【榜单】“美丽说”为何入选2016上半年全国电商投诉榜？
8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：)。美丽说在全国零售电商的投诉占比为1.51%，对于用户投诉企业反馈率为82.42%，反馈准时率为3.11%，位列2016上半年全国零售电商投诉榜第十位。
报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的海量投诉案例与大数据监测显示：依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，美丽说入选2016上半年全国零售电商投诉榜，位列第十位。
据介绍，美丽说是国内最大的女性快时尚电子商务平台，致力于为年轻时尚爱美的女性用户提供最流行的时尚购物体验。2016年3月15日，央视3.15晚会曝光淘宝刷单事件，美丽说中枪。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多名用户对“美丽说”的投诉显示，主要问题集中在商家保证金退还迟缓、用户要求退货遭拒绝、退款迟未到账等。
李女士称是美丽说的商家，由于生意一直做不起来，上个月申请退店，打算取回保证金，但一个多月了到现在没有任何消息。
更可怕的是美丽说的商家客服，没有人工服务，QQ号没人回复，在线客服只负责买家的问题，不能回答卖家的问题。
现在去美丽说，打算登陆商家后台也是一直打不开。希望美丽说能尽快退还保证金。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家进行联系，由于商家未进行操作确认结算单，导致没有收到钱，今日已联系商家，告知商家操作确认结算单，商家认可。
孙女士称在美丽说上购买了一套98元的套装，订单号: 16052620001630。
收到货打开一看，做工非常不好，在裤子的关键位置有很多线头，而且这个线头不是多余线头剪掉就可以的，开线的地方不是接口处的，而是处在裤子中间位置，很显眼的地方，是用来修饰腿型的，是一整条线的凸起，而在裤子中间位置，他们没有缝纫好，如果把线头剪掉，那个地方就会展平，而其他地方是凸起，严重影响了衣服的美观。
在我选择退货理由是商品质量问题时，商家拒绝退货，然后我又申请了仲裁，上传了凭证，在我的图片和说明非常清楚的情况下，仲裁还是判定要7天无理由退货。
后来我又打电话申诉，她们给我的回复是做工不好不属于质量问题。我只是想说实话，让一些不良商家受到应有的惩罚，怎么就这么难呢？
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与用户沟通完成，进行退货退款，用户认可。
黄女士称在美丽说购物，第一次的购物是三月底到货的，但是不适合就申请退款退货了，店家也很配合而且美丽说那边也确认退款成功，也发信息到手机上说退款成功，退款在几个工作日能到账。
第二次是因为商家缺货一直没发货，订单号: 237965698303589，我也申请退款了，卖家也同意了，美丽说那边也确认的退款成功，同时我手机也收到确认信息。
但是到现在我的退款一直没到我账上。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：28日电话已与用户说明，退款成功，请用户查询交易明细；29日继续联系3次，无人接听。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见： )。（文/九份）
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