【年度曝光】闲鱼2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

导读

近日，网经社通过对“闲鱼”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年闲鱼消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、

零售榜单参差不齐 闲鱼获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后，这一期我们将对二手电商作年度曝光。

今天发布的是“闲鱼”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“闲鱼”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，提高用户售后服务体验。

02、

“闲鱼”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“闲鱼”的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、北京市、上海市、江苏省、湖北省、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“闲鱼”的用户中男生的占比为54.438%，女生的占比为45.562%。另外，用户投诉“闲鱼”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间，占比分别为28.994%、21.893%。

03、

典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“闲鱼”存在网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题等问题。

“闲鱼”商品质量问题 售后未能处理

董女士于2019年10月10号在“闲鱼”上购买了一件上袄，订单号为754071681111293274。

购买之时询问卖家有没有瑕疵，商家提供了图片上看见没有瑕疵我才买的，可以在我收到快递并且打开包裹以后看见衣服上有明显的划痕，我与卖家协商，要求她退货，她不退货，而且还说不是她的问题，并且让我买个东西遮挡一下，也是我就让客服介入，可是客服最终判定卖家胜利，系统就直接把钱给了卖家，所以现在订单是交易关闭的状态，我打电话给客服，客服说，她们没办法解决。

“闲鱼”商品虚假发货 售后困难

杨先生于2019年11月30日9:15分在淘宝旗下“闲鱼”二手交易平台购买天猫魔盒TMB300A网络高清电视机顶盒，订单号为738497953179253841。

付款后商家虚假发货，平台客服介入后在没有核实情况下就将钱款打给卖家，导致我资金损失，购买物品也没有收到，现在联系平台客服，平台客服推诿扯皮，让我自己和卖家联系，卖家根本联系不上。处理结果是认可我没有收到货，同意退款，可是退款金额为零元，钱款全部打给了卖家。认可我没有收到货还把钱打给卖家，现在还推脱责任。

“闲鱼”疑网络售假 售后退款困难

陈女士于2019年11月29日在“闲鱼”购买了海蓝之谜套装价值5303元，订单号为44432512739197557。

套装含有五件套（分别是海蓝之谜面霜60毫升，精粹水100毫升，修复精华50毫升，洗面奶，眼霜。）东西为同事代收，收货第二天才拿到货，收货后经过验货发现有假货，通过在线鉴定和APP识妆鉴定得知含有假货，而且套装的东西有被撕开过包装，不是新品。后面与卖家沟通退款，卖家不配合。说好走小法庭但是卖家不愿意处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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