【315曝光】丰趣海淘、Hai360海外购为何成“海淘”投诉“重灾区”？
据中国电子商务研究中心3月10日发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年315前后、“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”期间，均是用户投诉高峰期。以“丰趣海淘”、“Hai360海外购”等为代表的跨境海淘电商成为投诉“重灾区”。
随着“3·15国际消费者权益日”临近，中国电子商务研究中心宣布下属国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台于3月9日起，正式启动为期近一个月的“3·15网络消费维权专项行动”。据悉，这也是该中心成立近10年来连续四次举办该项公益维权活动，此举旨在通过外部机构、媒体舆论监督，鞭策电商企业自我反省、提高，更好切实维护消费者权益，也被业内称为“电商315”。
据国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、浙江省消保委网络消费委员会委员、中国电子商务研究中心主任曹磊透露，“3·15网络消费维权专项行动”由专题曝光、报告发布、消费预警、案例解剖、网络维权、律师坐堂等一系列项目组成，并将重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。
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监测报告出炉
据3月10日最新出炉的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%。
据监测数据显示，2015年315前后、“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”期间，均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占总投诉的43.74%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据24.05%，海淘占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易领域投诉2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他(如网络传销、网络集资洗钱等)占10.84%。
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“黑五”投诉高峰
借着2015年跨境电商的“风头”正劲,今年“黑五”可谓正式进入中国元年。对于对海外商品有巨大需求的中国消费者来说，“黑五”比“双十一”更新鲜、更有吸引力。
而由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务差等一系列问题，加之网购消费者维权意识增强使得以“丰趣海淘”、“Hai360海外购”为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。
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消费金融问题多
此外，2015年的又一热门话题——互联网金融同样“在劫难逃”，投诉比例呈现明显的上升趋势，同比2014年增长2.81%。消费金融的兴起，让消费者体会了先消费后还款的畅快，尤其是以分期乐、趣分期等为代表的大学生分期消费从2013年开始进入爆发期。但由于监管真空，此类校园分期平台存在手机质量不过关、退款缓慢、售后服务效率低下等诸多问题，频频遭到用户的投诉。
据不完全统计，其中仅2015年下半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到关于“趣分期”、“分期乐”为主的分期消费投诉数百起，占消费互联网金融领域投诉案件的近半。此外，“优分期”、“人人分期”、“爱学贷”也存在较多问题。
对此，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉认为，分期消费符合大学生的消费硬需求，在满足市场的同时，分期平台应该维护好大学生的基本利益，根据投诉情况，分期平台的电子产品质量存在较大问题，由于售后返修时间周期长，导致出现面临货不在手却依然要还款的现象。对于大学生来说，最容易导致盲目消费，这是一个弊端。(来源：《南京日报》 文/史亮）
《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf）
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”（http://www.100ec.cn/zt/2016315/），活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
更多3·15相关的最新资讯和动态，请关注专题“‘3.15网络消费维权专项行动' 网络维权我做主！不良电商要曝光。”（详见独家专题：http://www.100ec.cn/zt/2016315/）
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