荆州市16个市直部门21条服务热线合并

想要咨询民政方面的事情，

拨打12349；

想要咨询残疾人维权事情，

拨打12385；

想要举报环境污染问题，

拨打12369

……

这么多号码，你记得住吗？

昨日获悉，

为进一步推进政府职能转变，

畅通政民互动渠道，

我市将原分散在16个市直部门的

21条服务热线

采取“整体并入”和“双号并行”的方式

进行整合，

实现“一个号码管服务”。

据了解，以前服务热线较多，且涉及到多个部门的诉求很难协调处理到位。此外，群众有时候不知道拨打哪个号码，还会遇到下班后、节假日无人接听的情况。长此以往，热线电话不仅起不到便民作用，反而疏远了职能部门与群众之间的距离。

为切实解决各类政务服务热线“号难记、话难通、诉求难、事难办”问题，今年年初，根据国务院和省委、省政府关于进一步优化政务服务便民热线有关文件精神要求，我市启动政务热线整合工作，按照“一号对外”要求，建立完善“统一受理、按责转办、多级联动、限时办结、评价考核”工作机制。

9月底，热线合并工作完成。

● 除保留110、119、120、122等紧急类政务服务热线外，将国、省有关部门设立并在我市接听的各类政务服务热线纳入整合范围。

● 其中，企业群众拨打频率较低的12349、12336等14条热线进行整体并入，取消原号码；

● 将专业性强、社会知晓度较高的12333、12315等7条热线进行双号并行，保留原号码，与“12345”热线建立电话转接机制，企业群众可根据自身喜好选择性拨打。

期间，各部门将与本部门业务相关的法律、法规、政策、办事指南和热线问题回应信息推送至“12345”政务服务便民热线知识库，并组织人员走进“12345”热线，当面为话务员讲解相关知识。

“热线合并后，单月话务接听量比此前上升约35%。”“12345”政务服务便民热线有关负责人介绍，为满足企业群众个性化、多样化需求，及提高工作效率，目前正在进行系统智能化升级改造，还将建立电话、网站、微信、微博、移动客户端等全媒体服务渠道。

整体并入号码有：

12349 全国统一民政服务电话

12336 全国统一自然资源违法举报电话

12312 全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话

96119 火灾隐患举报投诉电话

12319 全国住房和城乡建设服务电话

12369 环境保护投诉举报电话

12385 全国残疾人维权服务电话

12330 全国统一知识产权维权援助公益服务电话

12331 全国统一食品药品监督举报服务电话

12358 全国价格投诉举报统一电话

12365 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫电话

12318 全国文化市场举报电话

12301 全国旅游投诉举报电话

12351 职工维权热线

双号并行号码有：

12348 全国公共法律服务专用电话

12333 全国人力资源和社会保障服务电话

12329 全国统一住房公积金热线服务电话

12320 全国统一公共卫生公益服务电话

12350 全国统一安全生产举报投诉电话

12315 市场监管投诉举报热线

12328 全国交通运输服务监督电话

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来源：荆州日报客户端

编辑：张李芳

审核：杨眉

终审：王浩

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