狙击谣言还是加剧恐慌？ 肺炎疫情中的双面互联网

“是恐惧，而非疾病本身——几乎将社会粉碎。”

全文3435字，阅读约需6分钟

文丨梁希理

编辑丨杨旭然

从武汉三镇到全国各地，一个有别以往的春节前所未见。

身处疫区的武汉民众在小区隔空对唱国歌、隔空聊天打气的视频火了，乐观是一方面，关键是无可奈何。

还有网友自曝自己举报了不戴口罩还外出串门的长辈，“举报”成了特殊时期的“万能梗”，既是调侃，也是无助。

各个村镇里大喇叭焦急喊话宣传疫情防治的视频，以浓重的乡音、接地气的语言彻底把大伙儿都逗乐了，但越来越多的村口堆上的土堆（甚至还有在马路上砌墙的），却让人发现事情并不简单。

疫情蔓延还在持续，比之前更快了，但疫情消息传播的速度更快。发生在四五线城市中某个小区的事情，也能像北京二环的新闻一样，在微信和抖音里疯传。

传播的背后是担忧。人们对这场来势汹汹的新型传染病，从未能真正放下恐慌。

除了防疫治病的药物，我们还需要寻找到消减恐惧、阻隔谣言、稳定人心、提高疫情处置效率的良药。但并不乐观的是，这甚至比治疗药物的研发进展还要缓慢。

这其中，互联网所扮演的角色引人深思。一方面，当互联网让疫情进展更为透明、全面的同时，大量呈现的信息也成了民众恐慌的无形推手；另一方面，在移动互联网快速、广泛传播的特性为谣言滋生了温床的同时，大数据、算法技术对于辟谣信息针对性、及时性的推送，以及对舆情的实时监测，又远远强过了传统媒体。

就像是硬币的两边，只要人们仍要花钱，就不能放弃其中任何一面。

本能的恐慌

对新型肺炎疫情的恐慌，在口罩的抢购潮中展现得淋漓尽致。

1月20日凌晨，武汉新型冠状病毒肺炎疫情更新，首次在国内武汉以外的地区确诊病例。当天，湖北省卫生计生宣教中心制作的新型肺炎科普图表在网上公布，当中特别介绍了口罩是阻隔呼吸道分泌物传播的有效手段，并介绍了佩戴的正确方法。

这些信息的组合出现，使得“买口罩”在互联网上很快被大范围知晓，人们随即闻风而动。临近春节，受快递物流影响，商店本来不多的口罩很快卖光，就需要补货、发货，耗时起码要一周以上。

规模巨大的集中需求之下，高价哄抬的现象自然而然的出现了，一盒十只装的口罩一度提价到850元/盒对外销售。

微博上，对于口罩的购买、类型挑选、价格变化等话题引发大量讨论。

从微博话题指数可以看到，截止到1月28日中午12点，#口罩#的微博话题从1月19日的984次阅读量，上升到1月20日的231024次阅读量，并在21日当天达到顶峰，有超过8亿次阅读。从讨论趋势上看，最高值也出现在1月21日当天，近20万次。

口罩不是唯一的抢购对象。很快，属于医护人员专业防护用具的护目镜又成为了恐慌性抢购的目标。原因是，新型冠状病毒感染肺炎专家组成员王广发，因疑似感染接受隔离治疗，他在接受采访时表示，自己的防护盲点或许在于没有戴防护镜。

随着疫情扩散，武汉市在1月23日凌晨2时宣布，从10时起开始实施“封城”、“停运”。这中间的8小时，有人留守，也有人星夜离开武汉，有人在网上喊话“武汉人不要乱跑”，一些在外地回家不得的武汉人，甚至被泄露了各种信息隐私。

如同蝴蝶效应一般，越来越多不可控的事情发生了，虽然疫情还是那个疫情。

除了“口罩断货”“封城停运”，实时更新的确诊病例，社交网络上来自疫区民众的描述信息、一线医务工作者的表达甚至爆发、被感染者的采访内容——以至于哭诉，都夹杂着冲击力极强的情绪，隔屏横扫着人们的神经。

面对还有太多未知的传染病，产生恐慌是本能使然。互联网在一定程度解决人们对疫情信息不了解问题的同时，也带来了信息的过剩，与真实信息混杂在一起真假难辨，反过来让人们从知晓变成了恐惧，从恐惧变成了恐慌。

再加上民众个体认知水平差异极大，绝大多数人无法全面和清晰地了解疫病，更容易被情绪所左右，更别提形成正确的应对方案，他们依赖官方给予安全感。武汉作为疫情源头地区，地方政府此前消息通报滞后，权威消息不够透明，无形间助长了恐慌感的蔓延。

消除恐惧，更需要多一些“信心”的力量。在历史上那场被称作“末日瘟疫”的西班牙大流感中，恐慌的影响被精准地概括为“是恐惧，而非疾病本身——几乎将社会粉碎。”

谣言披上互联网“马甲”

“喝板蓝根、熏醋预防““医院尸体没人处理”“专家感染新型肺炎”“其他城市封城”……能折射出这种恐慌心理的，还有不断伴随着疫情发展的网络谣言。

面对这场新型肺炎，人们或多或少想起2003年发生的“非典”。那些年，PC互联网还算普及，但资讯的传播远远没有现在这样发达。

人们要了解非典疫情实时情况，得等待官方在传统媒体上的播报。这也导致当时的谣言，更多集中在探究成因，或者疫情的偏方防治。比如“非典是时疫，60年发生一回，产生原因是金星、火星与木星交错，引力场发生变化的结果”，破解的办法是“喝板蓝根冲剂”，甚至还有“抽烟可以防非典”“放鞭炮可以防非典”“打喷嚏可以防非典”等说法。

但在如今的移动互联网时代，信息获取方式已经由“被动知悉”变成了“主动搜索”，疫情的实时防控还可以“转评赞”分享，在事件细节得到不断丰富的情况下，民众比以前更容易构建起对疫情的概貌——不管是否正确全面。

信息传播形式的进化，让谣言像病毒变异一样，出现各类新变种。

新型肺炎的事态发展超过了许多人的心理预期。原本以为是止于地域性的传播，却在一夜之间在其他城市相继出现，甚至还有“500万人出武汉”这样极端震撼的重磅消息，疫情变得和每座城市都有直接关系。

早期地方政府权威信息滞后，而民众对疫情信息极度渴求。即便是权威信息源公布了，人们也会本能的去寻找细节。

在这样的反差中，人们一边从网上寻找信息了解真相，一面又在言论分享中加入猜测和推论。未完全披露的、不清晰的事实，人们的猜测推论，都一齐成为网络谣言的配方素材。

这段时间以来，武汉及湖北其他省市的医院面临着医用物资短缺、医务人员人手不足且超负荷工作的突出问题，而很多仅是发热症状的民众又涌进医院要求收治，医疗防疫体系面临大考。

有关“染病病人尸体在医院无人收治”的谣言便在这期间出现。发帖者图文并茂并配以音频，更是让人真假难辨。后来谣言被证伪，音频则是经过重新剪辑和组接。

甚至有来自官方的真实信息，也在网友的解读中变成网传谣言。比如中国日报1月26日的消息称，中国疾控中心开始研发新型冠状病毒疫苗。但却很快变成了“新型冠状病毒疫苗已成功研发”。

浙江大学传媒与国际文化学院副教授汪凯曾用“精神口香糖”，比喻谣言对个人的心理作用：当你在信息非常匮乏时，有时候可以替你缓解焦虑；而对于群体来讲，很多时候在混乱期，谣言也是沟通信息的一个媒介——这本身也有很大的市场。

可以想见，与应对传染病需要的身体免疫力一样，人们对待谣言的免疫力，也亟待提升。而提升的基础，就是抑制自己对于各种信息和细节的过度需求。

“狙击”谣言应该怎么做？

多家互联网平台都已经开通了辟谣平台，这构成了辟谣的主要力量。

比如，新浪新闻App上线“抗肺炎”频道，内设“辟谣”入口；在百度App上，用户搜索"新型冠状病毒"等关键词，在搜索结果的"这些谣言别信"入口，或者在百度App抗击肺炎频道的"鉴别谣言"入口进入，就可以查看百度辟谣官方账号权威辟谣；腾讯新闻“较真”栏目，也上线了“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题。

除了提供及时可靠的疫情相关信息，互联网企业也凭借各自的资源、技术优势提供在线服务，助力抗击疫情。

在线问诊方面，阿里健康联合支付宝紧急上线了在线义诊服务，目前在线义诊只针对湖北省居民开放，以缓解湖北医疗资源的压力；

京东健康宣布启动在线义诊，向用户提供免费在线问诊和心理疏导服务，目前共有超过2000位医生参与义诊，24小时不间断轮岗，这些都是对传统医院职能的良好补充。

针对疫情实时动态查询，是互联网公司最体现传播价值的部分。1月21日，“丁香医生”微信公众号疫情地图及实时播报上线，实时呈现中国大陆各地确诊病例、疑似病例、治愈病例的汇总情况与地域分布。

今日头条则利用“头条寻人”项目的算法推送技术优势，配合“抗击肺炎”频道联合各地发布寻找与确诊患者同乘交通工具的乘客。

在交通出行方面，百度地图上线了“出行管控消息速报”。用户可以及时查询疫情期间的交通管控信息。

互联网被视为打破信息不对称最重要的工具，在肺炎疫情不断传播的今天，我们更加需要所有身在互联网的用户和企业，以更加积极理性的态度，去解决我们所遇到的困难，而不是增加民众的恐惧与社会成本。从过去几周的发展来看，要做到这一点仍任重道远。

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