【盘点】零售业创新十大“黑科技”
据专业机构预测,未来2-3年,可穿戴技术市场规模将由目前的30-50亿美元增长至300-500亿美元，未来3-5年终端复合增速将不低于50%。什么是当下最热的呢？可穿戴式耳机、智能手表、健身器材、医疗监控、定制服装设计等。
案例：迪士尼
迪士尼斥资10亿美元研发“MyMagic+服务系统”，这个采用可穿戴技术的服务系统可以用来收集游客数据，同时对人流进行监控，依此在主题乐园的体验上带来颠覆性的变革。
这套系统整合了网站、手机应用、MagicBands智能腕带，通过三部分的协调工作，来实现对游客在迪士尼乐园中的动态监测。
其中MagicBands不仅可以让游客提前数月通过网站或手机应用来预订门票和游玩计划，还能够储存门票信息、酒店钥匙、借贷卡信息。
用户通过佩戴输入信用卡信息的橡皮材质手环，通过轻触终端，就轻松实现购买功、登记入住、房卡等功能。
“MyMagic+服务系统“提供的大数据和实时数据，能够辅助迪士尼进行决策制定：如何时何处增加更多员工，餐厅应该补充哪些配送食物；将餐厅、游乐骑乘设备的实时信息推送给游客，方便等位。
此外，工作人员还可以直接根据数据库和定位信息获取小粉丝的姓名、他们喜欢的电影人物，甚至在生日时送上祝福提升个性化服务。
启示
零售商应该将在购物体验等领域的可穿戴设备上增强，比如越来越多的消费者可以通过可穿戴设备进行支付，或可以进行个性化的实时营销。
虚拟现实(VR)是一个计算机模拟的现实，不同于我们生活的物理现实。虚拟现实技术可以创建感官体验，用户可以与之交互。
随着更高的屏幕分辨率和处理能力，激进的零售商已经在使用虚拟现实技术来创建身临其境的购物场景，为客户实现直接从家里到虚拟商店之旅。
案例：全球首家智能店铺ShopWithMe
ShopWithMe智能店铺位于美国芝加哥先锋大厦前，占地面积约278平方米，目前正作为美国鞋履品牌Toms Shoes和女性服饰品牌Raven +Lily的快闪店。
像素墙
由900个7寸屏幕组成，每个电子货架可以靠墙齐平，或延伸出一定空间给商品(如鞋子)提供放置位置。
当消费者拿着选中的商品靠近“像素墙”的时候，商品的信息和品牌概念等内容就会自动在消费者眼前的数码屏幕上显示出来，消费者还可以根据这些信息进一步选择尺码、颜色和样式。
互动桌面
桌面内置了Impinj读取器、InMotion读取器天线以及一个55寸显示屏，当消费者将物品放在屏幕附近时，读取器便可读取到标签ID，触发显示商品相关信息。同时，触摸屏还可以告诉消费者店内特定商品的位置或提供店内无库存商品的信息。
VR影院
店铺内设置了一间360度沉浸式体验的观影室，消费者可以坐在里面感受由品牌商带来的关于品牌故事的短片，通过独特的娱乐内容传播品牌希望带给消费者的认知。
智能试衣间
当消费者拿着所选中商品来到试衣间，交互式产品信息就会直接显示在“智能试衣镜”上面。它还可以极富建议性的给出相适宜的其他搭配产品的信息，如果消费者希望试穿另外的产品，只需在“智能试衣镜”上面点击相应的按钮，就能通过移动通讯装置告诉销售员。
极速结账
在名为Big Dipper的结账台，消费者可以将物品放在固定台子上，然后结账台内置的InMotion读取器便可读取到物品标签，自动将多件商品识别进电子购物车中，并实时结算出商品总价。
启示
虚拟现实可以提高客户的购物体验，为他们提供个性化、互动的零售环境，可以在所有渠道引发更多的销售。
视频流早就开始流行，特别是在千禧一代中。在销售过程中使用视频流，零售商可以回答消费者的问题，显示在运行中的产品，解释其主要好处或演示如何使用它，所有这些零售应用程序可以帮助增加销售。
事实上，85%的消费者说他们更有可能在观看产品视频进行购买。千禧一代更是大大驱动了这一趋势，点播视频的零售有望在2016年翻番。
案例：韩都衣舍
2016年5月18-5月19日，韩都衣舍携手知名时尚达人在手淘和一直播直播韩国时尚的穿搭之旅。多个直播平台吸引了将近200万的人次观看，通过网红同款商品的进店流量更是达到了一个峰值，新客占比80%。
启示
零售商应该评估可能有机会在自己的销售过程中使用在线流媒体产品的演示视频，并服务与客户。
中国统计局报告显示，中国养狗人数已上升到世界第三，共有2740万只宠物狗，仅次于美国(5530万)和巴西(3570万)；预计到2019年，中国宠物护理行业将增长50%以上，市场总容量达158亿元，宠物经济正在成为中国消费市场的又一拉动力。
案例：Mr. Doggy
2016年6月28日，目前国内唯一集宠物美容、营养改善、寄养训练、技能比赛为一体的大型体验式会员制宠物服务乐园Mr. Doggy在北京朝阳大悦城一楼开幕，主要分为180平方米精品店和占地2500平方米的宠物乐园。
精品店主要提供国际一线宠物食品商品贩售、专业大师级美容洗护、世界顶级血统犬只的展示售卖。
户外宠物乐园内设660平方米国际标准户外赛环，铺设与国际高尔夫球场质地相同的草坪，41间宠物酒店公寓、70平方米游泳池。
乐园采用独立的私家花园式设计，有近20种乔灌植物、60多种花草和多处户外嬉戏游乐设施。
启示
零售商和兽医应重点了解千禧一代宠物主人不断增加的需求，并为之配置相应的资源。
一个模子适合所有客户体验的日子正在逐渐减弱，今天的消费者需要个性化的体验，并提供量身定制的独特需求。事实上，77%的消费者会更忠诚于那些能提供他们最重要客户体验的零售商。
案例：Armani
为了与消费者建立更深的联系，体验Armani世界里的简洁、优雅、低调，这个意大利奢侈品集团建立了精品花店Armani/Flori、书店Armani/Libri、巧克力店Armani/Dolci、家具店Armani/Casa、全球首家概念咖啡店Armani Caffe、连锁咖啡店Emporio Armani Caffe、精品酒店Armani Hotel & Resorts等多元化个性门店。
启示
零售商应该投入更多个性化工具来激发消费者的忠诚度，并促使产生重复购买。
英国零售商The Co-Op调研报告预测，2025年将会有65%的超市、便利店内的交易通过手机终端来完成；许多市场力量正推动这一趋势：
更多的智能手机提供移动钱包应用程序(三星支付)和支付能力(NFC +生物)；
更多的手表具有了NFC支付功能(三星Gear S2 W)；
越来越多的零售商过渡到带NFC功能的POS终端；
越来越多的银行和零售商推出了自己品牌的移动终端钱包。
案例：玛莎百货
英国最大跨国商业零售集团玛莎百货推出自己的移动支付应用“Paddle”，只要消费者把APP安装在手机上，购物时就可以用摄像头扫描商品的代码完成支付。
启示
零售商应密切监测不断变化的支付市场，并及时更新POS终端和电子商务平台，运用新的支付方法。
语音技术的零售优势超越搜索。语音功能搜索在青少年和成年人之间已经产生了巨大差距。速度是取悦两大类观众的关键优势。相对于输入和点击，通过语音技术搜索产品和服务可以高达4倍的速度。
案例：奥迪
日前，奥迪在美推出机器人修车助理远程诊断，配备了内窥镜、摄像头、显示屏、话筒，可以随处走动。通过机器人的帮助，地方零售店的修车师傅可以直接与美国总部的工程师进行沟通；机器人在检查汽车时，实时拍摄的视频会传送到总部工程师那里，工程师就可以以此判断汽车出现的问题，并远程指导地方员工进行修理。
启示
零售商应该了解消费者的搜索行为，这将变得越来越基于语音，以及自然语言在线平台的优化。
迅速扩大的互联网技术正在改变数据采集的能力。今天，零售商正在部署低成本的微器件和传感器在零售环境中连接数以百万计的触点。
更多的地方收集更多的消费者行为数据：市场趋势、购买模式、客户参与等丰富和宝贵信息。物联网有助于零售商在新产品和服务上带来收入流，也可以通过提高生产力来节约成本。
案例：沃尔玛
沃尔玛具有庞大的大数据生态系统，同时，加入社交媒体内容，扩大搜索引擎的知识储备，搜索引擎可以更好决定用户所寻找的上下文；利用社交网络上的峰值数据，预测商品需求，将这些数据转为有助于决策的信息，并推送给沃尔玛的客户，带来了10%-15%在线销售的明显涨幅，增加收入为10亿美元。
启示
零售商应该利用通过连接的设备收集的数据，来达到最佳的销售优势。
零售商的社交网络供应商正在进行商业化。他们添加了购买按钮，允许用户直接在他们的网站上购物，通过千禧一代和零售商的磨合，手机使用的增长是推进这一趋势的关键。
功能上，目前很难在一个设备上的应用程序之间进行相互式交互。因此，在一个可以消费者和零售商能够交互的社交平台上销售商品，比只能购买商品的app端是更具有吸引力。
案例：Instagram & pinterest
2015年6月，Instagram和pinterest同时上线购物按钮。目前，Pinterest的购买项目已增加一倍，达到6000万美元。
启示
整合你的营销信息与热门的社交媒体平台，以确保你的产品有消费者在“浏览”的潜在可能性。
消费者喜欢节日促销。但为什么要限制他们只是在标准日历中的假期内消费呢？为了刺激销售，一些零售商正在创建自己的购物假期，并收获丰厚的回报。
案例：飞凡
2016年6月18日，飞凡商业联盟集合步步高集团、五洲国际集团、南京中央商场集团、新华百货集团、物美集团、红星商业集团等近1200家购物中心以及百货、商超等合计3100+实体商业联合参与“全国百城千庖疯狂年中庆”活动，体验全新的互动玩法和购物方式，为顾客提供最难忘的线下优质场景体验。
启示
大型零售商有影响力和客户忠诚度来创造他们自己的销售假期，并可以取得巨大的成功。当考虑做“造节日”销售时，可以挑选适合零售自身品牌定位的某些日子，并推出一个带有竞争性的营销机制。(来源：商业地产云智库；编选：中国电子商务研究中心)
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