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以下为知乎用户Rosine发帖全文：
我也在金鹰购上买过几次护肤品，东西是真便宜，尤其是韩国的，比代购、淘宝都便宜，所以也很怀疑，另外海外直邮的，日韩是直接机场开始的物流，感觉也没什么可信度，欧洲是只有荷兰和英国两个发货地，更像是海外建仓发货，这样一来，正品也是没什么保证的。
相信金鹰购都是因为金鹰旗下的吧，我也是这么想的，然后，上个月我去南京新街口金鹰更换绑定手机号，想咨询一下关于金鹰购的疑问，人家客服直接打断说，金鹰购的问题只能找金鹰购的客服，不归他们管……我就一脸懵逼了。可见金鹰购和实体金鹰是一个集团没错，但是完全分开的两个部门，说白了，就是如果有假货，金鹰也是不管的，你只能找金鹰购维权。至于金鹰购那个客服，我真是无力吐槽，呵呵……
最近买了面膜，之前之所以喜欢这个面膜，就是因为补水特别好，用完几天脸都水当当滑滑的，然而，这次敷完第二天早上起来竟然没有任何水嫩感，我都怀疑前一天到底敷过面膜没有了……
总之，我现在不太相信金鹰购了，以后不知道还会不会禁不住便宜的诱惑，但是品质来说，即使挂在金鹰下，也没办法安我的心了，尤其是人家还不能退货啊！啊啊啊！什么支持门店售后，有毛用？门店说“这个不归我们管，你之能金鹰购那边”啊！！呵呵~~
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对金鹰购的投诉，称“金鹰购”虚假促销、订单自行取消等问题严重。以下为部分典型案例：
案例一：“金鹰购”发货慢 客服不处理
黄女士于2017年10月12日在金鹰购购买sk-II肌源赋活修护精华霜，订单号为01710120029517。
直到11月10日商家还没有发货，每次咨询客服都是回复平台大部分商品是现采现发，帮我催促。黄女士问具体的发货日期，都不回复。11月2日，黄女士再次要求回复明确的发货日期，客服称3-5个工作日给我回复，但是一直没有回复，再问客服就还是说“平台大部分商品是现采现发，帮我催促”。
案例二：“金鹰购”无故扣除用户积分 取消订单
叶先生于12月29日在金鹰购购买了500升600返还25万积分的活动换购了一个行李箱，订单号为01712290294418。
下单成功后不久，出现金鹰购单方面无故中止订单，订单状态位“未知”、且扣除25万积分使我积分为负24万多的问题，侵害了叶先生的个人权益，叶先生的诉求是金鹰购平台安照原先活动内容恢复其购物订单。
案例三：“金鹰购”虚假促销 积分兑换商品订单自行取消
杨先生于12月29日在金鹰购购买了金鹰积分升值券，并兑换了一只26寸旅行箱，订单号为01712290387957和01712290424340。
页面显示订单成功交易，但在下午突然发现，金鹰购未经任何的通知协调，把积分兑换订单状态关闭，并把本人金鹰购积分账户余额扣除至-246300积分，兑换行李箱页面的订单信息改为未知，并且删除升值券购买页面关于返250000积分的全部信息，构成欺诈。其后联系客服及客服电话均无果。
案例四：“金鹰购”商品无物流信息 客服联系不上
李女士于双11在金鹰购购买了贝拉米婴儿辅食，订单号分别是01711112829616，01711112847900。
但是一直到现在没有物流信息。李女士也留言过，一直没有得到回应。打人工客服电话，一直处于无法接通状态，然后再打，就一直处于挂断状态。今年十月份也是遇到过这样事情，不过最后通过协商，退款了，这次是没声音没图像，直接不理，app上面也无法退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/无痕）
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