【双11曝光】“去哪儿网”遭遇诚信拷问：价格欺诈、虚假出票屡屡曝光
【导读】日前，去哪儿网频频被用户投诉，众多消费者向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助，称去哪儿网存在强行出票拒绝全额退款、拒绝履行网站制定的“消费者保障计划”、订单显示值机地点错误、酒店订单不可取消、存价格欺诈额外收取邮费等多种问题。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：明知证件不正确仍强行出票 拒绝全额退款
马女士称11月18日因为女儿购买机票时，无护照，去哪儿网站页面上可选天港澳通行证号码，于是本人先填了港澳通行证号码以代替机票订单的证件号。订单号：qni151118135003472e9163
后联系去哪儿网站客服，客服告知该证件号无法登记，所以我要求全额退款，但去哪儿网客服告知该机票规定不改不退，退款的话只能退税及场建燃油费共700元左右，因此撤销退款。
然而去哪儿代理商在知晓该证件无法登机的前提先订座成功，后来我咨询东航，东航说无法更改证件信息，该客票无法登机。本人认为，客票未出票成功的时候就因给予全额退款，而不应该在明知证件不正确的前提下还要强行出票。
案例二：拒绝履行网站制定的“消费者保障计划”
王女士于11月19日购买香港至长乐的MF8002厦门航空机票，订单号：qni1511191512066809901b
由于个人原因造成其中一人无法出行，遂申请退票，结果该网站驳回拒绝退款，理由是代理商不退。
经联系，代理商是爱旅行优选，语音提示为去哪儿网官方，为去哪儿网站自营，该代理商称按照航空公司规定执行，联系厦门航空公司，公司表示特价机票可以退税费，鉴于去哪儿网本身制定的机票保障计划中，机票退款保障，机票代理商若不完成退款，去哪儿网站将先行赔付。
这是去哪儿网站上写的，但客服称没有该保障。
案例三：订单显示值机地点错误 致用户未赶上飞机造成损失
魏女士称11月21日下午在去哪儿网上购买了一张2015年11月23日从西安飞往合肥的机票，订单号：ybn151121165223905
支付成功后订单显示乘坐的是华夏航空，在咸阳国际机场T3航站楼值机，结果乘机人23日前往咸阳国际机场T3航站楼办理登机手续时，却被工作人员告知当事人所乘坐的应该是山东航空，在T2航站楼办理手续。
当事人赶到T2航站楼时，却被告知已经超过办理值机手续的时间，不予办理。由于去哪儿网的失误，导致但是人没有赶上去合肥的飞机，耽误了正事。
案例四：存价格欺诈 额外收取邮费
王小姐称11月16日晚在去哪儿网平台购买礼品卡产品100元，在支付过程中没有任何环节提示需要收取邮费，支付成功后发现被强制收取20元邮费，订单号为ORDER20151116222654425199000047。
在第一时间致电去哪儿网客服取消订单，被告知“一旦购买成功无法退款”，但网络订单一直显示“待邮寄”状态并未出库邮寄成功。
本人已就此情况多次致电去哪儿网反馈，对方均以“公司决定”推脱不予处理取消。
同时去哪儿网对于“礼品卡”产品也没有任何专业客户人员处理服务，每次都只能通过酒店订单客服间接传达，而酒店客服也以不了解相关产品进行退阻，也拒绝提供直接的处理人员联系方式。
案例五：2000多元机票退票仅退回300元
朱先生于11月4日在去哪儿网订购西安飞深圳的飞机票4张，由于是在晚上并且本人眼睛老花，不太熟悉手机APP的操作使用使用，结果误操作成了深圳飞西安的机票4张11月23日的ZH9249航班，花费合计2278元，订单号：tpr151104224247200。
发现错误后，我立即在此网上点击退票，以挽回经济损失。可是去哪儿网只退我378元，1900元就此没有了。
我向去哪儿网反馈问题数次，对方说是深圳航空公司不退1900元，然后就没有下文了。在此万般无奈的情况下，我只有向此反映这个问题，希望能得到解决。
我认为拟乘机人并没有乘机，不会对航空公司造成损失，退了票的位置航空公司同样可以卖给其他乘客，而不退票款是霸王条款！
案例六：要求快递行程单 收到的皆是发票无行程单
曹先生于10月14日由深圳飞往北京的航班ZH9801，订单号：nij151012195510864
到达北京后一周后收到去哪儿网快递过来的一张旅游综合类的发票，没有机票行程单，给去哪儿网客服联系说请重新快递行程单给我。
结果一周后再次收到一张旅游综合类的发票，没有行程单。再次和去哪儿网客服联系，说行程单已经打印快递，不再提供。
案例七：用户称去哪儿虚假出票 拒绝退还票款差额
何先生称其公司总务职员在去哪儿网购3张飞机票，票款共计9308元，订单号分别为：yxk151005162300356、shz15092915312115。
可是航空公司出具的行程单价格只有5140元，去哪儿称可以提供旅行发票补差价。公司咨询航空公司说只有行程单才是坐飞机出行的唯一报销凭证。
后来与去哪儿交涉，去哪儿只愿意退还528元，还要我们提供乘机人银行账号才行。我们公司人员出差全部由财务出款购票和报销，若返还票款打到乘机人账号，票款财务是无法处理的。
现我们投诉去那儿虚假出票，并且要求返还我们差额票款4168元，票款原路返还打到我们去那儿账号、或者打入我们公司账号。
案例八：酒店订单不可取消
马小姐称11月18日计划去南京出差，通过去哪儿网订11月18日晚上南京玄武苏宁银河诺富酒店的三间房，订单号为100622287507。
由于临时接到通知行程有变想取消一间房间，去哪儿网表示该酒店不可取消订单，不可变更。
这简直是霸王条款，我提前通知并且也并不是全部退掉只是修改订单的房间数量，为什么不能退？
案例九：收取票面金额100%手续费
朱先生称10月30日在去哪儿网订了深圳到北京的往返机票，总价2036元，订单号为lxq151030174111477。
后因更改行程申请退票，结果只退了110元，到网站上查看，显示退款业务已完成，打电话给客服投诉，告知退票有规定收取票面价格100%的手续费，只退机场建设费。
这明明就是坑人的规定，航空公司有关于退改签业务手续费收取的规定，而去哪儿网确使用这种手段强行收取高额手续费用。
11月13日电话进行投诉，客服说网站上那样规定的，就按那样收取，后来我又说要投诉，他就登记说向上反馈，10分钟后去哪儿网打电话来说还有钱没退给我，又让我提供卡号说补退1246元。
相信有些人不会投诉的，而去哪儿网就这样把钱骗到了，投诉了才给退钱。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点生活服务O2O网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：http://www.100ec.cn/zt/315/，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。
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