走秀网主要服务于富裕中产阶级和都市精英白领，拥有超过1000万位高端用户。这些用户大多追求的是高品质的生活、个性化，有很强的经济实力，也有很开阔的视野，但他们没有时间去选产品。因此该平台副总裁吴盛幸认为，买手店模式才是奢侈品跨境电商最合适的模式。

然而越来越多鱼龙混杂的玩家进入跨境这个领域，各自背后的买手和商家并没有直接的管控,商品货源参差不齐,商家和买手的服务水平不一,多数情况下,要不缺货,要不就是不知道什么时候到货,要不就是货在中国不明来历。

对此，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（微信公众号：DSWQ315）监测显示，该平台多次收到走秀网的投诉案例。以下为该平台典型案例：

案例一：“走秀网”疑似售卖伪劣产品 7天内不能退单

陈先生于2017年4月22日在走秀网站上购买2只博柏利手表，订单号：2204689173222。

商品在2017年4月25日由顺风快递送达温州，并签收。5月1日晚在酒店用餐后带着手表进行了洗手，到家发现表镜里有水珠的迹象，当时就与走秀客服进行联系说明情况并把手表图片一并反映给售后，第二天由客户经理回复是手表没有防水功能，时间按钮针没有复位，寄去走秀网进行检测。

我对这3点进行了反驳，手表在宣传时有说明可以生活防水3M，手表也带了几天，没推进时针按钮，时间怎么运行呢。走秀网没有鉴定检测的职能，态度极差。

案例二：“走秀网”商品质量有问题 遭用户投诉

刘先生于2017年2月8日在走秀网购买一枚Orchira女士珍珠镶嵌戒指，订单号：2202945175408。

直到3月16日才收到货，还没收到货物的时候三次申请退货被拒绝，理由是拿到商品才可退款，收到货物后使用不到7天，戒指上的珍珠脱落。

我于4月8日通过微信联系上客户经理，说要寄回去去检验是否人为损坏，于是自付邮费寄到对方要求的地址，经走秀官网检查，不是人为损坏，但依旧不肯退款或退货。既然该网站承诺按照国家“三包”政策，在商品使用7天内出现质量问题，买家可以要求退货。

案例三：到货慢、疑似售卖次品 “走秀网”遭投诉

赵女士在走秀网购买一块手表，订单号: 2208669167906。

佩戴第一天发现表盘进灰，怀疑次品。第二天表带无故断掉，商家拒绝退货。退货之前已经上传图片，但是平台不承认已上传图片，声称影响二次销售，拒绝退货。

因客服随机，所以聊天记录无法保存，未想到客服如此无赖，未保存证据，手表已退回商家并签收，要求退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。

(点击查看高清大图，获取更多电商曝光信息)

微信网购维权平台

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

【微信推荐】

（1）核心研究与服务领域专注于制造业、零售业、服务业、金融业互联网化的中国“互联网+”智库——“中国电子商务研究中心”（微信号：i100EC）

（2）互联网金融从业者、“宝宝”理财必备利器——“互联网金融时代”（微信号：hlwjrsd100）

【投稿】news@netsun.com,0571-87756579
【合作】bd@netsun.com,Chen-only（微信）