傅先生于2017年7月3日使用携程旅行网预定房间，支付了6792元。付款后携程旅行网的酒店取消政策中提示：该订单提交后不可取消修改，若未入住酒店或取消修改，携程旅行网将扣除全额房费6792元作为罚金。2017年7月7日傅先生一行7人准时登上了将要飞往越南岘港的飞机，飞机延误迟迟没有起飞。傅先生在机舱内接到了携程旅行网的电话。携程旅行网称酒店没有订好，原因是代理商没订上。

7人深夜流落异国他乡 委身大通铺

因为飞机晚点，抵达岘港已经夜里一点多。夜里三点，在他们进进出出了不下十几个酒店后，终于找到了一个价值1600元的"总统套房"，虽然破烂不堪，但是为了能有地方安顿，7个大男人强忍怒火，挤在了一张大通铺上。

在寻找酒店期间，傅先生发现携程根本没有任何酒店储备，他们只是先收客人钱，所有显示有房的酒店，傅先生都是先付款，然后被携程旅行网通知无房!这简直就是拿消费者在异国的人身安全赌博!

之后傅先生与携程旅行网理论，他们希望携程旅行网赔偿他们第一晚入住的1600元的房费，但是携程旅行网对他们的诉求置之不理，最终赔付他们7人共计600元，而且还是赔偿在携程钱包里的虚拟货币。(来源：中国网；文/大龙)

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于携程订单无法取消、收取高额退票费等问题的投诉。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“携程网”酒店订单无法取消 回复：已联系用户

叶先生于7月11日在携程预订了曼谷的酒店，订单号为4042279559。

行程日期为8月5日-8月15日，因急事无法入住，于是提前3天于8月2日提出退订，但携程网表示网站供应商不给其退，无法处理退款需求。携程网该行为违反合同法，侵害本人权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，携程表示已联系用户解决。

案例二：“携程”订单取消 收取高额退票费

刘女士于2017年4月20日在携程购买一张从成都到石家庄北的火车票，票价为424元，订单号为4001762001201704207653470815。

之后发现订错了就取消订单申请退款，退款后发现只退了217.5元。携程旅行网设有的投诉建议并没有用，打过去根本没有投诉建议这个选项，人工服务也是没有人的状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：用户投诉“携程”涉嫌虚假宣传 回复：已核实处理

张先生于5月16日通过携程预定了悦熙度假酒店海景豪华双人房2晚4间并做了担保，订单号为3687956271。

当晚携程迟迟不确认订单，联系携程，要么说酒店因为价格调整不能确认订单，要么称酒店在端午期间不开放特价房预定。如果酒店在端午期间不开放特价房但携程网却仍然把特价房放上官网开放预定，属于虚假标注商品或服务价格，作引人误解的虚假宣传，其行为已经涉嫌违法。遇到这种情况携程网不是去积极协调，而是把皮球踢回给客户，让客户以622元一晚的原价重新预定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，携程网表示已反馈相关部门核实处理。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，携程是用户投诉的热点网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》（http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/）。（文/林夕）

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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