【聚焦】小米战略缺陷逐渐浮现 质量或是衰退主
据外媒报道,小米的发展似乎陷入了停滞。近期的数据显示,其去年销售额只有125亿美元,远低于雷军此前预计的160亿美元。质量问题可能是导致小米销量下降的重要原因。
北京时间6月27日下午消息，《财富》杂志周末刊文称，小米战略中的缺陷正逐渐浮现。
2015年初，小米看起来将主导智能手机市场。该公司时尚而廉价的智能手机销售速度很快，并获得了大量好评。小米高管提出了在全球市场与苹果、谷歌和三星竞争的计划，推出了由音乐、应用和物联网产品构成的“生态系统”。当时，小米刚刚完成一轮融资，估值达到450亿美元，成为了全球最值钱的“独角兽”公司。
然而，在18个月之后，小米的发展似乎陷入了停滞。近期小米的官方数据显示，去年销售额只有125亿美元，远低于CEO雷军此前预计的160亿美元。越来越多人质疑小米能否实现其宣称的目标，而智能手机销量数据明显反映出了这点。
以下是文章全文：
小米的战略存在缺陷。
2015年伊始，中国智能机制造商小米似乎正逐渐成为市场的主宰。当时，小米的高性价比手机十分畅销，饱受好评。小米推出了涵盖音乐、应用以及物联网产品的“生态系统”，计划与苹果、谷歌、三星等对手在全球展开竞争。那时，小米刚刚完成了一轮融资，估值达到450亿美元，是全球最具价值的私人持股“独角兽”。
然而，刚刚过去还不到18个月，小米的高速增长已经宣告结束。小米公司人士近期表示，公司去年的销售额只有125亿美元，远低于公司CEO雷军预计的160亿美元。质疑者愈加相信，小米的估值过高，其中一个主要理由就是小米智能机销量的大跌。
去年年初，雷军宣布公司的年智能机销量目标是1亿部。但是市场研究公司IDC的数据显示，去年小米智能机出货量只有7100万部。不只是小米陷入困境，全球智能机销售的停滞也波及到了苹果。不过，和其他许多对手相比，小米智能机销量下滑的更快，幅度更大。今年第一季度，小米智能机出货量只有1090万部，同比下滑26%。
质量问题可能是小米智能机销量出现大幅下滑的一个原因。一些小米手机用户公开抱怨碎屏、耳机静电的问题。小米最新旗舰手机小米5自今年3月发布后引发了一系列批评，其中有用户反映小米5手机的温度常常可以达到有灼热感的华氏120度(约合49摄氏度)。小米称，小米5手机的问题只是“个案”，“我们会调查所有合理投诉”。
然而，用户对于小米手机的不可靠印象已经对该公司产生了不利影响。互联网顾问邓肯·克拉克( Duncan Clark)近期对中国的手机用户进行了调查。结果发现，只有37%的小米用户表示还会再购买一部小米手机。相比之下，74%的苹果用户表示还会再买一部iPhone。
小米智能机销量的下滑让外界逐渐意识到，小米的生态系统才处于发展初期，尚不成熟。小米公司人士称，未来5年，小米健身手环、电饭煲等产品的销量将赶上智能机。然而，小米实现这一目标的难度可能比追赶苹果还要大。(来源：中国电子商务研究中心综合新浪科技、凤凰科技）
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相关投诉案例
在小米官网买了一台红米note3由于质量问题在7天内顺利退款完成。但是在退货发生的快递费用却一直不给退还。服务工单号：TH1601220001600
2016年1月24日申请的，到现在一直不给与退还，时间长达20天。并把本人手机拉黑无法拨叫客服电话。其他号码都可以打进去。多次与克服沟通就是让等，但是就是没时间处理。很恼火，小米态度很差，就是推脱。钱不多，但是也不能不给啊，最重要的是他们的态度，希望有关部门能帮忙处理解决。
案例二：用户投诉“小米官网”称购买平板不好用不给维修
王女生2015年6月10号买了小米平板1，屏幕有黑点，我退回了，然后重新买了一个。订单号: 1150615390038404
这个机器最近使用蓝牙时发现，蓝牙和wifi同时开着，蓝牙耳机里面断断续续的，到青岛售后点维修，他们说只能刷机看，这个平板本身就存在这个问题，我打电话给小米客服，小米客服说让把平板寄回去，寄回去后，他们并没有维修我反应的问题，而是更换开机键然后返回了，说修好了，我收到试过后还是不能用，就给小米客户打电话，他说表示抱歉让我重新寄回，然后赠送价值49元商品作为补偿，我同意了，将平板又一次寄回。
从1月12日寄走到16日期间没有任何消息，我打电话咨询，他们说平板没有问题，我说你有按照我说的方法试过么，他们说他们是两个部门，只能文字转达，最后1.22日有个女的来电话，态度很明确，就是平板没问题，你说怎么办，我就说那就先寄回吧，我今天1.25日收到平板，还是有问题，而且说好的49元商品补偿也没有，从1.7日第一次寄平板到现在1.25日，不但没修好平板，而且还耽误我这么长时间的使用，投诉无门只有这里反映，我只想尽快修好平板，能让我正常使用，要是修不好就退货或者换货。
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