眼下，当当网俨然已成为资本市场上的“香饽饽”，但回顾当当网近年的成绩，似乎并非理想。1999年，李国庆俞渝夫妇创办当当网，是中国最早的电子商务公司之一，和易趣同为早年最大的两家线上图书出版零售平台。据电子商务消费纠纷调解平台（原据中国电子商务投诉与维权公共服务平台”）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对当当网的投诉，称“当当网”商品质量差、退货退款难等问题严重。
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2010年，当当网完成赴美上市。在赴美上市前，当当网已开始由图书业务转向百货业务，但时至今日当当网转型综合电商的成绩并不理想。彼时，在当当网上市前，京东商城便开始推出图书上线业务，并宣布图书部门5年不盈利，率先打响价格战。当当网图书品类的毛利一降再降，严重影响到整个公司的盈利状况，整体毛利率从2010年的22.2% 陡降至14%以下，公司转入亏损。
日前，国内知名电商研究机构——电子商务研究中心(微信ID：i100EC)发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，零售电商占投诉总量的60.59%，其中当当占零售电商的2.27%，平台反馈率为2.02%，用户满意度仅为一颗星，获“不建议购买”评级。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近“当当网”商品质量差、退货退款难等问题严重。以下为部分典型案例：
案例一：“当当网”所购光碟无法读取内容
隆女士于2017年11月11日在当当网购买了绘本，订单号为35770922609。
但是一直没有打开来看，近日打开光碟，放进电脑无法读取上边显示无内容，后又放入DVD机均不可读取光盘内容，与在线客服多次沟通都没有人回复，拨打当当网电话10多次均未能得到解决，要我下载APP结果APP上没有购买的书籍配套音频。
案例二：“当当网”所购书籍缺页
叶女士于2017年12月26日在当当网购买了2018年二级注册建筑师考试教材用书，订单号为35946811644。
现发现其中一本书存在缺页现象，缺损页有17页之多，明显是盗版书籍。发现缺页情况后，我曾与图书专营店沟通过，卖家坚称为卖的为正版书籍且不同意换货或退款，并提出由我自行打印缺损内容。我不同意此解决方案，然后又投诉至当当网投诉热线，仍没有得到有效处理。
案例三：“当当网”不发货 拒退款
陈女士于1月24日 在当当网购买了文具，共计三个订单，订单号为36035189206、36035185656、 36035165246。
支付了货款截止2月5日一直未发货，咨询卖家说是价格设置错误不予发货。联系当当网客服回应赔付20元。我不同意，再联系当当网客服就再也没有理会我。商家要求我退款，但是我不想退款，只想让商家发货。我认为即使是标错，商家也应该履行合约，为自己的错误埋单。我认为商家的这种说法站不住脚，除非他有其他证据证明，否则他应该继续履行这个合同。卖家的做法侵害了我的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（电子商务研究中心综合自《华夏时报》 文/ 锋刃 光正）
又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
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