【头条】“贝贝网”获D轮10亿元融资：称已是“最大母婴电商”
母婴电商平台贝贝网今日宣布完成1亿美元的D轮融资，投资方为新天域、北极光、高榕资本、今日资本等。称已是“最大母婴电商”的贝贝网，在单月活跃用户数突破千万的背后却是用户不断的质疑声。
一位移动互联网分析人士称，自去年资本市场遇冷回暖以来，整个投资市场趋谨慎，更看重投资标的数据和盈利，贝贝网能拿到此轮融资，源自贝贝网的现金流特别好，其移动APP用户各项数据量和增长都异常凶残，远超母婴类其他对手。
QuestMobile数据显示，2016年5月贝贝网以1123万的月活跃用户量跻身移动购物APP前五，仅次于聚美优品的1249万，超越主流电商平台苏宁易购的846万和1号店的546万，远远甩开同类母婴电商蜜芽的231万。5月月活跃用户数同比增长率飙涨至220%，超越京东和唯品会的80%、60%。
在5月的移动购物APP日活用户规模排名中，贝贝网以日活用户195万超越聚美优品的179万；在移动购物APP人均单日使用次数表现上，贝贝网与京东同为单日使用5.1次，超过天猫的4.5次、蘑菇街的4.6次、蜜芽的4.7次和聚美优品的3.6次；从人均单日使用时长上看，贝贝网的日均单日使用17.8分钟仅次于京东的20.1分钟，超越唯品会的17.5分钟和天猫的16.6分钟。
在移动购物APP新安装率表现上，贝贝网表现更是惊人，以22%的数据远超手机淘宝、京东、蘑菇街、聚美优品等一众主流电商平台。
在亿邦动力网5月的杭州跨境大会上，贝贝网COO柯尊尧透露，贝贝网已经成为中国最大的母婴电商APP，用户超过5000万，2016年交易规模将达100亿人民币。柯尊尧称，在占领整个移动用户屏幕以及用户心智上，贝贝网在怀孕人群中是唯一一个电商APP，在育儿人群中首居第一。
一位母婴业内人士分析，贝贝网能被资本市场看好，除了其本身的数据非常好看外，也源于母婴行业整体的前景非常被看好。
据中国母婴电商网（www.100ec.cn/zt/muying）企业数据库监测显示，母婴市场成为了电商领域又一具有商机的细分领域。目前在母婴电商市场包括：1）平台类电：商淘宝/天猫、京东、亚马逊母、国美在线、当当等；2）垂直电商：蜜芽、宝宝树、贝贝网、苏宁红孩子、绿盒子、希果、摇篮网、朵朵云、辣妈帮、妈妈网、亲亲宝贝、十月妈咪等；3）小鹿叮叮、好孩子、乐友孕婴童、孩子王等品牌电商；4）海外电商：honest、Zulily、Baby等。
有媒体评论，随着贝贝网D轮融资的完成，母婴电商老大地位已经坐实，母婴电商行业格局已然确定。作为区别于阿里、京东的垂直电商，母婴电商有其自身的行业特点，面向的是家有宝宝的年轻父母人群，而相对比综合型电商平台，母婴电商要获得成功必须要拿出更有品质的产品和更卓越的服务。在D轮融资完成后，母婴电商之战已然结束，有了更雄厚资本加持的贝贝网或将进一步引领母婴电商的发展，以更大的创新力度来带动母婴电商的行业升级。
国家统计局数据显示，我国0-14岁的人口增长自2012年开始由负转正，加上二胎政策的放开，有第三方数据调研认为，未来4年整个中国的新生人口相比过去几年将额外增加300万-550万，母婴行业的整体消费和电商对母婴行业的渗透率将同步增加，2016年母婴用品线上交易规模预计超过5000亿人民币。
据了解，贝贝网于2014年4月上线，之后相继获得IDG资本、高榕资本、新天域资本和今日资本等的投资。2015年1月，贝贝网完成C轮融资，估值10亿美金。贝贝网现已组建了全球6大仓，单量在宁波保税区峰值可以达到第一名。去年10月14日，贝贝网宣布未来一年将投入5个亿，扶持1000家单月销售额超过100万的优质品牌商，取名“千贝计划”。（中国电子商务研究中心综合亿邦动力网、创业网整理报道）
据中国电子商务研究中心投诉与维权公共服务平台监测显示，贝贝网单月活跃用户数突破千万的背后却是用户不断的质疑声。
”2016年6月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 )接到3名用户对贝贝网的投诉质疑售假、要求退货遭拒绝、多次联系客服售后无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：快递地址不对 多次致电客服无果
裴女士称5月25日在贝贝网上买的儿童玩具，订单号：70066930794411。
直到5月31日还没有收到货，给快递打电话，说货已被贵港市签收，可是我的地址是宁夏回族自治区银川市，多次给贝贝客服打电话，没人接。
对此，贝贝网向本平台发来反馈称：电联裴女士告知是物流单号错误，已修改正确的单号，并让快递核实后给客户去电，催促物流，时间耽误方面补偿客户商品金额30%，客户同意认可。
案例二：用户质疑售假 要求退货遭拒绝
徐女士称贝贝网卖家面膜以香港直邮包税税费很贵为由拒绝同意我的退款申请，订单号：315034784132497000。
面膜收到后发现是假货，商品保持完整没开封，要求退货，卖家拒绝。
《消费者权益保护法》规定消费者在7天内可以无理由退货。而我的收到货后，卖家只以他的商品是正品为由拒绝我的退款申请。
对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该订单在此之前已有专员联系客户协商处理方案，并达成一致，6月12日电联徐女士核实，客户对处理方案没有疑意。
案例三：贝贝网疑售假 用户要求退货被拒绝
李女士称2016年6月8号，我通过贝贝网购买了玫琳凯的2号滋养面膜，3号澄清爽肤水，柔润精华眼霜，订单号：316027033823519000。
收到货以后我就打开了面膜和眼霜的包装，我本意是相信它的质量的就没想那么多，在这过程中我发现爽肤水和眼霜是有中国电子监管网的码，面膜就没有，我就怀疑了这个面膜是不是假货呀。
我之前也在玫琳凯美容顾问那试用过面膜于是为了证明它的真伪我就试用了这款面膜，用完我就更加的坚信我的猜疑。
为什么我会这么说呢，因为我洗这款面膜的时候有的地方都洗不干净，好像胶粘附在我的脸上，我当时吓坏了，怕给我毁容，于是我就把我买的这三款产品一并申请退回了。
但是卖家拒收了我的退货，卖家给我打电话说不会收我的退货因为我打开了包装，那我不打开包装不试用我能知道产品的真伪吗，我也是为了完成这次交易的可是产品有问题我也要照单全收吗？
对此，贝贝网向本平台发来反馈称：联系品牌方协商结果：同意签收快件办理退款，退款金额：平台承担：36.6，品牌方承担：146.4，已通知用户，没有疑义。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
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