导读
近日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。
2019年，教育部等部门出台《关于促进在线教育健康发展的指导意见》政策，提出了一系列引导措施，促进了在线教育健康、规范、有序发展。在线教育在规范中有序前进，未来依然具有较大发展空间。“但在发展过程中，在线教育行业存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等问题。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。
全年涉及投诉的在线教育平台有VIPkid、尚德机构、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、大塘小鱼、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。其中，6家在线教育平台入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别是：阿卡索外教网获“建议下单”评级，嗨学网获“谨慎下单”评级，学慧网、51Talk、尚德机构、帮考网均获“不建议下单”评级。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年在线教育行业市场规模为3189.6亿元，较2018年2336亿元，同比增长36.54%，用户规模为2.61亿人，较2018年2.01亿人，同比增长29.85%。2019年在线教育共有150起融资事件，融资总金额达116.47亿元人民币；融资事件同比下降25%，金额同比下降74.46%。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
已有30000+人关注加入网购投诉平台