报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“每日优鲜”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第十九位，具体表现为反馈率为68.06%，回复时效性为0.631，用户满意度为4.9，购买指数为0.643，获“谨慎下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，每日优鲜存在商品久未送达、发骚扰短信、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

黄女士于2019年3月10日早10:30在“每日优鲜”app中购物，订单号为DD19030101311336376。

黄女士在“每日优鲜”app中购物，商家承诺2小时送达。至下午三点仍未对订单进行处理，多次致电客服，先说联系站点送，再就没消息也不送货。再次致电客服，反馈有商品缺货，商议后决定将有货商品先递送。至此刻已又过3个小时，商品仍未送达，订单仍未打包处理，客服也无人跟进。每次致电，客服就是采用拖延战术，不处理，不跟进。电商也没有标准服务承诺与流程，还说都是根据客户情况进行处理，也就是说客户不投诉就没事，投诉后不处理，客户也只有取消订单一个办法了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。

李女士于2019年2月18-21日参加了“每日优鲜”的邀请有奖活动，订单号为DD19022318422982002。

任女士表示每日优鲜每天都发垃圾骚扰短信，，联系每日优鲜平台客服，但是仍然会受到无休止的骚扰短信，不胜其扰。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。

李先生于3月2日中午11点15分在“每日优鲜”手机端购物，订单号为DD19030211151391043。

李先生在“每日优鲜”手机端购物，消费金额83.59元，因每日优鲜宣传会员1小时送达，然而等了2个小时，仍未开始配送，因每日优鲜宣传会员有1对1专属客服，无需等待，然后我联系客服，却提示需要排队等候，良久，终于等到人工客服，客服承诺会加急配送，然而直到现在，仍未开始配送。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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