【315专题】2015电商投诉报告：乐视、华为、小米包揽品牌电商投诉前三甲
3月10日，中国电子商务研究中心发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告中发布的年度热点品牌电商投诉榜中，乐视、小米、华为成为热点用户投诉品牌电商前三甲。
2015年度电商报告：乐视、华为、小米成投诉榜前三甲
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，乐视(46.79%)、小米(24.36%)、华为(21.13%)成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其中乐视占比最大投诉比例，其他品牌电商投诉占比为7.72%。
报告称，乐视、小米、华为、酷派、锤子、凡客诚品等独立品牌电商中，乐视因“9.19发货门”事件被数千位用户投诉，成为用户投诉最多的品牌电商，而小米、华为因其质量、售后等问题，在其独立平台和其他渠道的该品牌产品销售中用户投诉较多，占比分别位于第二、第三位。
2015年9月19日，乐视商城开展“黑色919乐迷节”，活动内容为“超级电视、超级手机直降500元，全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。但部分消费者称，在下单购买付款后，乐视并未按照约定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。最终，33名消费者因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈对乐视提起诉讼。11月26日，北京市朝阳区人民法院受理了该案。
“2015年度十大用户体验最差零售电商”则是，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网。而苏宁易购、京东、蜜芽、聚美优品、亚马逊中国、美丽说、1号店、分期乐、丰趣海淘、蘑菇街十家主流网络零售商的用户体验较好，位居“2015年度用户满意度TOP10零售电商”。《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2016315/）
数据表明，自营+平台类电商用户满意度相对较高，如苏宁易购、京东、聚美优品、亚马逊中国等电商，与其对产品的直接把控有密不可分。
此次报告的核心数据来源于，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)
2014年接到的全国电子商务用户的电子商务类投诉反馈，并面向全国部分典型电子商务企业，包括：零售电商(C2C，B2C)、生活服务电商(O2O)、工业品电商(B2B)、微商、跨境进口电商、物流快递、互联网金融等)进行调研。调研报告全文可点击此链接(http://www.100ec.cn/zt/2016315/) 。(来源：TechWeb 文/王卡卡）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)近日接到杨先生的投诉称：于2016年1月16日在乐视手机官网购买银色现货出售乐视1S手机，商城承诺1月30日发货，到现在还不发货。订单号: 4033189327954。
询问只说春节忙，没有更多说明。之前咨询客服，更多的是敷衍了事，一直推诿说发货周期内不能催物流，现在，超期了，找他们，客服推皮球，推给物流，也没有结果。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)近日接到用户的投诉称：5月22日申请退款并且审核通过，将近一个月仍然没有退款到任何地方。联系客服客服先是转到专员，专员又以咨询人数过多为借口中断在线客服链接。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)近日接到用户的投诉称：在小米官网买了一台红米note3由于质量问题在7天内顺利退款完成。但是在退货发生的快递费用却一直不给退还。服务工单号：TH1601220001600
2016年1月24日申请的，到现在一直不给与退还，时间长达20天。并把本人手机拉黑无法拨叫客服电话。其他号码都可以打进去。多次与克服沟通就是让等，但是就是没时间处理。很恼火，小米态度很差，就是推脱。钱不多，但是也不能不给啊，最重要的是他们的态度。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”（http://www.100ec.cn/zt/2016315/），活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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