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王者归来?春雨医生战略转型后首次亮相:燕达医院互联网诊疗平台如何“赋能医院”?

2017-09-18 张楠 贝壳社

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文丨张楠


9月16日,春雨医生与河北燕达医院共建的“燕达医院互联网诊疗平台”正式亮相。这是春雨医生沉寂半年,继新任CEO张琨提出“3EP”新战略(赋能医院、赋能伙伴、赋能患者)后,首个落地线下实体医院的合作项目。平台将通过线上互联网和线下实体医院结合,为公众提供线上线下闭环的一体化医疗服务。该模式成熟后,春雨医生或将在全国快速复制推广。



燕达医院互联网诊疗平台是以燕达医院医疗服务为核心,以春雨医生技术与运营能力为依托,打造院内信息系统、互联网医疗运营系统,外部服务系统之间互联互通的平台,并开展线上线下相结合的患者随访、远程医疗、慢病管理、家庭医生签约服务,也是河北省首个就医全流程互联网化的医院。


张琨表示,这是春雨医生转型战略中的重要里程碑,也是中国“医院+互联网”真正意义上的起步。“我们对市场进行了充分调研,最关键的感受是真正的医院加互联网模式还未成型,大多数人还在停留在功能点上的优化,而非整体业务流程的创新,而燕达春雨医院将真正实现以患者为中心的服务模式打造,希望该成果能为业内同行带来启示。”


据了解,春雨医生成立于2011年,迄今已积累1.2亿线上用户、50多万实名注册医生、日问诊量最高达到33万次,目前稳定在10万次的日线上问诊量,“线上响应速度全世界最快——3分钟内响应患者问诊,满意度达到98%以上。”春雨医生副总裁、燕达项目负责人闫世方介绍。



互联网给予医院的五大价值


春雨医生首战告捷的燕达医院,为河北医科大学附属医院,也是京津冀地区一家大型三甲综合医院,共计38个临床科室。2014年,燕达医院与北京朝阳医院、儿研所等优质医疗机构签署战略合作。值得注意地是,燕达医院也是北京市医疗保险异地就医直接结算的试点单位,并纳入纳入北京市新农合定点医疗机构名单、能实现北京社保持卡直接结算。可见其所以在医保支付方面的优势也为开展互联网医疗,拓展服务半径增加吸引力筹码。


实际上,燕达春雨已运行一月有余。闫世方表示,春雨医生转型线下实体医院,开展互联网诊疗平台能为医院带来五方面价值:


一是为医院带来更多患者数量。在京津冀医疗协同发展的背景下,燕达医院与北京知名医疗机构合作,能起到截流进京患者的作用,也为医院周边居民提供北京三甲医院同质化诊疗服务。目前燕达医院线下患者主要来自河北和北京,但线上诊疗平台辐射北京、上海乃至全国。


二是提高医院线下转化率。春雨医生6年品牌建设积攒1.2亿用户,能将线上患者方便地导流线下,线下患者通过诊后随访和健康管理等方式,也能逆向养成线上问诊习惯;


三是在线诊疗平台能调整医院客户结构、科室结构。据春雨医生在线数据显示,互联网属性较高的科室排名依次是儿科、皮肤病科、内科、妇科、产科、中医科等,燕达医院优势科室有妇产科、儿科、急诊科等,但有趣地是,燕达互联网平台科室排名前三地是骨科、神经内科和呼吸内科。如何协调三者间的不一致将成为燕达春雨医院继续探索的课题。


四是提高医院服务能力。患者通过“河北燕达医院”微信服务号完成全流程互联网化服务,具体包括诊前智能分诊、查询医生、预约挂号缴费、就诊提醒;诊间的查询检验报告、查询检查报告、诊间缴费、住院押金缴纳等;诊后的查询记录、服务评价、复诊提醒、健康管理等,并通过线上讲座、视频直播等形式,让患者远程接受健康教育


对于视频问诊采取预约形式,燕达医院开设了2间视频诊间,患者能通过视频与约定的医生进行交流,医生能实时下医嘱和检查申请单,甚至患者需要药物,也能线上下单送药上门。


健康管理中以齿科为例,医院通过健康体检、采集数据、建立档案,为用户制定齿科健康计划,针对不同年龄层进行口腔健康干预。“从刚出生 6个月的婴儿到成年患者,都能在家检测数据。”闫世方表示,春雨医生与智能牙刷等移动健康设备厂家合作,能监测刷牙细节信息,完成用户牙齿自检、线上咨询、线下问诊的闭环健康管理。


贝壳社了解到,此前口腔健康管理创业公司爱齿计划已宣告死亡,也许大众对健康管理的需求还没强烈到关注如此细分的领域,花钱雇个看护牙医的私人医生未免有些奢侈,所以该项目难以为继。但凭借春雨医生庞大的用户数量和导流能力,或将在综合性运营平台中有所改观。


除了服务融合,春雨医生还对燕达医院进行流程改造的“大手术”。通过系统改造升级,实现了燕达医院HIS、LIS、RIS、PACS、EMR等八大院内信息化系统的互联互通,另外开通春雨医生APP、燕达医院公众号等多入口,实现全流程服务无缝对接和数据联通。


五是提升医院、科室和医生的品牌价值。据悉,平台运营至今,院内入驻医生256人,已累计为超过3万患者提供服务,日均问诊人数接近1000人,医院日均新增患者近200名。春雨燕达医院的“网红医生”王晓莉主任医师表示,平台的上线,确实让医生有机会接触到更多的病人病案,医患沟通更充分,患者日常随访随诊更便捷。“我们都是利用闲暇时间尽量快速回复患者在线问诊”


实际上,在线问诊费用虽归医生所有,但数目也微不足道,对医生而言,提升个人品牌价值,为今后职业发展作铺垫才是医生自愿加入平台的根本原因。


坚定不移的医院互联网道路


春雨医生一路走来,从纯线上轻问诊、到试水线下诊所再到“云医院”和互联网医院,业务模式也几经升级迭代。春雨医生创始人张锐先生曾说,在线问诊是核心版块,其盈利模式主要靠“导医导药”,那时公司90%的精力都注入于在线问诊业务。但2015年,随着国内互联网医疗企业纷纷拓展线下门诊,互联网诊所遍地开花,春雨医生也开始布局春雨诊所。


春雨医生的线下诊所有四种方式。第一种是合作制,也是最常采用的方式,即与传统医院合作,春雨医生为医院导流,医院在其场地内辟场地让春雨医生开诊所提供诊疗服务。第二种是托管制,春雨医生做社区医院的托管,给医生发工资。第三种是加盟制,第四种是自建。


当时计划定下“2015年底,在全国50个大中型城市开设300家诊所,2016年扩张到1000家”的目标,但遗憾地是,春雨医生后来已收缩甚至关停线下门诊业务,主要原因与诊所业务面窄,受众小等有关。


2015年9月,春雨医生与深圳和美妇儿医院开展“互联网+”的医疗服务模式,线上线下相结合。一年后,春雨医生开启“云医院”新方式,在贵州建成“普安春雨云医院”,这是纯粹提供在线问诊与会诊服务的远程医院,并无线下业务。


但据媒体报道,2016年的《贵州省调整完善公立医疗机构远程医疗服务项目价格方案》,国家级远程会诊价格为1200元/小时,虽然远程医疗服务可纳入城镇医保和新农合支付范畴,但该价格相信也令不少患者望而却步。


此后,互联网医院再次“王者归来”就是今年3月,一大波互联网企业涌向银川,凭借政策利好,建立银川互联网医院。但贝壳社了解到,春雨医生的银川互联网医院因为种种原因,至今并未真正落地,至于其他各家运营情况不得而知。但对春雨医生而言,就诊全流程完全打通的互联网医院只有一家,就是刚启动的燕达春雨医院。



“赋能医院”,将春雨的互联网技术和运营能力赋予给实体医院,是张琨上任后对春雨的重新定位和主导性方针。众所周知,互联网医院或诊所并非新鲜事物,好大夫建立银川互联网医院,丁香园在线下诊所和互联网医院都有涉及,平安好医生也合作和自建各一所互联网医院。


但只有燕达春雨医院致力于打造大而全的互联网诊疗平台,将线上购药、家庭医生签约、慢病管理、健康管理等服务全部打通,并连接医生、患者、检验机构、医院、药企、保险等各方数据的大平台,同时构建医联体内医疗系统体系,助力分级诊疗落地。


诚然,不少传统医院对插翅互联网仍持观望态度,并不清晰网络到底能为医院带来多少可衡量的价值,但互联网医院与移动医疗毕竟是不可阻挡的发展趋势。张琨也坦言,未来路还很长,还有很多工作要做,希望外界给予更多耐心和空间,等待真正瓜熟地落。


本文首发于贝壳社 iBio4P;

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