【聚焦】58赶集阵痛不断 裁撤大代理商致矛盾升级

导读

全国各地多位58同城赶集网HBG房产代理商称，目前58赶集裁撤了苏、浙、津、陕、黔、滇等十几个省市20多名大型代理商，初步估计流水损失高达7000万元，代理商整体销售预计下降60%，涉及受损员工总数高达上千人。由于58赶集对这些裁撤的代理商并没有给予任何补偿，引起代理商不满致双方矛盾升级。目前这些代理商已形成联盟，并于7月27日向58赶集提交了联合声明以及赔偿方案，双方正在交涉中。

　　继上周本报报道了《58同城渠道“去赶集化”代理商或成联姻牺牲品》一文后，58同城的渠道问题一度引起业界的广泛关注。7月26日，全国各地多位58同城赶集网(下称“58赶集”)HBG房产代理商向《中国经营报》记者独家爆料称，目前58赶集裁撤了苏、浙、津、陕、黔、滇等十几个省市20多名大型代理商，初步估计流水损失高达7000万元，代理商整体销售预计下降60%，涉及受损员工总数高达上千人。

　　由于58赶集对这些裁撤的代理商并没有给予任何补偿，引起代理商不满致双方矛盾升级。目前这些代理商已形成联盟，并于7月27日向58赶集提交了联合声明以及赔偿方案，双方正在交涉中。

　　在接受《中国经营报》记者专访时58赶集CEO姚劲波曾坦诚，2016年将是消化之年。在业内人士看来，58赶集的消化之年，将会阵痛不断。

裁撤大代理商致矛盾升级

　　7月26日，《中国经营报》记者接到多家58赶集代理商爆料，58赶集裁撤了30家大型代理商。由于裁撤理由不充分，没有任何补偿，引起代理商的集体不满。

　　陕西西安的代理商李维(化名)向记者表示，此次房产线代理商的调整是从7月初开始的，部分经销商收到了58赶集发送的“关于解除《58同城渠道合作协议书》(以下简称《协议书》)的通知函”，通知将与代理商结束原合同，终止日是2016年8月13日。在此之前，李维与58赶集签订的《协议书》中，双方合作截止时间是2016年12月31日。

　　然而就在李维与渠道经理交涉是否关闭端口之时，58赶集又寄给他授权牌，授权其可以继续进行房产线渠道代理，直到今年年底，这让他感觉非常茫然。

　　值得注意的是，除了无理由被关闭端口外，“未完成季度指标”也成了裁撤大代理商的一个理由。

　　浙江某地区的代理商王勇(化名)向《中国经营报》记者透露，58赶集今年一季度的销售指标为150万元，而到了二季度指标忽然飙到300万元。其向记者解释，如果要在第二季度陡增150万业绩，整个市场起码要1.6万名房产经纪人客户才能完成。而公司所在区域的所有房产经纪只有5000个，且目前公司市场份额已经达到70%，因此300万业绩是不可能完成的。

　　除此以外，58赶集还要求代理商按季度上报流水，这变相降低了客单价，让代理商更难以完成过高的季度指标。天津代理商崔天(化名)透露，现在代理商即便是与客户签订了一年的端口费用，在申报时也只能按照季度分批申报。如签订了2000元的年端口费用，只能申报一个季度，即500元，剩下的1500元只能进行预约申报，不算当季业绩。

　　值得注意的是，如此巨大的裁撤，20多家代理商并未得到任何来自58赶集的补偿。有代理商透露，在其递交给58赶集的赔偿方案中，明确指出希望58赶集退换代理商的保证金和预存款，除此以外，还要求58赶集按照代理商年销售额25%进行赔偿。

　　据粗略估算，此次被裁撤的代理商涉及苏、浙、津、陕、黔、滇等十几个省市20多名大型代理商，初步估计流水损失高达7000万元，代理商整体销售预计下降60%，涉及受损员工总数高达上千人。除了经济上的严重损失外，部分仅有房产线的代理商将无法继续经营下去。

律师质疑58赶集单方面裁撤合法性

　　58同城相关负责人在接受记者采访时表示，目前裁撤的代理商中不存在58赶集单方面无条件裁撤的问题。对于保证金，58赶集是按照协议的规定，在取消代理商资格以后以及没有违规的情况下，半年后将如数退还。而剩余的账款更不可能无故不退。这次58赶集的规定是轻微、不是本质性的违规不会罚钱，但如果有严重违规的会被处罚。例如，代理商收了客户的费用，但是没有给客户完全提单的，公司会从保证金中扣除相应的费用。

　　“裁撤的代理商中绝大部分是严重没有完成任务，离任务指标差距极大。而公司与违规销售代理商解约的流程都是与法务签过字的，符合法律规定。”上述负责人表示，目前所有代理商都有部分是违规，有部分是未完成指标任务，这两者公司都是按合同解约。

　　反垄断律师魏士廪对《中国经营报》记者表示，由于代理商和58赶集之间有事实争议，不方便涉及到此事细节，但是从双方年初签订的《协议书》明确表示，在协议期限内，任何一方有权在提前30日书面通知对方后解除本协议，以此来看，58赶集的确履行了协议内容。“这个合同是很强势的，乙方即代理商方面没有很多回旋的余地。”但魏士廪认为，作为商务政策的制定也要看是否有合理性，如果没有正当理由而将标准制定得很高几乎无法完成，就是不合理的，58赶集有滥用市场职权行为之嫌。

　　在代理商与58赶集交涉之时，房产经纪人群体也因为58赶集取消刷新、以及裁撤代理商无法给予他们服务，而找代理商抗议。据记者了解，目前温州、宁波、昆明等地区出现了房产经纪人找代理商闹事的现象。

　　针对这一问题，58赶集相关负责人表示，取消刷新是为了增加经纪人端口的使用效果，对原有手动刷新的信息升级机做了产品升级。具体表现为取消了原有的手动刷新功能并使用“千人千面”的信息推送机制代替产品升级，在产品升级过程中，会有一些经纪人出现不适应的情况。为最大化的减少此类情况的发生，推广前期公司已经进行了一系列的产品升级培训，目前全国大部分城市并未出现问题；而针对部分有问题城市，公司将本着帮助扶持的态度，给予积极沟通和指导。

58赶集艰难消化面临阵痛

　　值得注意的是，伴随一季度亏损扩大，以及裁撤可能带来的渠道阵痛，58赶集的“消化之年”似乎走得并不顺利。而在业内人士看来，与去年的各大巨头并购消化相比，58赶集并购后消化市场时间更长，阵痛更剧烈。

　　其实从58赶集今年一季度财报也可以看出，一季度亏损同比扩大的原因之一是销售费用过高。根据2016年一季度季报显示，58同城的营业费用总额为2.58亿美元，与去年同期的1.39亿美元相比，同比增长85.7%。

　　值得注意的是，营业费用总额中，有2.02亿美元的销售费用，占总额的78%。而在2015年第四季度，58同城总收入2.55亿元，净亏损360万元，总经营费更是达到了3.06亿美元，其中有2.38亿美元为销售费用，占营业费用总额的77%。对此，58同城解释，在销售费用中，2015年以及2016年一季度的广告费用分别占1.48亿美元和6190万美元。增长的主要原因是合并了赶集网和安居客的财务状况。

　　互联网分析师李成东告诉《中国经营报》记者，目前58赶集集团的种种举措，其目的或是在消化并购的赶集网，优化整体的运营模式。在这过程中，集团整合的阵痛也不断发作。可以预见的是，58赶集接下来还会有进一步的措施。大势之下，现今的58赶集集团已难停下整改脚步。

　　互联网分析师唐欣在接受《中国经营报》记者采访时表示，由于原先的58同城和赶集网业务相似度太高，无论是供应商、代理商还是客户，都高度重合，双方整合必然会有一方利益受损。但是，对公司来说，矛盾的产生和克服是一个必然过程，矛盾越尖锐，解决之后对未来的长远发展越好。

　　但是，矛盾的尖锐也伴随着未来拓展的艰难。李成东在接受《中国经营报》记者采访时表示，一面是盘踞一方多年的当地代理商，一面是希望拓展市场的58赶集以及新代理商，在失去了之前一起打下江山的“左膀右臂”，甚至双方反目互相阻碍之时，58赶集未来的代理商或多或少会受到一定影响。“58赶集有部分房产线自己去做直营，如果硬要将业务换人必然会影响其业务拓展；另一方面，其他地区和产品代理商看到此次58赶集的动作，与公司心不齐，也会进一步影响未来58赶集的市场开拓。”

58赶集合并阵痛——“去赶集化”伊始

58赶集合并后裁撤部分代理商

　　2016年2月1日消息，数十家原赶集网核心区域的代理商被通知其代理权到期，58赶集集团将不与之续约。58赶集方面回应称，在与赶集合并之后，58同城需将双方业务进行整合，为保证业务的一致性与协调性，58同城选择将代理商裁撤。

　　58赶集合并以来，一直在对业务进行整合。据了解，赶集网的客服团队正在进行优化，赶集网与58同城正在进行整合。原赶集网是以渠道为主直销为辅的盈利模式，全国4家直销城市，其余全部都是代理商模式。与以直销为主，渠道为辅的58同城模式难以匹配，58赶集方面表示，基于整体业务考虑，会裁撤部分代理商。

被裁撤代理商揭露巨额虚增收入

　　多位被裁撤的原赶集网代理商表示，在58赶集集团CEO姚劲波入驻之前，赶集网的业绩有很大的虚增成分。招聘线和房产线作为赶集网收入的重点业务，虚增情况最甚。

　　据多位代理商透露，因原赶集网的要求，他们每年都会为了拿到优惠折扣囤积合计2-3亿元的广告端口，自58赶集合并以来，已经停止囤货，一直在消化存货，但是至今尚有合计二三千万元的囤货待消化。这些囤积广告端口的销售收入在合并时候也被划入了58赶集集团财务报表的收入部分。

　　对此，58赶集集团公关部媒体经理汪宇接受无界新闻采访时表示，“基于对囤货的理解，58赶集集团并不是一个做实体交易的公司，所以并不存在所谓的囤货的问题”。对于无界新闻追问的虚拟端口囤积问题，她并不正面回应，只是表示一切将按合同办事。

　　但在代理商看来，在囤货导致失效的广告端口背后所隐藏的既有58赶集集团“去赶集化”的战略意图，同时还有作为一个上市公司最应该“忌惮”的虚增业绩问题。

58赶集说是为了整合渠道

　　58赶集方面向记者回应称，裁撤代理商是因为原赶集网是以渠道为主直销为辅的盈利模式，全国4家直销城市，其余全部都是代理商模式。58是以直销为主，渠道为辅的模式。合并赶集网之后，基于整体业务考虑，需要将双方的业务进行整合，保证业务的一致性与协调性。这是基于合并后的战略考虑，也是合并成功与否的重要内容。

58同城渠道“去赶集化” 代理商或成联姻牺牲品

　　2016年7月，一则《赶集十万员工致58同城CEO姚劲波的一封公开信》，将合并仅仅一年多的58赶集再次推至舆论的风口浪尖。多位58赶集相关人士向《中国经营报》记者爆料，公司内部的渠道整合依旧没有结束，陕西、秦皇岛等地的老牌赶集代理商都被原58同城代理商取代，抑或总部将权利回收改为直销。

　　在业内人士看来，随着赶集网创始人杨浩涌出走执掌瓜子二手车，加上近期赶集网代理商与总部之间的纷争，58赶集的消化之年，将会阵痛不断，消化不良。“去赶集化”的阵痛在近期让58赶集痛苦不堪，虽然收购当年，58赶集CEO姚劲波对两公司的合并十分乐观，但分析师表示，从双方的痛苦合并可以看到，要想做到强强并购的“1+1>2”真的很难。（来源：中国电子商务研究中心综合《中国经营报》、《北京商报》、无界新闻、腾讯科技等报道；文/李铎、肖鹏、杨秋波、孙宏超、郭梦仪）

　　而据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉显示，58同城为用户投诉热点，主要问题集中在通过58同城购买商品，遇问题后联系不上平台卖家。

　　案例一：用户称于“58同城”客服处选购手机 退货后无法联系卖家

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王女士称在58同城上选购的手机，通过客服QQ进行交易，订单号：765050534846。

　　于2016年4月11日买的，4月15日收到，发现手机有一些问题，与客服进行交流，决定退货，退货地址：广东省汕头市潮南区胪岗镇溪尾周值英路值英售后，收件人：广文联系电话：1328861xxxx。收货后客服与卖家联系不到了。

　　案例二：用户称在58同城二手交易平台遇卖家售假 退货后卖家失联

　　杨先生于10月21日在58同城网购买了一台戴尔笔记本，卖家内容为闲置转让二手戴尔R15【i7】，无拆无修带发票。订单号：23733490434613

　　收到笔记本后我用了一天时间才知道是组装机，并非卖家介绍时所说的原装产品。卖家利用软件覆盖该笔记本真实参数。只有重装系统才能发现。卖家说笔记本为i7配置；我检测后发现为几年前的处理器、显卡、内存和显示屏组装配置。

　　联系卖家后，卖家说可以退货，然后发了个电话地址给我。我把笔记本按照卖家所给的地址寄过去。卖家迟迟不收货，我便联系卖家所给的号码。该号码主人说她并不认识卖家，此时我才意识到卖家提供的电话与地址为假信息。

　　然后我尝试联系卖家，已经联系不上。上58同城查询卖家所发信息为异地发布。笔记本是从中山发过来的。然后我又在58同城查询到卖家已删除信息。

　　我发现被骗后报警，警察说不足以立案。被骗到现在将近一个月，在58同城投诉都没有回音。我在网上搜58同城购物被骗信息，铺天盖地。

　　案例三：58同城购买手机欲退货 用户称平台商家迟迟不退款

　　我在58同城看到商家在卖手机，就和他们沟通买了一部，我选择的是先付首付然后分期，但是他们发货以后是货到付款。

　　快递送到以后要收取货款，我和商家联系，商家给我的回复是让快递退货回去，然后给我退款，再让我重新购买。

　　快递已经将货退回半月有余，但仍然未见商家退款，和商家多次沟通，商家总是推三阻四不退款，58网站也没有做好商家管控信息。

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