【年度曝光】Feelunique2019消费投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

导读：近日，网经社通过对“Feelunique”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Feelunique消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

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零售榜单参差不齐 Feelunique获谨慎下单评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“Feelunique”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“Feelunique”共获得18次消费评级，6次获“不建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级，8次获“建议下单”评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。

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“Feelunique”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“Feelunique”的用户主要集中地排名前十的依次为湖北省、上海市、北京市、广东省、浙江省、山东省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、江苏省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“Feelunique”的用户中男生的占比为6.897%，女生的占比为93.103%。另外，用户投诉“Feelunique”的消费金额都集中在500-1000元区间、100-500元区间，占比分别为48.276%、37.931%。

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典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“Feelunique”存在退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

“feelunique”商品清关久未送达 售后退款收取手续费 回复：处理中

杨女士于2019年9月27日在“feelunique”上购买两件商品，订单号为915693045093341。10月10日收到补充申报短信，10月11日上传补充申报材料，于10月23日联系电商网站、11月5日联系电商网站，网站均让等待，由于等待时间过长，于 11月11日联系网站，还让等待，我提出要求退款，网站要求扣25英镑手续费，一个多月过去了，东西还没有收到，催促多次也没有结果，只是一味也让等待， 并把责任推给海关。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关 工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：由于近期广州海关对所有物流商从香港进口大陆的包裹查验进一步加严，卡在海关等待清关的包裹数量众多，从而影响到整体的清关进度，客户订单的包裹也的确是出现了清关延迟的情况，由于海关审核阶段无法干预，需要客户和我们一起等待下清关结果。

“feelunique”商品货不对板 售后未能有效处理 回复：已处理

郭女士于2019年4月23日在“feelunique中文网”电商网站下单，订单号为915559759476926。其中“NUXE 欧树 48小时植物鲜奶保湿面霜套装（面霜+精华）适合干性肌肤”、“NUXE 欧树48小时植物鲜奶保湿面霜套装（面霜+精华）适合中性肌肤”这2套产品收到的实物包装及产品均与网站信息不一致，实物为30ml面霜+15ml面霜。客服 回复我会核实并反馈至我邮箱，等待了10天后，发现不仅未收到邮件，而且把订单中的一个商品信息改了。5月23日联系客服，对方承认网站信息有误，并提出 给予2张优惠券的补偿。我询问是否有使用限制及门槛、期限等，客服回复无门槛。5月24日我收到优惠券，发现有单次使用限制及有效期限制，而网站事先未告 知。如事先知道有时间和使用限制，我是不同意这样的解决方案的。5月29日与客服沟通无效，并不再回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，"feelunique"发来反馈称：此单我们已经再次联系客户协商处理结果，会以双方接受的方案进行处理。

“Feelunique”商品丢件 售后久久未处理 回复：已处理

丁女士于9月24日在“Feelunique”购买价值近600元商品，订单号为915693135242487。但后期物流一直没有任何反馈，直到网站显示我正已经收货，在我多方追问下，物流反馈我的货物已经丢失，得知这种情况，我立即向网站反馈，他们承诺补发或者退款，在我选择补发后，网站一直迟迟不予补发，我又一次进行催促，网站表示只能退款不能补发，我表示了对这种解决方式的不满意，网站就此不做出回应，现在补发或者付款均不落实，目前网站没有任何方式解决问题。

接到该用户投诉后，我们 第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，"Feelunique"发来反馈称：客户的退款是11月5日财务转账处理并到账的，客户 查看到微信账单信息，针对丢包的情况，我们也是额外补偿5英镑优惠券，客户未回复优惠券是否发放，我们只是未发放优惠券。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、 斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、 DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、 1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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