欧亚的课 | 把宿舍体验设计放进课堂，这个workshop我喜欢！

如果你在思考如何透过设计为使用者谋福利？

如果你想体验多元文化的碰撞、大脑创意的激发？

如果你喜欢享受解决问题的快感

make a decision的至高权利？

如果你参加了艾德艺术设计学院

11月11日-18日的服务设计工作坊

这些问题都会有答案

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马上带你完整体验工坊流程

看小伙伴们都学习了什么吧

01

Teachers 认识讲师

上课有趣的钟先生 

Mr. Chong Kin Fui 钟景辉先生，拥有将近20年的设计实战经验，优秀的中英文表达能力。曾供职于新加坡顶尖工业设计公司Lawton & Yeo Design，国际IT企业Creative Technology，广州本土企业CVTE；先后服务过爱立信、创新科技、戴尔等国际品牌。具有国际性的设计嗅觉，也熟悉中国市场的设计环境。从工业设计到交互设计、用户体验设计、品牌设计、服务设计等多领域均有建树，且拥有13年设计管理与创意指导经验。曾获7项红点国际设计大奖，1项IF国际设计大奖及多项设计发明大奖，并获得美国专利局颁发的18项专利。目前创建了自己的国际化设计公司。

02

workshop Journey map工作坊旅行地图

我们都做了什么？

八天学习流程

03

Theme 研讨主题

服务设计

服务设计是一个整合有形、无形的媒介，创立完整、缜密的服务经历。服务设计的目的在于确保服务内容是有效、具有可行性、被顾客所需要的，同时对服务提供者来说，是具有效率、效果，也有特色的服务。

服务设计在企业内的应用

IKEA——为生活创造更多可能

1958年第一家IKEA门店在瑞典开张，一年后，创始人为商店增添了一个便利设施——提供斯堪的纳维亚食物的堂食餐厅，如今30%的人都是专门来IKEA吃东西的，这不仅为宜家的主营家具业务带来收入增长，还大大提升了用户在购物时的温馨幸福体验。

新加坡樟宜机场——无微不至的“关怀”

连续29年被英国《商旅杂志》评为“世界最佳机场”的新加坡樟宜机场，让旅客幸福到能忘记赶飞机。它拥有世界上首家机场蝴蝶生态园、12尺高巨大金属滑滑梯、140家美食餐厅、360家名牌商铺、保龄球、拳击等全方位设施，让旅客尽情享受美食娱乐和免税购物。

认真听课的吴老师

参与工坊的业内设计师

积极发言的同学们

04

Methods 习得方法论

双钻石理论

第一颗钻石：发现与定义。第二颗钻石：开发与传递。

AT－ONE设计调研

服务设计中重要的5个核心考核点。

客户旅程地图

旅程图是用户的服务体验流程，它可以直观的让我们看到客户在哪里享受到了服务设计。

用户泳道图

由旅程图我们发现了用户在旅程中的所有服务设计触点。

总结整合

把调研资料重新整合总结痛点，解决问题。

认真做好笔记的同学

05

Practise 实践调研

各组按照所选课题设计调研，进行材料收集，将材料信息整合并提出痛点和建议坚决方案。并与设计师和钟老师面对面沟通。

以第三组“欧亚宿舍楼体验项目”调研为例：

调查用户

首先他们按照AT—ONE设计调研，对学校的43人进行了访问调查。

根据流程图制作在校生的旅程图（举例）

问题发现—头脑风暴—问题解决

校内学生对于住宿服务上的体验有五个优先级有共同性的接触点。总结如图

小结：总得来说，服务被设计后人们体验更好了，进一步解决方案会在下一期工作坊中深入探讨。

                            小组成员与设计师沟通讨论

组内探讨

各组上台陈述方案

06

Tea break 茶歇

由数媒学生活动策划团队准备的的茶歇休闲时光，让轻松愉快洒满课堂。

look forward 未完待续

我们第一期的服务设计工作坊就结束啦。

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听听他们课后怎么说？

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明年春季将会开办第二期的服务设计工坊，欢迎钟景辉先生和设计师Jelly再次来到欧亚和同学们后续一起完成项目，有兴趣的同学还可以报名参加哦！

“欧亚的课”系列稿件回顾

欧亚学院新媒体工作室

文字 | 艾德艺术设计学院 李思琦

视频 | 35mm工作室

投稿邮箱 | [e-mail]