多次谩骂投诉人？广东一地最新回应

近日，有市民在网上发视频反映，广东省东莞市交通运输局厚街分局（下称厚街交通运输分局）一工作人员在电话中处理投诉案件时，因被质疑业务能力，先后多次通过工作电话谩骂市民。

该市民向南都记者称，“（对方）一打过来就是骂人，我也有回嘴骂回去，政府部门的态度和作风不应该是这样的。”

12月7日，厚街交通运输分局及厚街宣传部门均就此事表示了解情况后给予回应。

12月8日，厚街交通运输分局回应南都记者称，双方在电话中出现口角言语冲突，并产生一些不当言论。目前该局已向黄先生道歉，并对经办工作人员的不良工作态度进行批评教育，责令其作出自我检讨并通报批评。

市民称被政府工作人员多次谩骂

12月6日，南都记者联系上视频发布者黄先生。他表示，他在11月底向市长热线12345反映了一起汽车企业维修的投诉，厚街交通运输分局作为受理部门曾与其联系了解情况。6日上午，该局方姓工作人员通过0769-85591927的工作电话向他介绍处理情况，对方称其部门负责协调，若投诉人对协调处理的结果不满意，可向其他部门反映或走司法程序对其所要投诉的企业提起诉讼。

根据通话录音，黄先生在电话中表示对厚街交通运输分局的处理结果不认可，并对该名方姓工作人员的业务能力提出了质疑。

另据黄先生提供的一段由0769-85591927号码拨入其手机的12秒电话录音，双方在电话中互相用粗口谩骂，言语主要为“X你XX”。黄先生的通话记录页面显示，该工作号码在6日11时40分前后8次拨入，每段通话的时长为3秒至23秒不等。

“双方沟通不愉快，我作为市民，对于政府部门的工作回复确实可以提出质疑，我就是认为他不称职。”黄先生称，双方在电话中引发吵嘴，对方利用前述工作电话在短时间内接连8次主动致电对其进行谩骂，“对方一打过来就是骂人，我也有回嘴骂回去，政府部门的态度和作风不应该是这样的”。

7日上午，厚街交通运输分局一位工作人员回应南都记者称，对事件不知情，那位姓方的同事刚刚出去了。另有一位该局工作人员称，将会去了解情况，稍晚会回电说明。同日，厚街宣传部门表示，厚街交通运输分局正在了解情况当中，后续或有书面回应。

7日下午，黄先生提供了一段他与厚街交通运输分局相关负责人的通话录音并透露，该局一位负责人在当天下午向其致电道歉，对方表示涉事的工作人员为聘员，没有编制，部门已对他进行了批评教育，接下来会作进一步处理，要求其进行检讨并通报，并根据工作要求加强培训。

最新回应：已对工作人员批评教育

8日中午，厚街交通运输分局就此事向南都记者作出回应。

该局介绍，工作人员方某某就投诉事宜于6日早上再次联系黄先生，并将汽车企业反馈的情况与投诉人再次进行沟通协调，“沟通过程中市民质疑工作人员的业务能力及专业性，双方在电话中出现口角言语冲突，并产生一些不当言论。后来，工作人员方某某多次致电投诉人想询问其是否要到车企售后现场作当面调解处理，但投诉人继续辱骂后直接将其电话拉黑。短视频平台中反映该分局工作人员长达8次以上打电话骂市民的情况并不属实”。

不过，对于厚街交通运输分局的表述，黄先生并不认可。他表示，双方确实产生口角，但对方并没有询问他是否要作当面调解处理，这8次通话内容都是双方互骂，“他骂我，我肯定要骂回去”。

至于工作人员被指电话中骂人的问题，厚街交通运输分局表示，7日下午，该分局已向当事人道歉，目前已经对经办工作人员方某某在处理投诉过程中的不良工作态度进行批评教育，责令其作出自我检讨，将作全分局通报批评，以避免类似情况再次发生。

此外，针对黄先生涉及汽车企业维修的投诉，厚街交通运输分局称，将全力配合解决问题。

来源：南方都市报

编辑：小麦

校对：梁洁萍

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