：http://www.100ec.cn/zt/shfwo2o/）
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