【曝光台】“拼多多商城”被曝商品质量差、疑似欺诈
近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对拼多多商城的投诉称网站存在：商品质量差、发货迟缓、疑似售假、售后服务差等问题。
以下为全国各地的“拼多多商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：网购的榴莲存在严重质量问题
马小姐于3月15号拼多多买了榴莲。订单号：160315-25871924531
18号查询顺丰单号：客户要求召回重新发货，打电话卖家告知：榴莲运输车中途翻车，召回重新发货。打电话拼多多客户投诉未果。
后来我妥协了多次告知客服要求不要周六周日发到我公司，因为公司放假了，周一再发，客户和卖家也沟通了截图给我说协商好了，结果还是周日的早上快递打电话我说到货了，榴莲不能存放要我快点去拿。
下午打车跑过去拿到手，打开榴莲已经在化冻的黄水里泡着了，明显变质的颜色。联系拼多多客户，多次要我试试口感，干冰袋里面已经只有空气连冷气都没有了，当然不能保鲜。
对此，拼多多商城向本平台发来的反馈称：买家已联系商家客服退款，退款已经通过。
案例二：团购水果腐烂变软、售后投诉无回应
胡小姐于2016年3月9日在拼多多商城久迎水果旗舰店团购蓝莓6盒，订单号：160309-25080380430。
3月13日开始发货，3月17日收到，只有4盒，并且全部腐烂变软。联系商家无回应，向拼多多售后客服投诉无回应。所以进一步向上级管理部门投诉，避免其他消费者继续被侵犯利益。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：买家联系平台客服，已经退款处理好。
案例三：不诚信发货、团购商品质量堪忧
卞女士在拼多多商城团购芒果，订单号：160229-65062923333
团购的时候页面显示3月10日，完成送货，但真正发货时间却在3月11，多次联系客服，总是敷衍，收到芒果未打开快递已闻到酸臭味，打开发现已经腐烂，和其它好友的芒果做对比，发现他们不诚信发货。
由于我使用的是团长免单券，并没有花钱，所以我收到的芒果质量堪忧，全都发黑。联系客服，客服觉得我的芒果并没有很烂，讲了半天终于答应退26.9无门槛现金券，承诺三天内到账，三天后发现并未收到，再次联系客服，属于敷衍状态，说会做记录，让我等再三个工作日。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：由于是免单券购买，后台已经补发相同金额的现金券。
案例四：团购苹果质量糟糕、客服敷衍了事
桂女士于2016年3月在拼多多商城下单买了商品，订单：160316-75720536990
预售的时候说4天后发货，五斤苹果18.9元，到了收货的时候突然变成10斤，而且还是市场买卖的1斤1元的那种苹果，质量差的不行，直接丢垃圾桶，而且跟朋友一起的购买的，全部被骗。
客服白天无人应答，晚上9点多回信息说要我们留言，然后白天也不理人，从来没有一对一对话过，总是敷衍消费者。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：两天数次联系买家，打电话发短信。买家均不接不回，后面仍会继续跟进。
案例五：收到包裹水果均发霉腐烂、客服推诿拖延
全先生于3月1日通过拼多多网站团购火龙果，订单：160301-05705743361。
3月12日货物发出，3月20日才收到，打开包装，四枚火龙果均发霉腐烂。联系商家无人回应，联系网站后客服让自己与商家协商解决，然后再联系网站就没有下文。该网站服务差，推诿拖延且涉嫌故意欺诈消费者，严重侵害消费者权益。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家电联客户，告知快递派送太慢，买表示理解，还告知换快递后还会在进行购买。
案例六：商品完全与描述不符、联系商家无人回应
陈小姐3月17日在拼多多商城拼团买了一个越南进口的猫山王榴莲，订单号: 160317-05135603243。
3月21日收到货切开完全没有榴莲的味道也看不到果肉，完全与描述不符，申请退款无反应，联系商家电话没人接。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称商家主动加客户微信，已经解释清楚，退款处理好了。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
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