导读

近日，共享单车纷纷遭遇危机，摩拜单车在激烈的竞争下被曝存在资金危机，账面现金短缺，甚至据说已经开始挪用用户押金。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“摩拜单车”押金退款迟未到账等问题频发，用户投诉不断。

有了之前教训的用户们，很多都开始向摩拜申请退还押金，但过程并不顺利。

据悉，从11月起，济南十多名摩拜用户提交退款申请，结果等了7个工作日也没有到账，其中5人经过长达20天的催促和等待才拿回299元押金。

而在摩拜单车官方微博的留言中，反馈押金难退的网友也不在少数，有的甚至1个多月都没收到退款，还有的说摩拜400客服长时间占线无法接通。

记者就此联系了部分网友，大部分都是一直没有收到退款，然后无奈联系人工客服，有的很幸运等待2天到10天不等拿到退款，而更多人只是被要求耐心等待，或者找Apple Pay、微信、支付宝等充值渠道。

当然，也有很多用户的押金是秒退的，而且有趣的是，iPhone用户升级了最新版的摩拜客户端后，退款成功率和时间都好多了。

摩拜方面就此应称，摩拜单车APP上的押金退款政策通常是2-7个工作日退回原有支付账户，关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题，可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。（来源：快科技；文/上方文Q）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于摩拜单车押金退款迟未到账等相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一“摩拜单车”押金退款迟迟未到账

赵先生于10月1曰在摩拜单车支付押金，订单号为4200000019201710015355372841。

10月27日申请退押金，摩拜App推送消息说已通过原支付渠道退款，但微信的交易记录显示未收到退款。之后多次联系摩拜客服，提供支付单号等证据，客服称要等7个工作日，然而一直没有任何消息。

案例二“摩拜单车”押金申请退还多次 迟迟不退

张女士于10月25日申请押金退还，订单号为2017100921001004120294376530。

系统显示2-7个工作日退还，打电话给客服，客服查实未退款，承诺1-3个工作日退，3个工作日后仍未退。我再次打电话给客服，又过了3个工作日，还是没有结果。

案例三“摩拜单车”虚假退押金 客服联系未果

刘先生于10月20日缴纳押金，订单号为2017102021001004450268496148。

10月29日申请退回押金，一分钟后摩拜单车单方面显示押金已退回。次日查询支付宝，并没有发现摩拜单车所退回的押金，于是拨打摩拜单车公司电话咨询，然而五天过去，依旧没人给出答复，找不到任何客服人员与之沟通。

接到该用户投诉后，我们第一时间将上述投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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