向前一步！公布40家医疗机构为民服务电话！

我们在日常生活与人相处时，

往往会说：“退一步海阔天空”。

但在老百姓的事儿上，

一定得是：向前一步！

海淀区委卫生健康工委、区卫生健康委

将持续推出【向前一步】系列内容，

讲述民众诉求得以解决的经历，

倾听民众想要解决的诉求，

民有所呼，我有所应！

向前一步，全力以赴！

今天，

海淀区卫生健康委

公布40家医疗机构

24小时为民服务电话☎️

您的建议有地儿说，

您的想法有人听，

您的意见有回应，

如有任何问题，

请您随时拨打👇电话

我们24小时为您服务！

 海淀区卫生健康委将

“接诉即办”工作“置顶” ，

推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸！

 👇

 海淀医院多措施并行

 打好为民服务“组合拳”

• 党政同责，置顶接诉即办工作；

• 全院范围内开展“接诉即办” 培训；

• 建立并公示“院内接诉即办”专线和“医疗咨询”专线；

• 建立职能科室门诊服务（高峰时段）巡视机制；

• 建立职能科室门诊服务包片巡视制度；

• 建立接诉即办院内通报机制；     

• 将接诉即办纳入医院人员考核内容；

• 完善落实投诉案件分级约谈机制；

• 强化督办及问责追责工作力度；

• 对于投诉的问题，及时反馈科室，要求科室针对此类事件出具整改措施；

在全院范围内更新服务监督渠道，公示门诊服务热线及接诉即办专线，第一时间响应群众诉求，并解决群众问题，为群众提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务。

上地医院成立公众权益科

实行院内外一体化管理

上地医院新成立公众权益科，主要围绕市民服务热线内容，实行院内外投诉一体化管理，明确细化工作流程，确保患者诉求得到快速、及时、有效的回应，更好的解决患者就医过程中各类急、难问题。

公众权益科作为接诉即办的牵头科室，建立了科室联动工作机制，分清事件责任，对每一个案件进行分析解读，以反馈问题中的“热点”、“难点”、“焦点”作为健全医院管理的切入点，细化解决方案，坚决杜绝“推、拖、绕”加强沟通，形成工作合力，有效完成案件调查、整改和落实。

上地医院还将公众权益科的位置设立在医院大门口，区别于其他职能科室，把公众权益科下沉到临床融入日常诊疗工作，保证患者出现问题的第一时间，科室人员可以快速介入，做到“有人管、有人帮”，让百姓问题、投诉、意见和建议“不出门”。

让接诉即办落到实处，

有效提升患者就医体验，

切实解决群众就医防病的

操心事、烦心事、揪心事。

推动“接诉即办”

向“未诉先办”延伸！

在老百姓的事儿上，

一定得是：向前一步！