【315曝光】CCTV曝光工行融e购、建行善融商务：白银冒充铂金 玻璃冒充宝石
导读：在 2016年315 晚会前夕，央视财经频道特别推出《315 在行动》特别节目，关注消费领域的各种维权事件。它曝光了中国工商银行融e购商城售卖假冒珠玉吊坠及善融商务个人商城商家所宣称的锆石不是锆石的事件，引起各界广泛关注。
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1买吊坠 说好的金镶钻呢？
家住北京的吴先生打算在网上给妻子买个吊坠，在几家网站之间选来选去，吴先生最终选中了中国工商银行的融e购商城。
融e购商城是中国工商银行2014年1月12日正式营业的电子商务平台，汇集了数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业数百个知名品牌，近万件商品。
在中国工商银行的融e购商城上，这款玉库珠宝旗舰店销售的吊坠让吴先生很是心动，2390元的价钱也合他的意。
吴先生：宣传说有翡翠，色泽也特别好，有18克白金，925银，伴有锆石。冰种，翡翠透明度三分之一。
想着有工商银行的保障，吴先生也没有多考虑，很快就下了单。
几天后，吴先生收到了这款吊坠。
吴先生：翡翠还可以，但是边上那个托的做工比较粗糙，跟地摊货差不多。
心生怀疑的吴先生将这款吊坠送到了相关检测机构进行检测。
吴先生：宣传说这个托是18K白金，检测报告说没有18K白金，全都是925银；所谓的金镶钻，说是天然金镶钻，检测出来是合成立方氧化锆。
检测人员告诉吴先生，18K白金和925银以及锆石和合成立方氧化锆之间的价格差异比较大，更为重要的是，它们根本就不是一类物质。
中工商联珠宝检测中心鉴定师张靖：锆石是天然的，合成立方氧化锆是合成的，两个化学成分不太一样；天然锆石的硬度是6到7.5，合成立方氧化锆的硬度是8.5；天然锆石成分是硅酸锆，合成立方氧化锆化学成分是氧化锆。
对于卖家标称吊坠的托儿是18K白金的说法，专业鉴定人员也表示，这种标称根本就不存在。
中工商联珠宝检测中心鉴定师张靖：通常18K铂金我们可以说K白或者是K黄，或者是K玫瑰金，但是不能说是18K白金，因为18K白金容易和PT950铂金相混淆，一般不能这么定义。铂金在专业术语里是PT950铂金，和我们检测出的S925不是一个物质。
标称18K白金实际是925银，标称锆石实际是合成立方氧化锆，花了两千多元，在工商银行融e购上竟然买到了假东西。
吴先生：这么大的银行还卖假货，对消费者极不负责任。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，工行融e购是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货迟缓 退款困难 工行“融e购”频遭用户投诉 引发信任危机》(详见：http://www.100ec.cn/zt/ghre/)
2所谓锆石 实则玻璃
善融商务个人商城是由中国建设银行创办管理的购物网站，里面的商品有手机数码、家用电器等十几大类商品。
张女士打算在网上给女儿买个挂件，在中国建设银行的善融商务个人商城，张女士看中了一款足金的小鹿挂件，售价1076元，卖家为招金银楼旗舰店。
张女士：很精致，写的是硬3D的千足金，立体效果比较强。
张女士之所以看中这款挂件，不仅是因为是足金999的，还因为上面镶嵌有四颗红色的锆石，看着很是漂亮。
张女士：锆石挺贵，挺高档的一款宝石，又是千足金，显得比较高档。
很快，张女士买的这款足金镶锆石的小鹿挂件吊坠就寄到了家。张女士仔细打量了一下这款吊坠，感觉有点不太对劲儿。
张女士：红的颜色太阳光底下一照，跟街边摊的东西差不多，跟塑料差不多。
对珠宝知识略有了解的张女士决定把这款吊坠送到专业的检测机构验明正身。
张女士：检测部门告诉我们，跟锆石一点儿关系都没有，是仿的红宝石，花这么多钱从信誉度这么高的商城买的。
在中国建设银行的善融商务个人商城，竟然买到了假的商品，张女士赶紧先联系了卖家招金银楼旗舰店。
招金银楼旗舰店的工作人员坚称，它们卖出的吊坠上面镶的就是红色的锆石，但是当张女士告诉她已经检测过不是锆石之后，这名工作人员马上换了一种说法。
招金银楼旗舰店工作人员：您把电话留下，售后下午跟您联系。
当天，招金银楼旗舰店的售后人员给张女士打来了电话。
售后人员：您可以放心，咱们的质量都有保证，建设银行找我们来做这个的，他们审核过的。
善融商务个人商城商家所宣称的锆石既然不是锆石，那它究竟是什么物质呢？检测人员对它进行了进一步检测。
中工商联珠宝检测中心鉴主任董振信：它不是红宝石，不是锆石，也不是合成立方氧化锆，而是玻璃。(来源：消费主张）
工行融e购售假 回应称已第一时间下架
3月3日上午消息，针对央视财经频道关于工商银行旗下电子商务平台融e购商城销售假珠宝的报道，中国工商银行官方微博刊发了融e购电商平台负责人的回复。他表示，已第一时间对相关商品进行下架处理，并将同权威机构调查核实。若情况属实，将对商户严厉处罚，责成其对客户予以及时赔偿。
以下为融e购负责人回复全文：
建行善融商务电商平台负责人回应涉嫌虚假宣传问题
建行善融商务平台负责人表示，我们高度重视央视对善融商务个别商户涉嫌虚假宣传等问题的报道，第一时间与商户联系，认真进行核实。下一步，我们将会同权威机构认真调查核实，如情况属实将对商户严厉处罚，并责成其按规定赔偿客户损失，切实保障消费者权益。
在商户准入方面，善融商务采取集中统一审核批复机制，商户须满足资质条件，拥有合法的品牌或经销资格证明。特别是对于珠宝企业条件更为严格，除注册资本更高外，还须有工商局销售许可、质监局检测报告等相关品牌证书。
在商品发布方面，善融商务对商户发布商品有严格的管理，商户需提交品牌授权文件方可发布商品，商品需经过审核才可上架。同时，商城会定期不定期开展商品的规范性排查，对排查发现及客户投诉举报发现的商品描述不规范、品牌侵权、质量问题、假冒伪劣等情况，立即进行整改处理。
在售后服务方面，善融商务设立了专业客户服务电话、官方文本客服以及线上投诉的渠道，和专业纠纷监督管理团队受理客户咨询及售后服务问题，保护消费者权益。对于涉嫌商品质量、描述不符、销售假货等问题，善融商务将对商户进行商品下架、限制商品发布、禁止参与活动等处罚，情节严重的立即进行清退处理。(来源：新浪科技、新华网）
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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