导读

3月13日，国内知名电子商务研究平台——电子商务研究中心(100EC.CN)发布半年一度的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/），本次为第13次发布该系列报告。报告通过电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）2017年受理的全国网络消费投诉情况，分析网络消费维权现状，报告显示物流快递占电子商务整体投诉的1.49%，投诉占比同比去年的3.11%下降1.62%。

报告显示，海淘转运服务企业存在问题较多，海带宝、转运四方、快鸟转运、天马迅达四家投诉占比达过半，达50.01%，存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差等。如今，不少购物达人都十分热衷于“海淘”或找海外代购来购买自己喜爱的商品，可往往国际快递一等就是十天半个月，中途如果遇到丢件、退换货等问题，解决起来非常复杂。关于寄件损坏的赔偿问题也一直是海淘转运的热点投诉问题。由于海淘商品清关时间长，运输距离较国内快递大，商品破损的概率也随之加大。

报告公布了“2017年度TOP10热点被投诉物流快递服务企业”，依据投诉占比，海带宝(22.50%)、转运四方(15.63%)、快鸟转运(7.50%)、天天快递(6.88%)、百世快递(6.88%)、天马迅达(4.38%)、申通快递(4.38%)、顺丰速运(3.75%)、韵达速递(3.14%)、百通物流（3.13%）依次排名。

而包括天天快递、百世快递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、百通物流在内的国内民营快递服务企业主要问题为配送慢、商品破损维权难等。

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

》》点击“阅读原文”，下载《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》全文

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