值吗？景区抽水8小时帮游客找手机，当事方回应

1月28日，刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。景区抽水8小时，成功将刘女士的手机打捞上来。

近日

一则“游客拍风景将手机掉进峡谷

景区抽水8小时打捞”的消息

引发网友关注

有网友认为

景区“值得点赞”

有网友则认为

“浪费公共资源”

网友关心的主要有三个问题：

游客是否具有特殊身份？

景区劳神费力抽水8小时值不值？

手机长时间浸水还能不能用？

对此

当事游客刘女士

景区负责人徐摇

咸宁市文旅局局长李振

就大家关心的问题进行回应

游客

抱着试一下的心态求助

没想到景区尽力打捞

刘女士是咸宁通城人，在浙江做生意。2023年春节，刘女士带家人回老家过年。1月28日正月初七，刘女士带着家人到古瑶村景区游玩。下午4时左右，他们登上高处欣赏瀑布峡谷，刘女士不慎将手机滑落到峡谷里。

“今年春节，因为防疫政策优化较早就回了老家，年前公司有很多事情没有处理完，手机里有很多重要资料。”刘女士表示，“当时想着哪怕手机摔坏或开不了机都不要紧，只要能把里面的资料拷贝出来就可以了。于是抱着试一下的心态向景区工作人员求助，没想到景区如此尽心尽力地打捞，真的特别感动。”

景区工作人员全力打捞

有网友怀疑刘女士身份特殊，所以景区才如此重视。

对此，刘女士表示，她就是一个普通游客，没有什么特殊身份。事发时，她看到景区标识牌上有救援电话，她的表弟没有抱太多希望，尝试拨打了救援电话，没想到电话很快接通，瞬间感觉有了希望。景区很快就派工作人员上来，现场勘察预判手机位置。

因为当时不了解具体情况，工作人员未拿任何工具，便向景区负责人汇报，景区负责人当时就表示，会尽全力把手机打捞上来。

当天晚上，景区工作人员表示，有两个方案可以打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。

刘女士表示大家的人身安全是第一位的，不想再麻烦大家，决定放弃打捞。没想到，景区在第二天光线好的时候，硬是抽水几个小时把手机捞了上来。庆幸的是，手机捞起后居然没有什么损伤，还能正常使用。

景区

游客至上，服务至上

为游客做什么都值！

“我们景区建立健全了服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理，设置了24小时求助服务热线。所以当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后，工作人员立马前往了现场，了解情况并安抚游客情绪。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇介绍。

徐摇表示，景区要竭尽全力为每一位游客提供最好的服务，同时景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染。

工作人员现场勘查发现困难确实不小，于是决定次日天亮再打捞。景区调来抽水机和发电机，现场抽水大约8小时，最终将手机捞了上来。

“刘女士在现场对我们一再表示感谢，并拿出现金作为劳动报酬，被我们婉拒了。”徐摇表示，“我们提供服务是免费的，抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机也没有产生多少费用。对于景区员工文明服务等文明行为，我们公司内部是有奖励机制的，所以不需要游客支付任何服务费用。”

游客给景区发红包感谢被婉拒

有网友表示，景区出钱抽水8小时值不值？“这个不能简单地用钱来衡量，游客至上，服务至上，为了游客景区做什么都值得！”徐摇表示，任何游客来景区游玩，他们入园、游览、观演等全过程，景区都认真对待，用心用情做好服务。

文旅局

大力弘扬文明旅游

为广大游客竭诚服务

咸宁市文化和旅游局局长李振表示，通城县药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，去年荣升为国家4A级景区，也是湖北省级文明旅游示范单位。本次景区帮助游客抽水捞手机，体现出了主动服务、主动作为，是文明旅游典型案例，将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习，大力弘扬文明旅游。

来源：综合极目新闻、微博等

编辑：嘎嘎

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