【干货】备战双11 切记这25条禁忌！

双十一即将开战，最近卖家们都紧张得神经兮兮的了，难免会出现一些失误，下面列举了一些作为电商人在备战双十一常常会出现的一些失误，特总结了备战双十一时的25条禁忌！

1、不要各自为战

　　要整合各方资源，打一场进退有据的战争，货源方面，要协调好各方合作伙伴，自产自销的卖家要提前备货、精确备货，避免出现缺货或者压仓情况；物流方面，与快递公司签订合作协议，尽量减少甚至避免受双十一爆仓影响；团队方面，各个岗位员工做好战前动员，靠物质奖励、荣誉奖励等不断提升团队士气、战斗力；营销策划方面，整合微博、微信、网红达人、直播、淘宝客等各方资源，统一调配、统一推广，避免出现资源浪费、资源重复、资源内耗。

2、不要目标不清

　　要明确此次双十一你的战略目标是什么？销售额？品牌打造？粉丝回馈？团队磨炼？一定要有个一以贯之的目标，不能既想要销售额又期望打造品牌，还奢望把粉丝培养起来。这个技术难度太高。步子太大扯着蛋就不好玩儿了。

3、不要刷单

　　先不说自律问题，双十一期间淘宝肯定会严查，刷单被抓就真得什么都完了。更何况有些卖家心里是不认同刷单的，但又被刷单公司忽悠，觉得人人都在刷单，不刷单就一定死，一定要花钱刷单，结果刷单公司赚钱了，卖家买家都吃亏了，电商环境越来越差了，刷单公司拿着钱去潇洒了。要自己多想想。

4、不要把促销变成低价大酬宾

　　成交是第一位的，但不能把品牌建设置之脑后。一场双十一下来，高成交额换来廉价店铺的印象，得不偿失。

5、不要浪费时间跟大商家、品牌商别手腕，差异化、个性化是王道。

　　要努力发掘自己的特色优势，立足自身稳扎稳打，跟大块头拼资本、拼资源实在是太傻了。

6、不要太依赖淘系资源

　　充分利用社交工具，微博、微信、直播、网红……整理资源进行社会化营销。当大家都在以来淘系资源的时候，抓在自己手里的社交资源、媒体资源就是你实现弯道超车的本钱。

7、不要打擦边球做各种促销活动，要善用淘宝官方工具。

　　淘宝新出规则，禁止拍下改价，严重者将被下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽等，并扣除6分。这点需要注意。

8、不要放松产品品质把控

　　双十一会放大消费者的购物欲望，同时会降低对劣质产品的忍耐度。双十一过后的买家投诉对店家来说非常致命。

9、不要另起炉灶

　　要紧跟淘宝双十一的节奏来。相比淘宝，在资源、能力上没有哪个商家更能调动消费者节奏，商家要做的是在大的节奏下做一些精巧奇特的设计，而不是另起炉灶单干。促销活动要围绕场景化、个性化、碎片化、去中心化进行。

10、不要违反淘宝规则

　　双十一期间更要频繁关注淘宝相关规则，避免出现无意间违反规则浪费大量时间、精力的窘状。

11、不要以自己为出发点设计策划方案、店铺装修，要注意到每一个可能提高转发、促成交易的细节。

　　多从买家角度考虑问题。双十一更像一个展示舞台，这个时间段，真正把买家当“上帝”的卖家是最容易大放异彩的。

12、不要过分依赖活动

　　双十一期间大家都在报活动，势必价格高、流量分流严重。要集中精力打口碑。双十一有非常大的集聚、放大效应，抓住一个用户很可能把他/她的朋友都引过来，整体算下来比报活动还划算。

13、不要推广过多产品

　　双十一期间快速购买是常态，要集中精力推几款最能引爆的产品，而不是让买家自己慢慢挑，你自己要提前做好挑选工作。甚至像服饰类可以直接搭配好。7不要只专注打爆款，要设置层次分明、目标用户不同的产品结构。

14、不要毫无计划

　　你需要为双十一制定各种详细的表格，有关绩效考核的、有关销售目标的、有关运营策划的、有关工作计划的、有关交易统计记录的……这个表格既是双十一的行动攻略，同样是双十一后总结经验教训的宝贵资料。

15、不要挂羊头卖狗肉

　　大促要有大促的样子，不要做活动前预先涨价，活动中再降价的蠢事。现在是社交时代，口碑传播非常快，得不偿失。

16、不要顾头不顾尾

　　要特别注意双十一之后的售后问题，双十一期间订单激增、物流爆仓，电商平均服务水平骤降，这是实现弯道超车的地方。买家肯定不会只在你一家店铺网购，当你的服务明显优于其他店铺时，“脑残粉”就到手了。

17、不要错过双十一之后的聚划算专场

　　淘宝天猫一般会在双十一之后举办聚划算专场帮商家销货，好好利用这段时间，清库存才好轻装上阵。

18、不要闭门造车，要多跟小二沟通，时刻紧跟淘宝步伐并尽可能的申请各种资源位

　　要多跟电商同行沟通，有条件的可以联合做活动，互通有无，做出声势达成双赢。#老高皇冠俱乐部#会员就在大促期间策划过店铺联合活动，效果非常好。

19、不要忽略粉丝的力量，重视用户管理

　　做好老粉丝的召回唤醒，将用户分层，不同类型的用户采取不同的唤醒机制或复购机制；提前做好内容运营，发展新粉丝；基于对用户的理解，对数字的分析，对店铺的差异化定位，以及对于整个库存管理的策略，盈利的策略等，提前做好商品备货诉求。

20、不要忽视社群的力量。

　　提前用微信公众号、红包拉起几个千人群，或者和大V合作，在微信群这样相对封闭的圈子进行双十一活动策划(适合高客单价产品，低客单价产品可以和淘宝低价抢单群、微博淘宝白菜号合作)聚拢起临时性的粉丝社群，在双十一期间集中投放店铺广告。如果运营的和甚至可以作为长期社群运营。

21、不要让客户感觉不到你在准备双十一

　　可以提前向新购买客户、老客户附送精心设计的店铺卡片或小礼物，在双十一当天购物评价中晒出有相应优惠，增强粉丝的仪式感、参与感。

22、不要浪费双十一春晚这个大热点

　　可以和粉丝一起直播看天猫双十一春晚，在边聊边看中引导粉丝成交。双十一期间冲动消费成主流，根据各类目不同消费群体的不同特点加大刺激，能较大程度的拉动消费。可以与网红大V合作，吸引流量。此时需要的不是精准流量。

23、不要厚此薄彼。

　　对各岗位员工临时增加双十一冲刺奖金，凭业绩拿奖金，同时平衡好各岗位奖金力度，不能出现销售岗奖金拿到手软，库房、物流、出纳等只能喝汤汤水水。你要知道，电商是个团体性行业，不存在某一个岗位贡献出奇大的情况。

24、不要死守货架思维

　　现在营销的最大变化就是正从(定位商品——吸引目标客户——培养消费者)转变为(粉丝吸引——社群构建——产品兜售)，电商要抓住转折点，抛弃货架思维，卖生活方式，卖情感故事，而不是死守着手里的好货，天天抱怨世风日下。直播是手段，是为了直面消费者，网红是手段，是为了把生活方式推销出去，社群是手段，是为了把三观合、情感同的粉丝聚起来，你不一定要做网红、玩直播、建社群，但一定要到消费者中去推销你的生活方式，情感故事，把产品卖出去。双十一是个大秀场，准确击中粉丝心理的内容一定大爆。

25、不要胡乱备货，双十一备货需要：

　　1)好评率较高的产品

　　2)销量持续增长的产品

　　3)有利润空间打得起价格战的产品

　　4)能否带来大流量的产品

　　5)适合与多个套餐组合的产品

　　6)相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品

　　7)有强大库存供应支持的产品

　　8)具有价格吸引力的产品（来源：卖家资讯；编选：中国电子商务研究中心）

延伸阅读

哪些雷区不能踩？

　　双十一一直是卖家们一年一度的重头戏，在这个节骨眼上出问题的话，就真的很不值得了，大家说是吧，特别是店铺设计上面不能出一点差池，否则双十一就算是白准备了，下面就跟大家分享一下双十一哪些雷区不能踩？

　　雷区一、使用绝对性用语，违反广告法

　　《中华人民共和国广告法》第四条 广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

　　案例：

　　卖家接到买家向工商局投诉称，宝贝页面宣传使用绝对性用语“最”字样-——“产品符合国际最高品质标准”。

　　后果：

　　涉嫌虚假宣传，要求退一赔三。

（页面使用极限词）

　　雷区二：使用未授权的品牌词，将可能受到淘宝处罚

　　案例：

　　店铺因页面使用未授权的品牌词“Dior”。

　　后果：

　　淘宝处罚店铺暂停直通车软件服务14天。

（店铺页面使用未授权的品牌词）

（淘宝通知卖家店铺的违规记录）

　　雷区三 、页面没对划线价格做出说明，存在价格欺诈行为

　　《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》第四条规定，经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据。否则属于《规定》第六条第（三）项情形（价格欺诈）。

　　案例：

　　某旗舰店接到当地物价局通知，称收到消费者投诉：在其店铺下单购买的产品，在页面宣传上没有对划线价格做出说明，存在价格欺诈的行为。

　　后果：

　　物价局提出，店铺可能会被罚款5000元。

（某店铺的价格设置页面）

　　雷区四、侵犯知识产权问题

　　《中华人民共和国著作权法》第四十九条

　　侵犯著作权或者与著作权有关的权利的，侵权人应当按照权利人的实际损失给予赔偿；实际损失难以计算的，可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。赔偿数额还应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。权利人的实际损失或者侵权人的违法所得不能确定的，由人民法院根据侵权行为的情节，判决给予五十万元以下的赔偿。

　　案例1——图片侵权

　　某旗舰店在设计详情页的时候，使用了未经权利人许可的官方图片，遭投诉举报。

　　后果：宝贝被删除处置。

（未经权利人许可的官方图片）

（知识产权侵权通知）

　　案例2——字体侵权

　　某店铺收到了方正公司的投诉，说其活动海报上的字体使用了未授权的方正字体。

　　后果：该店铺被要求缴纳罚金，支付该字体一年的版权费4500元。

（未授权的方正字体）

　　总结：

　　双十一临近，重要事情说三遍，扫雷排雷！扫雷排雷！扫雷排雷！

　　谨防给职业挖雷人（打假人）有机可乘，卖家做好防范措施：

　　1、再次了解广告法要求，不擅自使用未经授权的品牌词，不要冒险使用极限词；

　　2、诱惑一时，遗憾终生，在设置价格时再三检查，确认无误；

　　3、天下没有免费的午餐，在设计图片和字体时也要再三检查，以防涉嫌侵犯知识产权问题。（来源：卖家资讯；编选：中国电子商务研究中心）

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