【年度曝光】“淘粉吧”2019消费投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级

导读：近日，网经社通过对“淘粉吧”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年淘粉吧消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 淘粉吧获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“淘粉吧”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“淘粉吧”共获得9次消费评级，1次获“不建议下单”评级，6次获“谨慎下单”评级，2次获“建议下单”评级 ，需再接再厉，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“淘粉吧”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“淘粉吧”的用户主要集中地为江苏省、辽宁省、浙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“淘粉吧”的用户中男生的占比为16.667%、女生的占比为83.333%。另外，用户投诉“淘粉吧”的消费金额都集中在0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间、500-1000元区间，占比分别为33.333%、16.667%、16.667%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“淘粉吧”存网络欺诈、霸王条款、客服问题等问题。

“淘粉吧”商品丢件 售后久未处理 回复：已处理

高女士于2019年11月11日使用“淘粉吧”返利，订单号为703035618426224150。

遇到了部分丢单的问题，11月11日问客服，回答说双十一订单多部分订单有延迟现象,让耐心等待，等了一天还是部分订单没跟踪到我申述了，11月12日告诉我申述失败，确定没跟踪到订单而不是延迟，让我退货重新拍，但双十一优惠已结束，无法重新拍，淘粉吧客服推卸责任，不给解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘粉吧”发来反馈称：已与用户协商处理，感谢您的反馈。

“淘粉吧”下单成功久未发货 售后被告知账号冻结 回复：已处理

杨女士从9月4日到9月30日通过“淘粉吧”购买的41件商品返利都被淘粉吧私自扣下。订单号为557455654219972396。

10月1日发现这个情况我查看到所有都显示原因为订单异常，联系客服，客服回答账号早已被冻结。询问原因说可能系统判定刷单或代购刷补贴，联系一下等待审核15到30天。也就是说从冻结的那天，一个月以来淘粉吧系统未有任何通知，没提醒用户账号因异常需审核被冻结，确是自私自冻结后仍然可消费，且每一笔系统提醒跟单成功，之后确认收货后订单状态全部成为“订单存在异常”，存在欺瞒行为。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘粉吧”发来反馈称：已联系用户告知已提交核实处理，正常后会发放返利。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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