【年度曝光】易果生鲜2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
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导读:1月6日,网经社通过对“易果生鲜”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年易果生鲜消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 易果生鲜获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。
2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继上期3C数码电商后,这一期我们将对生鲜电商:易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外,盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等生鲜电商也频被用户投诉。
今天发布的是“易果生鲜”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“易果生鲜”共获得8次消费评级。均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。
02、“易果生鲜”年度投诉数据
提问
投诉地区分布据“电数宝”显示,2019年度投诉“易果生鲜”的用户主要集中地为上海市、北京市、广东省、江苏省、浙江省、辽宁省。
提问
投诉性别及金额分布据“电数宝”显示,在投诉“易果生鲜”的用户男生占比40.000%,女生占比60.000%。另外,用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在100-500元区间和1000-5000元区间,占比分别为30.000%。
03、典型案例披露
此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“易果生鲜”存在发货难、退换货难、发票难开具、客服未处理、退款难等问题。
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用户多次下单 售后“易果生鲜”久未开具发票张女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鲜”手机APP上购买水果,10次订单号分别是:106101392;106088679;106046495;106088680;106089327;106089986;106056721;106046244;106039822;106039648。并三次致电客服要求开具纸质发票,客服一直找各种理由推脱不开具发票,如发票专员会在1个工作日内与我联系,结果没有任何易果工作人员与我联系;如这个是我不清楚等等诸如此类的话语。
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“易果生鲜”商品质量问题 售后退换货困难
【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)
(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问
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