【大佬说】口才超马云？刘强东央视66句“妙语连珠”盘点
7月17日，身为京东掌门人，刘强东参与央视《对话》节目，直言马云为第一对手，并自信时间足够京东将会超过阿里，甚至抛出“菜鸟网络会榨干快递公司”的观点，一时间可谓语出惊人。不过，东哥如此“嚣张”，京东如此“疯狂”，到底底气何在？小编今天为您梳理的66条内容都是刘强东自述“经营模式”的集团内部精华版摘编，值得学习与借鉴。
7月20日，美国《财富》杂志2016年全球财富500强榜单出炉，京东首次入围，也成为中国首家且唯一入选财富500强的互联网企业，排名第366位，一时间又是风头无两。
不过，东哥如此“嚣张”，京东如此“疯狂”，到底底气何在？恐怕不是三言两语可以说明白的问题。有人说，是消费经济发展的大环境好造就了京东迅速崛起；有人说，是京东主打的物流、金融等经营模式起了决定性作用。
而如果真是经营模式起了作用，那么小编今天为您梳理的66条内容必然十分有用。这是刘强东自述“经营模式”的集团内部精华版摘编，所有物流人都值得了解和掌握。
或许，我们成不了刘强东，做不了京东，但学习借鉴他人的成功经验又有何妨？
关于品质、品牌及品商
①今天大家都在谈全球经济的问题，中国经济面临转型，这就要改变过去几十年我们一味地追求低成本和低价格，而没有把品质放在第一位的问题。
②我们当时(2014年)第一次做中国消费者调查的时候，发现价格不再是大家在网上购物考虑的最重要一点，而是降到了第三位，最重要的是品质，服务排在第二位。
③不对假货痛下杀手，不告别质次价低的同质化竞争，中国实现经济转型和产业升级将异常艰难。
④谁该为假货负责？不能说是哪一家公司的责任，整个社会各个部门都应该担负起责任，政府肯定首先要承担责任，网络平台要承担责任，消费者也应该摒弃那种不良的消费价值观。
⑤中国电商未来的出路，包括中国经济未来的出路唯有走品质化、品牌化的道路，要把质量放在第一位。
⑥品牌是什么？品牌的核心是给消费者信任。
⑦人无信不立，店无信不兴。
⑧未来20年，就是中国诞生全球化品牌的大好机会。
⑨经济增速放缓之时正是中国品牌崛起之时，以消费驱动的中国经济呼唤品牌的成长，“品质•品牌、品商”正在成为经济发展的新动力，也将构建互联网时代的新秩序。
关于创业的思考、忠告
①作为一个企业家，你带领一个企业，其实就是一直在走钢丝，企业越大，钢丝越细。
②作为一个创业者，我们必须要有一种特别高的梦想，就是只做第一。
③我父亲跟我说过一句话：“你比别人多流一滴汗，就比别人多一分机会。”
④想要成功可能需要十年的时间，但失败却只需要一天。
⑤创业者要对前途有清晰的判断，要坚守住自己的内心，简单模仿要出大问题。
⑥如果经过思考，你能够确定你的商业模式没有问题，你的团队也没有什么大问题，剩下唯一要做的就是坚守、坚守、再坚守，一定要坚持到最后一刻！
⑦不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，不管是在互联网还是传统行业，最终比拼的就是用户体验。
⑧只要你足够真诚，并且愿意投入时间和精力跟用户交流，那么就能捕捉到用户需求和用户体验。
⑨作为一个企业家，大方向看好了之后千万不要算小钱。
⑩股权比例不是最重要的，第一位的是控制权，你要学会控制你的企业。
11其次，你要把你的企业做成一个超级大同时也超级伟大的企业，这样即便你只有很少的比例，也不会影响你成为中国甚至是世界的首富。
12一个创业型企业，如果丧失了控制权，那还不如把它卖掉。
13创新应该在创业之前，没有创新的创业，价值为零，而且基本注定失败。
14任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降低、效率提升就不是一个成功的商业模式。
15一个企业的估值就算到了10亿美元、100亿美元，如果不能提升行业交易效率，降低行业交易成本，那么基本全无成功的可能。
16为用户创造价值是我们的天职，为股东创造价值同样是我们的天职，任何时候都理应如此。
17但在我看来，如果你真是头猪，那么即便飞到天上去，也会在疯狂了十几秒之后摔下来，而且会摔得很惨，基本没有活路。
关于团队组建、公司用人
①一个公司，无论成功还是失败，团队永远都是最重要的因素。
②如果京东哪里出了问题，那我们从来不会找竞争因素、政策因素、市场因素或者其他因素，我们就找人的因素。
③有一只优秀的团队，把用户体验、成本或者效率三者至少做到一点，同时另外两点又没有减损的情况下，你的创业基本上就算成功。
④在京东，用人考核的时候价值观第一，能力第二。
⑤在京东，我们认为文化比能力更重要。
⑥有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须清除。
⑦那么怎么才能把团队凝聚成一个整体，让每个人都发挥自己的价值，最终产生一加一大于二的聚合效果？在我看来，就是沟通。
⑧对于我来说(管理有时很简单)，我能做的第一点是带好方向，第二点就是授权——授权给公司的高管们。
⑨他们(京东的“最后一公里”——数万名配送兄弟)能不能对用户微笑，能不能服务好用户，这才是我最关心的事情。
⑩京东在管理“最后一公里”时，靠的基本就是两方面：一方面是有竞争力的收入和成长空间，另一方面是一套严格的管理制度。
11要知道，一个配送站管理得好坏、服务得好坏，80%跟站长有关。
12什么是感恩？感恩不仅仅是给员工好的薪水和待遇，抑或是股票，更是要通过培训体系，让他们在京东工作几年后，个人职业能力、知识、眼界等都能上升到一个新的高度(这是对员工最大的回馈，同时也是培训最大的意义)。
13如果有一天京东失败了，那么不是市场的原因，不是京东对手的原因，也不是投资人的原因，一定是我们的团队出了问题(而在团队这100%的责任中，一定有99%是我造成的)。
关于核心理念、京东文化
①京东仅物流体系就有几百个创新，做了很多国内企业没有做过的事情。
②我在微博上说过一句话，在京东，成本比毛利更重要。
③如果我们卖九毛钱还能和别人卖一块钱、一块二赚得一样多，那么这就是我们京东的核心竞争力。
④我一直坚信，只有跟我们合作的供应商都赚到钱了，只有在我们平台上买东西的用户以一个非常公平的价格拿到真的东西了，我们才有可能存活，才有可能从上万个柜台中杀出一条血路，才能从众多竞争对手中脱颖而出。
⑤京东的低价有目共睹：一方面，我们希望把利润最大限度地还给消费者；另一方面，我们的低价也不会没有底线(我其实不赞同价格战，如果一定要进行，那么时间也不宜过长)。
⑥而京东，首先把运营成本降低了50%以上，这才是我们过去十多年能够保持低价的核心(不管是连锁店还是商超店的综合成本都要接近20%)。
⑦我们烧钱(建立大量的物流中心和信息系统，包括我们后期进入新的商业领域，比如金融和云服务等等)是为了实实在在提升公司未来的核心竞争力，不断提升用户体验，而不是把钱扔到水里去。
⑧我们更看重的是对股东的长远回报(如果只看短期，想赢利的话，我们时时刻刻都可以赢利)。
⑨京东所有的价值观，其核心用一个字来概括就是“正”。
⑩如果让我把京东的文化和价值观提炼成一句话，那就是：“走正路，做好人，靠自己的智慧和汗水去创造美好的生活！”
11京东最不缺的就是激情和超越，京东人最不怕的就是行业巨头(甚至毫不夸张地说，京东的历史，就是不断超越“巨头”的历史)。
关于人生态度、商业哲学
①在我看来，激情是人生最大的生活态度。
②最可怕的是，有一天你无法再思考，你不想再流血流汗。
③一家亏损的企业是可耻的，但是如果太急于赚钱，以至于不敢投资、没有野心、没有梦想，这样的公司则是无知的、悲哀的和愚蠢的。
④企业死掉并不可怕，重要的是要保护一个更加公平的市场竞争的机制，让更多优秀的创新涌现出来，淘汰相对旧的、没有竞争力的企业，这样才能真正推动社会的进步，消费者也是最终的获益者。
⑤你的价值不再取决于你贪婪地攫取了多少利润，而在于你为整个生态的进步做出了什么贡献(我们用投入换来了合作伙伴的效益和效率)。
⑥一家企业如果真的既能够创造社会价值又能够创造用户价值，那么它不会倒掉。
⑦一个国家企业的全球化其实就是这个国家文化全球化最好的内容和表现，只有一个国家大量的企业成为全球化企业了，才能证明这个国家、企业的文化和价值观被全球接纳了。
⑧我一直坚持认为，一个国家，一个民族，真正能引以为豪的一定是商业上的成功、文化上的成功、制度上的成功。
⑨在互联网领域做了十几年之后，我发现互联网和传统行业并非泾渭分明，彼此之间毫无联系；相反，传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网。
关于经济发展、未来构想
①未来的10年，我相信中国必然要转移到消费品时代，那种无序的、不标准的、没有品牌的、不能给品牌所有者和消费者带来增值的集贸式零售业态会逐渐走向衰落；取而代之，中国一定会出现巨无霸式的零售巨头企业，能够占据中国标准化商品60%-70%的市场份额。
②我希望从今以后每一个电商创业者，都能够抛弃同质化、无趣的、过度价格竞争的方式，把创新放在首位，创业放在第二位，为消费者做点真实的、有价值的事情，而不是做了多少销售额、赚了多少钱。
③我希望京东有一天成为“国民的企业”(硬性指标是什么？综合来说就是：收入、就业、纳税、社会责任、全球化)，国民企业就是“为社会创造最大价值的企业”，不是收入、不是市值，不是你能赚多少钱。
④(下一个)风口可能不是在互联网而是在传统行业，比如服装鞋帽行业应该可以做出来中国人喜欢的快时尚品牌；在食品行业，中国的食品安全问题到了令人无法容忍的地步，这个行业未来5年也能够涌现一批令消费者放心的品牌。
⑤一旦市场进入成熟阶段，那么在整个链条中，你参与的环节越多，做的链条越多，你就越有资格获取更多利润。
⑥所以，我想最后的推动力一定还是来自生产效率的变革，包括零售模式从过去的小商品市场到连锁店到今天的电商，背后的推动力都是来自供应链成本的下降和供应链效率的提升。
⑦我相信，未来10年一定会发生三件事情：第一，就是未来的中国一定会出现几家销售收入几千亿元，甚至上万亿元的零售企业；第二，未来10年，最迟不超过20年，中国零售企业的老大一定是全球零售企业老大；第三，京东将成为世界级的零售企业！(来源：第一物流网；文/萧荣；编选：中国电子商务研究中心）
以下为节目访谈实录：
《对话》节目一开始，主持人陈伟鸿就抛出了一个难题。
陈伟鸿：马云、张近东、李国庆这三个人中谁最有可能是你走向第一的最大的阻力？
刘强东：目前一个。
陈伟鸿：目前只有一个马云。
刘强东：我相信只要有足够的时间，终有一天我们会超过阿里。
小编：@马云，你怎么看？
刘强东：世界上真正能够活过百年的都是实体企业
刘强东：这也是我前几天谷歌董事长说过一句话，他说互联网可能未来面临很大一个坎，甚至有可能会消失掉。
我个人也觉得是互联网过去20、30年以来全球互联网，大家都追求虚，就是做的越来越虚。但是虚到一定程度，就发现大部分互联网企业的利润都是在对实体企业是一个盘剥者，没有给任何实际价值。但是京东最早做的时候，可以说是中国所有互联网行业唯一一个实体经济。
我们从来不把京东当做一个虚拟经济。所以我们设计思路，包括建物流，建电商都按照这个思路做，我们坚信世界上所有的企业，真正能够活过百年的都是实体的企业，从来没有见过纯虚拟企业活过百年。
刘强东：会有恐惧感，一个月白了头
刘强东：整个创业过程中我有恐惧感，觉得自己的公司要倒闭，一次是03年非典的时候，我担心员工感染非典，所有店都关的，店关了，生意全部没有了，所有费用都在。
第二次是08年，金融危机公司急需要用钱，但是找钱找不到，一天见了7个投资基金，都问了一模一样的问题，你什么能赚钱。我就是说，可能好几年之内赚不了钱，人家一听说这个就说我们别谈了。会有一种恐惧感，我一个月的时间头发就白了。
恐惧感并不是自己的财富今年丧失掉，最主要想到很多兄弟跟我拼了快十年，他们在北京连房子都没有，车都没有，一直信任我，跟着我。18岁、20岁跟着我，公司倒闭的时候，过去都白干了。那个时候你会觉得非常愧疚，觉得有一天如果宣布说公司可能办不下去要倒闭了，不知道该怎么面对自己的兄弟们。
刘强东：光有快递没有什么价值，根本不值得烧这么多钱
刘强东：京东做的物流并不是市场上所谓的快递公司，如果这么做没有任何价值，我们物流为供应链服务。
市场所有的快递公司，设计初衷希望物品不断搬运，搬运次数越多，就有空间。京东设计之初开始，最大就是减少商品搬运次数，为什么建仓库，光有快递没有什么价值的，根本不值得公司烧这么多钱做。
如果有一天，把现在平均每件商品在整个中国搬运7次以上，我降到2次，这才有巨大的社会价值，这不是一个普通的快递公司能够做到的，必须放在一个完整的供应链上去思考整个京东物流，这是供应链服务很重要的部分，如果没有自己的物流，很难减少物品搬运次数。
刘强东回应亏损300亿：只是账面亏损94亿
刘强东：按照去年UPGAAP(美国会计准则) 帐面亏损94亿。
陈伟鸿：网上300多亿只是为了黑你专门创造的数字。
刘强东：如果今天在美国亚马逊买东西，他到货速度绝对比我差很多，我们绝对比美国亚马逊好很多的。
陈伟鸿：但是为了这样的用户体验，你需要不断地去烧钱的，你有多少钱可以烧？
刘强东：我们算过帐，也许20、30亿就有一个覆盖全国的物流网络，现在投资最多就是买土地建自己的库房，租不到这么大的物流中心必须自建。一年可能上百亿，但是这些本身都是公司的资产，并不是烧掉了，不是现在互联网公司真正烧掉的，补贴，我们其实没有。真正烧钱的很少，都变成公司有价值的资产放在那儿。
刘强东：烧钱一定要烧出核心竞争力
刘强东：烧钱一定要烧出核心竞争力，任何一家公司只要烧出核心竞争力就能成功，如果烧钱没有建立任何竞争壁垒，没有核心竞争门槛儿，钱烧的没有任何价值和意义。
陈伟鸿：你的壁垒是什么？
刘强东：全球最好的用户体验。
刘强东：只要我的用户体验比别人好，我可以超过任何一个竞争对手。
当时当当比我们大很多，卖图书的，再举一个典型的例子，图书，李国庆说，自建物流很愚蠢的做法，他拒绝自建。将今年京东图书销售额肯定超过当当，只要用户体验好，肯定超过当当，新蛋，易迅，包括未来超过淘宝、天猫，也是用户体验。
刘强东：未来京东净利润会超过所有的互联网公司
刘强东：京东的配送员工一共6万多人，占员工总数的 50% 。如果把仓储和客服算上去，京东员工70%来自于物流，快递占了50%。
从员工数量来说，京东是中国最大的互联网公司。但刘强东放话：将来，各方面我们都会是中国最大的互联网公司，包括净利润，终究有一天我的净利润会超过所有的互联网公司。
马云曾说：中国10年之后，可能没每天就会有3亿个包裹，这样算，京东需要聘100万个配送员。光这一百万人就得让你睡不着、让你管个够！
刘强东回应：我相信90%以上的概率，京东未来的员工会超过一百万人，但我并不认为一家公司没有能力管理100万人，很简单说，沃尔玛有140万员工，管的很好，富士康在中国大陆就有100万名员工也管的非常好，管人也可以说是京东过去这些年很重要的一个核心能力。
刘强东：三年内结束商超之战 成为中国线上线下第一
刘强东：如果京东去扩品类，3C已经成为绝对的第一，3C市场份额是国美、苏宁两家加起来没有我们一家大，大家电今年肯定超过国美，明年超过苏宁成为第一，图书今年超过当当成为第一。
最大的品类就是更大品类，一个是商超，现在正在是京东最激烈的时候。我们目前肯定还是在网上，肯定是比毛超大很多，当然也在快速的追赶。我们如何在三年之内结束商超之战，成为中国不仅仅是线上的，包括线下的，包括沃尔玛、家乐福、大润发任何一个，成为商超绝对第一。
刘强东：说难听一点，几家快递公司的利润都被菜鸟吸走了
刘强东：菜鸟网络本质上还是在几个快递公司之上搭建数据系统，说的好听一点提升效率，说的难听一点，最后几家利润都会被菜鸟吸走了。
陈伟鸿：你怕不怕这么说有人不高兴。
刘强东：其实他们现在都知道，但是只是现在没有人能离开，因为不这么做，你踢出去，你的包裹量50%没有了，命根子抓在手里面，只有一家顺丰拒绝这么做，我相信将来只有一个顺丰能够在独立的快递公司长时间存在下去，而且拥有很好的利润。
其他快递公司，财报有两个快递公司借壳上市，公布了一份财务数据，我简单粗算了一下，第一，每个包裹成本比我京东要高了32%。而且是建立在绝大多数的员工都外包方式，不给员工交给五险一金。
刘强东：京东永远不会搞王者联盟
陈伟鸿：不久之前阿里和苏宁联手开了一个王者联盟的发布会，他们互持了股份，不知道这样的联手，你怎么看？
刘强东：从商业来讲，我永远不希望把京东做成一个王国或者是帝国，永远不会搞王者联盟，不管多大，我们跟合作伙伴都是平等的，我们不是王。
所有历史上想成为王的公司，反而更快速被瓦解。因为王带有很多更多的垄断，垄断性质，所以形成行业的反噬。
最早做大家电，国美、苏宁家电厂商行业净利润不到一个点，所以才给了我们机会。如果那个时候没有对供货商有很大的盘剥，他不会跟京东合作的，不会给我们机会的。我们也会有各种联盟，跟沃尔玛合作，但都不是往称王称帝去发展。更多是希望给这个行业创造更多的价值。（来源：央视网）
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