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曝光|酒店遭艺龙多次变更 游客全家被安排挤单人床
春节一家四口在艺龙订房出游厦门，岂料到酒店多次被变更，竟然被分配到只有一张床宽1.2米的单人房。近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)也接到了多位用户对“艺龙网”的投诉。
说好的双床变大床最后变小床
春节一家四口出游厦门，曾先生提前5天在网站预订并支付了一个双床房标准间。岂料，到酒店多次被变更，竟然被分配到只有一张床宽1.2米的单人房。一家人折腾到深夜，辗转到第三家酒店才掏钱住下。如此囧途，让成都市民曾先生感到气愤。
虽然网站最多愿意赔付534元，曾先生并不接受。2月4日，曾先生在工商局12315网站投诉艺龙网，要求网站道歉并赔付5000元。
提前5天酒店预订成功
哪知遭遇网站“三次变更”
期待旅行，但你不知道未来会发生什么。
“专门提前5天预订的酒店，预付了房款，手机上也收到了预订成功的确认信息，满以为会很顺利，结果大出意料。”提及已经结束的春节假期，成都市民曾先生一肚子的“火气”。
曾先生告诉记者，春节前，他和妻子就开始策划旅游行程，并将目的地定在厦门，考虑到要带上一对双胞胎儿子外出，行动不便，为稳妥起见，曾先生选择在网上提前预订酒店。
1月26日，曾先生通过手机微信钱包提供的酒店住宿功能，搜罗众多住所后，被当地的一家“时光之旅客栈”吸引。因为之前在旅游网站艺龙网预订过酒店，是该网站会员，曾先生选择艺龙网提供的报价，预订了1月31日-2月1日的一间双床房，并根据网站的订房要求，支付了房费334.2元。
曾先生发给记者的微信和短信截图显示，酒店已经预订成功，同时不可取消或更改。
曾先生提供的短信显示，酒店预订成功。
订单成功几小时以后，曾先生接到了艺龙网打来的电话，工作人员告诉曾先生，如果满房，该订单将取消，但曾先生并没有同意取消该订单。
一家人出发前一天，即1月30日上午10点，艺龙网发短信通知曾先生，之前预订的厦门时光之旅客栈已满房，现在重新安排了另外一家云海酒店。
因为艺龙网发来的短信上并没有该酒店的地址，曾先生在手机上通过地图软件搜索，没有发现该酒店。致电客服后，下午2点，艺龙网又重新发来短信，云海酒店变成了云海精品度假屋，并附上地址。
艺龙网客服称，该度假屋和之前预订的客栈同样标准，都是双床房。“明明已经提前预订了，出发前却通知客房满了。”虽然换了一家酒店，因为并没有影响入住，曾先生仍按照预约的日期，一家四口来到厦门。
办理入住被告知没下单
深夜更换到5公里外的酒店
人在旅途，满腔怒火也得让妻儿有安身之所。
1月31日中午，曾先生带着家人找到变更后的云海精品度假屋，办理入住手续时，前台告知曾先生，艺龙网并没有给他们下单安排。
大老远跑来，没地方住？曾先生与艺龙网站的客服取得了联系，“不是重新安排了酒店吗，怎么连单都没有下？”对于曾先生提出的质疑，艺龙网客服人员表示，由于假期，客房紧张，该度假屋的双床房已经全部售完，目前仅剩一间大床房，平台已经调整安排他们入住。
当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法，只能接受这样的安排。
当晚9时，曾先生和家人去市区游玩后再次来到云海精品度假屋，办理手续进入客房后，发现艺龙网预留的大床房，却是1个1.2米宽的单床房，“我们一家4口，两个小孩都4岁多，一个1.2米的单床房，根本住不了。”
一度更改酒店也就算了，大床房竟然变成了单床房，曾先生瞬间觉得网站太“凉薄”。
看着折腾得疲倦的妻儿，曾先生打起精神，再次与网站交涉。之后，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。
由于当时已是深夜10点，作为旅游热点城市的厦门，春节期间的酒店住宿相当紧张，曾先生只好带着家人，打车来到第三家度假屋。支付了608元房费后，曾先生一家终于成功入住。经过这么一折腾，一家人满满的游兴全无。
多次交涉网站愿赔534元
游客要道歉并赔付5000元
可以认错，可谁都不愿意为错误“慷慨买单”。
提前预订好的房间“飞了”，调换的酒店双床房成了单床房，来来回回被网站“兜转转”，这让曾先生很恼火。
2月1日，曾先生与艺龙网多次交涉，对方表示已经帮其申请到最高赔付，最高赔付金额为334元，并考虑到来回打车费用以及带来的不便，额外再申请赔付200元预付卡转现金，总共赔付534元。曾先生入住的房费608元，则由曾先生自行支付。
记者查询了艺龙网相关信息，页面显示，根据酒店安全险，因为客观条件（如拒签、航班延误等17种原因）不能入住，将赔付订单实际损失费用90%或100%。
这样的赔付结果令曾先生无法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，现在却花了608元。不仅被调换了房间，还反复折腾，影响全家人出行的大好心情。2月1日晚，曾先生拨通了艺龙网客服的投诉电话，对方表示15分钟后将安排专人联系，但一直等到2月3日，曾先生都没有接到艺龙网的“专人联系”。
投诉得不到回应，曾先生向艺龙网的公司所在地、合肥市的工商部门进行投诉，请求当地工商部门依法查处艺龙网提供虚假酒店信息和订房违约的2个行为，要求艺龙网书面提供违约情况说明和道歉，并赔付5000元（即3次违约的3倍赔付3000元，最终入住房费608元，交通费、误工费、精神补偿费等1392元）。同时，曾先生表示，他将保留依法起诉艺龙网的权利。
2月4日下午，记者联系上艺龙网公关部相关人士，对方表示会再跟进了解。截至记者发稿，艺龙网公关部并未对此事进行回复。
预订价比门市价低
不排除“假满员”
记者在网上搜索发现，节假日期间，类似曾先生遭遇的消费者还不少。有些消费者通过网络预订平台预订了房间，也及时得到了成功预订的确认短信，却提前一两天被告知无房，订单取消。有些消费者抵达酒店后被告知无房无法顺利入住，只能拖着行李辗转找房。
“春节房源紧张客观存在，但有时平台显示满员，现实中可能还是会有房源。”一位从事酒店管理的业内人士认为，曾先生的遭遇，不排除是“假满员”。很多连锁酒店宾馆，和各个旅行网站有协议，酒店每天会为各个网站提供一定数额的预留房间，订满后就显示“满员”，但现实中可能存在空房，网上显示的订房情况并不代表酒店的实际房源情况。“预订的房间一般比门市价要低，所以预订房间的比例也随着淡旺季的不同而不同。”
网站未经协商一致
单方变更显属违约
四川方策律师事务所律师郭刚认为，依据《合同法》的相关规定，曾先生在艺龙网上成功预订并缴费就已订立了合同，按照权利与义务对等的原则，曾先生享有入住约定酒店的权利。
一般情况下，当事双方都应严格履行合同。后来艺龙网另行调整酒店，实际性质属于合同的变更，而合同变更须当事人双方协商一致，未经协商一致单方变更显属违约。
对订单信息保留截图
以防临时涨价
消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿，便捷的同时存在着不小的消费隐患。根据12315投诉数据分析显示，网上预订消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。
工商部门提醒广大消费者：一要查清信息。网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。
二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行确认，避免出现预订遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要截图，以防店家临时涨价。一旦消费过程中出现纠纷，请保留好证据，向有关部门投诉。（来源：华西都市报）
相关投诉案例
杨先生于10月3日在艺龙网站上预订了个酒店，酒店显示有房间，把钱打过去后，看到信息是酒店已经确认，订单号：180008418。
但是4日中午收到信息提示酒店方取消订单，后我及时和艺龙客服联系，艺龙客服有帮我在附近选了另外一家酒店，我确定后不到半小时有收到信息酒店方取消订单，之后又与艺龙客服联系找的另外一家小旅店。
这次是我单独另外支付的费用，之前的费用到现在一直没有退还给我！多次联系客服被告知一直在处理，一会又要我问银行！钱都没有退到银行我怎么可能去找银行呢？我对他们处理事情的态度感到吃惊！一些酒店根本在实际没有房间的时候他们网站平台上一直显示有房，一些酒店方告知我没有和艺龙网站签约但他们网站上有那些酒店的信息！退个钱一直不处理，还和我说要问他们财务！这样的网站平台只是在欺骗消费者，提供虚假信息！对事态度不负责！
潘女士称预定酒店时预付担保金128元，已按规定时间入住，但艺龙网状态一直显示等待核实入住，多次打客服都说会催办事人核实，但是一星期过去后仍然没有改成核实入住状态，担保金也一直没有解冻。订单号: 171263829。
本人已亲自打电话去酒店前台核实，酒店前台说会跟艺龙联系，一天又一天，仍然没有核实。附件是两条手机入住时的短信，因为嘉园酒店使用的是密码锁，所以要收到短信才能知道密码。
陈女士称订了四天的七天优品酒店，订单号: 166417631。
临时有事不能去，给艺龙和酒店打电话都说不能退，我还没有住呢，怎么不能退了？就算不能全额退款，也要退部分。
徐女士称于6月22日在艺龙网站预定了：厦门大学世茂海峡双子塔海景公寓，网站上显示可以入住5人。订单号: 376356854。
6月27日致电艺龙得知公寓内只有2张床，5人无法正常入住，故立即要求加床或取消预定，艺龙回复不可加床不可取消。
由于网站的宣传与实际不符，导致我预定了该公寓，所以我提前提出取消，并退回我预付的人民币3552元。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
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