【双11曝光】乐视客服玩“失联”：数百用户密集投诉收款不发货（独家）
近日，由中国电子商务研究中心主办的国内最大的第三方电商投诉平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到数百位用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货，客服联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
消费者反映11月3日在乐视商城购买乐视超级手机1S，官方物流上显示11月3日至11月10之内发货，但实际上并未按承诺发货。
之后乐视方面短信通知要推迟一周发货，但是直到11月18日，仍未见发货迹象。
为此，有消费者指点乐视客服，均出现无人接听，甚至电话被挂断的情况。
案例一：现货订单变预售订单
巩先生于11月3号10点准时在乐视商城抢购了一部乐视1s手机，系统显示是现货订单，并立即通过支付宝付款，订单号：4009054923289
但付款之后，订单还是未付款状态，后来等到当天下午1点订单状态才改变，但是现货订单却成了预售订单，这条涉嫌欺骗消费者，把期货手机当现货手机来销售，非法集资，而且订单还无法自助取消。
11月3号下单，到现在11月9号，手机还未发货，乐视也没有给出合理的解释，侵犯消费者知情权。
案例二：物流信息一改再改
河南的陈先生于 11月3日在乐视商城订购一台手机。到目前为止尚未发货。订单号：4009054540283
查询该电商的物流信息，信息内容一改再改。感觉是十分随意地在修改。这是对消费者不尊重。有货就是有货，没货就没货，何必玩什么文字游戏。
案例三：下单不发货，客服联系不上
刘先生同样在乐视商城订购了一部手机，订单号：4009055973285
我们是第一批付款下单的，却迟迟不发货，客服也联系不到。
案例四：已付款订单迟迟不发货
浙江的陈先生称10月3号在乐视网买了乐视1s手机，至今没有发货，订单号：4009058015107
网站一再推迟发货时间。如果没有货就没必要把货放上去销售，钱已经支付了而且是全额支付，但是没有货，就是欺骗消费者。我要求销售方能够立即发货。
案例五：已付款，货竟还在生产？
熊先生于11月3号下单乐视1s手机，全额预付款，订单号4009058612467
然后上京东发现，京东也在卖乐视1s手机同样的价钱，由于多年网购经验，就看了销量和那些客户评论，天猫付款后那些客户不到一周就收到货了。
于是上自己乐视商城看看自己的订单，还在等待配货！同时他们商城还显示在卖现货抢购！决定打电话跟他们公司理论。
乐视称正在生产，让我再等等。为什么其他平台都早早的发货了，你们作为官方平台还迟迟未发货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，乐视商城是用户投诉的热点网站，引起大量用户的投诉。
据了解，乐视超级手机1S于11月3日在乐视商城以及京东商城同步开售，首批备货30万台，供不应求。
但由于乐视的处理不当，开售狂欢变成了投诉热潮。此前，也有媒体对乐视手机不发货事件进行报道，详见下文：
乐视论坛里的用户截图
部分网友在微博及乐视官方论坛抱怨他们购买的乐1s手机至今未发货。
在乐视公司论坛，看到部分网友抱怨在11月3日及双十一期间预订的乐1s手机至今未发货，所有争议焦点都在延迟发货这件事上，部分等不及的网友声称要退款。当然，也有收到的用户在论坛里晒单，粗略估算，抱怨延迟和晒单的比例大约是3：1。
这并非乐视第一次发生延迟发货现象，之前的乐视电视也有类似问题。在11月3日之后，乐视曾对外公布乐1s首发1小时，乐视京东双电商平台销量超过55万台。
记者致电乐视公司公关部门询问，回复是在双十一期间确实发生了超卖现象，乐视公司的人曾告知用户会延迟一到两周发货，并送给用户一副耳机作为补偿。另外，打客户乐视电话询问此事，一直处于等待状态无法接通。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺 诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
更多电商投诉新闻详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：http://www.100ec.cn/zt/315/
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